Technicien Assistance de proximité

il y a 3 jours

Le Mans, Pays de la Loire, France Kéoni Consulting Temps plein

CONTEXTE :

Dans le cadre de l'assistance informatique pour les apporteurs (agences et courtiers) qui comporte 26 collaborateurs, vous réaliserez des missions de technicien(ne) technico fonctionnel.

MISSIONS :

Mission front office puis back office après une validation de la matrice de compétences.

Front office:

  • Réceptionner les demandes entrantes (appels, formulaires?) des utilisateurs
  • Qualifier les demandes
  • Porter assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre de manière immédiate au maximum
  • Si besoin, escalader auprès des Back Office, N2 en fonction des incidents et selon les processus décrits
  • Se faire accompagner par les référents techniques et fonctionnels en cas de besoin
  • Alerter en cas de suspicion d?incident collectif
  • Être force de proposition concernant l?amélioration continue au sein de l?activité (base de connaissances?)
  • Avoir le sens du service client
  • Saisir systématiquement, selon les process, un ticket sur l?outil de ticketing (chaque appel doit être historisé)

Back Office :

  • Traiter les incidents affectés au groupe dédié au Back Office (escalade Front Office ou sur retour de groupes escaladés (Support Technique et Assistance Métier).
  • Prendre en charge les contres appels nécessaire.
  • Missionnement et suivi des incidents ouverts liés au Fournisseur d?Accès Internet (via entre autre le site du FAI), gestion et installation des box 5G de secours, relance du FAI, informations de l'avancement vers les agences bloquées au moins 2 fois par jour, escalade SAV FAI si nécessaire, information hiérarchie sur blocages qui perdure et réalisation quotidienne d'une communication sur le suivi des agences bloquées
  • Vérification, missionnement et suivi des incidents confiés à l'infogérant dans le cadre de remplacements de matériels,. Escalader toute dérive identifiée dans le cadre du missionnement de l'infogérant (délai, rupture, panne récurrente). Gestion heddo des demandes en garantie auprès de l?infogérant
  • Surveillance de la qualité des informations renseignés par les techniciens d?assistance informatique dans l?outil de ticket et reporting mensuel
  • Participations aux réunions d?équipes

Des connaissances de l?outil Service Now et la démarche ITIL seraient un plus.

Profil candidat:

Back Office :

  • Traiter les incidents affectés au groupe dédié au Back Office (escalade Front Office ou sur retour de groupes escaladés (Support Technique et Assistance Métier).
  • Prendre en charge les contres appels nécessaire.
  • Missionnement et suivi des incidents ouverts liés au Fournisseur d?Accès Internet (via entre autre le site du FAI), gestion et installation des box 5G de secours, relance du FAI, informations de l'avancement vers les agences bloquées au moins 2 fois par jour, escalade SAV FAI si nécessaire, information hiérarchie sur blocages qui perdure et réalisation quotidienne d'une communication sur le suivi des agences bloquées
  • Vérification, missionnement et suivi des incidents confiés à l'infogérant dans le cadre de remplacements de matériels,. Escalader toute dérive identifiée dans le cadre du missionnement de l'infogérant (délai, rupture, panne récurrente). Gestion heddo des demandes en garantie auprès de l?infogérant
  • Surveillance de la qualité des informations renseignés par les techniciens d?assistance informatique dans l?outil de ticket et reporting mensuel
  • Participations aux réunions d?équipes

Des connaissances de l?outil Service Now et la démarche ITIL seraient un plus.

  • Responsable Commercial Assistance Respiratoire

    il y a 3 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Talent Sourcing Temps plein

    Chez Aster Développement, Cabinet de Recrutement, nous mettons l'humain au cœur de nos priorités. En tant que cabinet de recrutement de proximité, notre mission est d'accompagner avec passion et expertise aussi bien nos candidats que nos clients dans leurs projets professionnels.Spécialisés dans les domainesde la Santé, de l'Industrie et du Commerce,...

