Customer Support Hotliner

il y a 3 jours

Paris, Île-de-France Sidel Group Temps plein


Corcelles Les Citeaux
Customer Support Hotliner (H/F/D)
VOTRE OPPORTUNITÉ

SIDEL recrute un(e) Customer Support Hotliner sur son site de Corcelles-Lès-Cîteaux (21).
Le/la Customer Support Hotliner répondra aux demandes des clients en cas d'urgence, de dépannage et d'assistance technique pendant la période de garantie et le cycle de vie des équipements, dans le respect des normes HSSE (santé, sécurité, sûreté et environnement). Il/elle supervisera la mise en œuvre de solutions complètes, depuis l'appel du client jusqu'à la résolution du problème.

VOTRE MISSION

Répondre aux demandes des clients, diagnostiquer et résoudre à distance le dysfonctionnement des machines ;

En cas de dépannage : piloter le dépannage, préparer le matériel avant expédition et identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller l'appel si besoin ;

Assurer le suivi d'un dépannage payant, communiquer avec le client jusqu'à la fin de la prestation « Support technique » et s'assurer qu'il est satisfait de l'intervention ;

Contribuer grâce à son expertise à la réalisation du plan d'action correctif en cas de dépannage de machine ;

Apporter un support technique aux techniciens SAV et aux coordinateurs SAV ;

Participer à l'organisation des besoins logistiques des techniciens SAV et coordinateurs SAV (par exemples : gestion des outillages, entretien des voitures, gestion des sinistres voitures) ;

Assurer les astreintes jours fériés de journée (de 8h à 18h) et organiser le planning d'astreinte des intervenants des autres services pour les autres plages horaires ;

Organiser le planning des astreintes 24/7, réaliser les astreintes et rechercher des solutions en cas de besoin de remplacement ;

Assurer la formation de l'équipe hotliner 24/7 pour utiliser les outils mis à disposition par l'entreprise (par exemples : CEP).

VOTRE PROFIL

Profil recherché : technicien supérieur avec qualification en assemblage, électricité, pneumatique, automatisme, robotique ou équivalent.

Connaissances des gammes machines et technologies Sidel Packing (formation continue).

Connaissances en mise au point de machines.

Connaissances des logiciels métiers (logiciel de programmation, schématique).

Connaissances des anciens softs de programmation PLC, Variateurs, IHM (par exemples : Rockwell, Siemens, SEW, Lenze).

Niveau d'anglais minimum intermédiaire.

We are committed to providing a diverse and inclusive workplace and encourage applications from individuals with disabilities.

Le candidat comprend et accepte que les données personnelles figurant dans sa candidature feront l'objet d'un traitement informatique.

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