Superviseur(se) Centre de Contact

Nous recherchons un(e) professionnel(le) passionné(e) par la relation et la satisfaction client pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante en tant que Superviseur(se) du Centre de Contact

Notre contexte :
Le
Service de Prévention et de Santé au Travail National (SPSTN)
créé en 2023 et dédié au secteur des particuliers employeurs et de l'emploi à domicile, vise à coordonner et suivre l'état de santé des 1,3 million de salariés employés par 3,3 millions de particuliers employeurs. Ce service, étendu à la France Métropolitaine et aux 5 départements et régions d'Outre-mer, est le plus important en nombre de salariés suivis avec de nombreuses spécificités.

Vos Missions principales :

Le/La superviseur(se) assure la gestion d'équipe et le suivi de la performance du Centre de Contact. Il/Elle s'engage également dans l'amélioration continue des processus opérationnels.

Au sein de notre organisation, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement unique pour encadrer et animer une équipe de conseillers (8 à 12 personnes) et les accompagner dans leur montée en compétence. Vos missions seront donc les suivantes :

Gestion de l'équipe
:

• Superviser et encadrer une équipe de conseillers.
• Planifier les horaires de travail et gérer les absences.
• Assurer la formation et le développement des compétences des agents.

Suivi de la performance
:

• Évaluer les performances individuelles et collectives des conseillers dans le cadre des objectifs fixés pour le service.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et proposer des actions correctives.
• Assurer le suivi qualité et le contrôle des procédures (coaching téléphonique, pickings, contrôle de dossier).

Gestion opérationnelle &
Amélioration continue
:

• Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions pour optimiser les processus.
• Participer à des projets transversaux pour améliorer l'efficacité du centre de contacts.
• Veiller à la mise en œuvre des nouvelles procédures et outils.

Qualifications Requises :
Pour occuper ce poste, au moins 2 ans d'expérience en management au sein d'un service de relation client. La pratique d'une deuxième langue est appréciée.

Avantages et Bénéfices :

• Impact Social :
  vous contribuerez activement à préserver la santé et au bien-être de 1,3 million de salariés du secteur des particuliers employeurs et de l'emploi à domicile.
• Innovation :
  Le SPSTN valorise l'innovation. Vous serez encouragé(e) à proposer de nouvelles approches pour développer des pratiques et outils novateurs, et ainsi contribuer à l'excellence du service.
• Conditions de Travail :
  Le SPSTN offre un environnement de travail stimulant et dynamique, avec des opportunités de formation continue.

Les conditions de travail que nous vous proposons :

1. Emplacement Idéal :
   Nos bureaux sont situés au cœur de Paris, dans le quartier animé de Montparnasse.
2. Organisation :
   Vous bénéficierez d'une
   semaine de 35 heure
   hebdomadaire
   sur 4 jours
   en présentiel
3. Équipe Engagée :
   Rejoignez une équipe dynamique, innovante et ambitieuse de préserver la santé au travail des salariés du secteur du particulier employeur. Nos valeurs sont la
   B
   ienveillance, l'
   I
   nclusion, l'
   E
   xcellence et l'i
   N
   novation.

Si vous êtes un(e) professionnel(le) motivé(e) par l'accompagnement d'un projet de développement d'un centre d'appel et de conseil, doté(e) d'un excellent sens du service, nous serions ravis de vous rencontrer

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