  • Responsable Commercial Assistance Respiratoire

    il y a 1 jour

    Le Mans, Pays de la Loire, France ASTER DEVELOPPEMENT Temps plein

    A proposChez Aster Développement, Cabinet de Recrutement, nous mettons l'humain au cœur de nos priorités. En tant que cabinet de recrutement de proximité, notre mission est d'accompagner avec passion et expertise aussi bien nos candidats que nos clients dans leurs projets professionnels.Spécialisés dans les domaines de la Santé, de l'Industrie et du...

  • technicien assistant telephonique

    il y a 5 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France PRODIS ENVIRONNEMENT Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un technicien d'assistance téléphonique H/F pour les installateurs photovoltaïques et batteries de stockage de la marque ZCS AZZURRO.Formation assurée en interne sur tous les produitsProfil recherchéConnaissance en électricitéConnaissance en photovoltaïque et batteries de stockageAnglais couramment lu et parlé...

  • Technicien Indemnisations

    il y a 2 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France CPAM de la Sarthe Temps plein

    Description de l'entreprise Avec ses 475 salariés et ses 80 métiers différents, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Sarthe, basée au Mans, est un partenaire central du système de santé et de toutes ses évolutions dans le Département de la Sarthe.Elle assure la couverture maladie de sarthois et est un acteur majeur en terme de...

  • 35-Technicien / technicienne sanitaire Habitat - Espaces clos et Eaux de Loisirs

    il y a 7 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Agence régionale de Santé Pays de la Loire Temps plein

    du posteMétierSanté - Chargée / chargé de veille et de surveillance sanitaireIntitulé du poste35-Technicien / technicienne sanitaire Habitat - Espaces clos et Eaux de LoisirsNature de l'emploiTITULAIRE FONCTION PUBLIQUEStatut du posteVacantVersantFPEDescription de la missionFinalité et missions principales du posteMettre en œuvre des actions de...

  • Technicien de maintenance SAV

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Lavance Temps plein

    Rejoignez le Groupe Lavance - Leader du lavage en France Depuis plus de 40 ans, le Groupe Lavance s'impose comme un acteur incontournable du secteur du lavage de véhicules en France.Avec près de 300 collaborateurs à nos côtés, Lavance est avant tout une entreprise àtaille humaine, qui compte sur les responsabilités de chacun. Nous avons à cœur de...

  • Technicien de maintenance SAV

    il y a 2 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Groupe Lavance Temps plein

    Rejoignez le Groupe Lavance - Leader du lavage en France Depuis plus de 40 ans, le Groupe Lavance s'impose comme un acteur incontournable du secteur du lavage de véhicules en France.Avec près de 300 collaborateurs à nos côtés, Lavance est avant tout une entreprise à taille humaine, qui compte sur les responsabilités de chacun. Nous avons à cœur...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 7 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France ALQUENRY Temps plein

    Le Groupe Alquenry, spécialisé dans l'installation de poteaux téléphoniques et le déploiement de la fibre optique, est présent dans le grand ouest et compte près de 100 collaborateurs.Nous recherchons un technicien support informatique, clef de voûte de nos organisations et du bon fonctionnement de nos activités.VOS MISSIONSAssurer le support et...

  • Technicien de maintenance électricité bâtiment

    il y a 7 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France CH Le Mans Temps plein

    arca7yf1zlEn tant que technicien de maintenance, vous intégrerez l'équipe de la Direction des Bâtiments. Vous assurerez la maintenance générale des équipements et des bâtiments de l'établissement.Vous avez des liens fonctionnels avec l'ensemble du CH du Mans :Communication régulière avec les services de soins pour comprendre et interpréter leurs...

  • Technicien Courant Faible

    il y a 1 jour

    Le Mans, Pays de la Loire, France Groupe Bouygues Temps plein

    Informations générales Référence Equans_70172   Date de parution /12/2025 Filière MétierRéf métier Bouygues SA - TRAVAUX Intitulé du posteTechnicien Courant Faible (H/F) ContratCDI Temps de travailTemps complet Description de la missionSaviez-vous que chez EQUANS France, nos équipes interviennent dans le secteur de la Sureté ?  Ineo...