Assistant Service Client

Qui sommes-nous ?
Avec plus de 30 ans d'expertise et une croissance continue, Cotral Lab, n°1 mondial de la protection auditive sur mesure, a été labellisé « Vitrine Industrie du Futur ».

Cotral Lab est une ETI qui conçoit, fabrique et distribue trois gammes de produits sur mesure :

• des protections auditives sur mesure depuis 1992, le savoir-faire historique,
• des lunettes de protection à verres correcteurs,
• des systèmes de communication adaptés aux environnements critiques et tactiques.

De la TPE aux grandes entreprises, plus de 2.5 millions d'utilisateurs travaillent avec des EPI « Cotral Lab » dans des environnements exigeants : Industrie lourde, BTP, Agroalimentaire, ou encore Sécurité intérieure.

Plus de entreprises font confiance à Cotral Lab pour :

• protéger la santé de leurs collaborateurs avec des équipements confortables et faciles à utiliser,
• garantir leur sécurité au quotidien,
• faciliter la vie des employeurs avec des solutions efficaces, économiques et simples à déployer.

Chaque année, 30 nouveaux talents rejoignent les 380 collaborateurs du groupe. Cotral Lab réalise un chiffre d'affaires de 55 millions d'euros, dont 25 % à l'export, avec une présence internationale sur 5 continents.

La technologie du sur-mesure pour garantir la santé et la sécurité des professionnels.
Afin de poursuivre notre croissance en Allemagne, nous recrutons un/une :

Assistant Service Client H/F
Poste basé à Sarrebruck (Allemagne)
Intégration souhaitée : 17 Février 2026
Sous la responsabilité du Directeur Commercial Allemagne et en collaboration avec le Service Clients basé au siège en France, tes missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes téléphoniques d'informations des clients allemands et suisses, assurer le suivi des clients et prospects.
• Qualification et transmissions des appels aux bons interlocuteurs.
• Traitements de la boite mail du service client

• Soutenir la force commerciale allemande :

• dans le traitement des commandes (relance des commandes bloquées)

• à la satisfaction clients et à la fidélisation (gérer les réclamations clients et les suivre)

• Assurer le suivi commercial (Traitement des SAV et suivi commercial)

• Relances comptables.

Profil recherché :

• Tu possèdes minimum un Bac+3 en assistanat commercial ou équivalent, tu possèdes idéalement une première expérience sur un poste similaire.
• La maîtrise des outils bureautiques et l'aisance au téléphone sont indispensables.
• Ton sens de l'organisation, ta rigueur et ta capacité à anticiper font de toi une personne sur laquelle on peut compter.
• Tu es doté(e) d'un bon sens du contact.
• Tu es curieux(se), proactif(ve) et tu sais gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Un niveau d'allemand B2/C1 est indispensable.
• Le permis B est un + pour effectuer des déplacements ponctuels sur le terrain.

Ce que nous t'offrons :

• Une formation complète et évolutive sur nos solutions et prestations dès février.
• Des missions à forte valeur ajoutée auprès des entreprises à interlocuteurs variés.
• Des conditions de travail agréables et motivantes.
• Rémunération régie par Business France sur la localisation

Le processus de recrutement :

• Echange informel avec un membre de l'équipe recrutement + RDV en entretien téléphonique planifié
• Cours échange oral en allemand (Test)
• Un entretien physique avec ton futur Manager et la Responsable Service Clients