Responsable Service Client E-commerce

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France MORPHEA BED Temps plein

Paris 16e – CDI

Marque de bagagerie premium
• Groupe IML

GYL, marque française de bagagerie premium (valises, sacs & accessoires), appartenant au groupe IML — expert e-commerce et vente en gros — recherche son/sa
Responsable Service Client E-commerce
pour accompagner sa forte croissance.

Ce poste clé consiste à garantir une expérience client irréprochable, tout en pilotant le suivi des commandes et la coordination logistique (ADV).

Ta mission

Être le point central entre les clients, l'entrepôt, les transporteurs et les équipes e-commerce, et assurer une gestion fluide, humaine et efficace du service client.

Tes responsabilitésService Client (prioritaire)

  • Gestion quotidienne des demandes clients (D2C, marketplaces, B2B).
  • Résolution des litiges : retards, casse transport, défaut produit.
  • Suivi de la satisfaction, amélioration des process et de l'expérience globale.
  • Gestion des garanties et dossiers SAV liés à la bagagerie (roues, coques, zips…).

ADV (Administration des ventes – en soutien)

  • Suivi complet des commandes : validation, expédition, livraisons.
  • Coordination avec transporteurs & entrepôts.
  • Gestion des retours, échanges, avoirs et remboursements.
  • Vérification des stocks & conformité des commandes.

Pilotage & organisation

  • Mise en place de reportings : délais, litiges, satisfaction, retours.
  • Analyse des récurrences & propositions d'amélioration.
  • Interface avec les équipes logistique, produit, finance et e-commerce du groupe IML.

Profil recherché

  • Expérience confirmée en
    service client e-commerce
    , SAV, ADV ou gestion opérationnelle.
  • Excellent relationnel, empathie, patience et orientation solution.
  • Organisation irréprochable, rigueur et gestion de priorités.
  • Aisance avec les outils e-commerce : Shopify, Gorgias, marketplaces, ERP.
  • Une expérience dans la bagagerie, le retail ou un univers DNVB est un plus.

Ce que GYL t'offre

  • CDI dans une marque premium en pleine expansion.
  • Environnement jeune, dynamique, bienveillant & structuré.
  • Impact réel + autonomie + responsabilités.
  • Évolution possible au sein du groupe IML (plusieurs marques).
  • Participation à des projets transverses & innovations.

Conditions

  • CDI – Paris 17e
  • Rémunération : 28000
    à 34000 € bruts annuels
    selon profil + bonus
  • Primes liées à la performance
  • Démarrage : dès que possible

  • Stage - Assistant(e) E-Commerce et Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Puig Temps plein

    Lieu:Paris, FRÉquipo: Service clientType d'emploi: StagePuig est un acteur majeur de l'industrie mondiale de la mode et de la beauté. Nous avons un large portefeuille de marques de luxe reconnues, dans les domaines de la mode, du parfum, du maquillage, du soin et du bien-être. Fondée il y a plus de 100 ans, Puig est une entreprise familiale avec un...

  • Responsable E-Commerce

    il y a 15 heures

    Paris, Île-de-France Adopt Parfums Temps plein

    Adopt Parfums est un concept unique autour de l'univers du parfum. Une beauté accessible, qui s'inscrit dans une démarche qualitative et exigeante. Nos parfums sont fabriqués en France, à Château-Renard. Nous élaborons nos parfums avec des matières premières de qualité, récoltées au meilleur de leur potentiel olfactif, avec des essences choisies...

  • Responsable e-commerce

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Études Studio Temps plein

    Description de la marqueFondée en 2012, Études Studio est une marque de prêt-à-porter basée à Paris, créant un dialogue contemporain entre l'art et la mode.La marque s'exprime à travers divers médiums, du vêtement à l'édition de livres.Fondée par Aurélien Arbet et Jérémie Egry en 2012 entre Paris et New York, la marque est pensée comme un...

  • Assistant.e e-commerce et Relations clients

    il y a 20 heures

    Paris, Île-de-France Soeur Temps plein

    Description du poste :Rattaché(e) au service Web et sous la responsabilité de la Directrice E-Commerce, le/la Stagiaire Assistant(e) E-Commerce/Relation client assure l'accompagnement de l'équipe dans la gestion du site de e-commerce Sœur et la fidélisation de ses clients. Vous participerez aux missions suivantes.E-Commerce :Animation du site...

  • Responsable e-commerce

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France MAD LORDS Temps plein

    Mad Lords recrute un(e) Responsable E-Commerce (Shopify) – Créatif, motivé, ambitieuxMad Lords, c'est une maison de joaillerie luxe, indépendante. Nous sommes à la recherche d'une personne clé pour prendre le lead du e-commerce et en faire un pôle puissant et légitime.Notre objectif est simple :Scaler le site, booster la performance et faire du...

  • Responsable e-commerce

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Côté Sushi Temps plein

    Dans le cadre de son développement, le groupe ETLB recrute un(e) responsable e-commerce. Rattaché(e) au Directeur du e-commerce et du marketing digital, vous aurez pour mission de co-construire et de piloter la stratégie e-commerce. Dans ce cadre, vous serez amené(e) à :· Piloter la performance financière et opérationnelle de notre canal digital en...

  • Alternant(e) Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France GYL Temps plein

    GYL recrute un(e) Alternant(e) SAV / ADV – Dès maintenant Paris 17eMarque de bagagerie premium • Groupe IMLGYL, marque française de bagagerie premium (valises, sacs & accessoires), rechercheun(e) alternant(e)pour renforcer son équipeService Client & ADVdès maintenant.Tu veux rejoindre une marque dynamique, en pleine croissance, au sein d'un groupe...

  • Responsable E-commerce

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SMCP Temps plein

    Description de l'entreprise From the Grands Boulevards in Paris, Fursac creates a demanding vision of a thoughtful, open, French wardrobe. Since 1973, the spirit has not changed: each of our garments must be as well thought-out as a suit.Fursac has 73 points of sale in France and Europe and intends to continue its expansion in the coming years with the...

  • Responsable des Opérations E-Commerce

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Lynkus Temps plein

    Vous êtes sur le point de rejoindre une entreprise internationale emblématique, reconnue pour l'excellence de son expérience client, la maîtrise de ses opérations et l'exigence de ses standards.Au coeur de sa transformation digitale, l'entité e-commerce pilote l'ensemble du run opérationnel sur 17 pays européens : validation des commandes, paiements,...

  • Responsable E-commerce

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Fursac Temps plein

    Description de l'entreprise From the Grands Boulevards in Paris, Fursac creates a demanding vision of a thoughtful, open, French wardrobe. Since 1973, the spirit has not changed: each of our garments must be as well thought-out as a suit.Fursac has 73 points of sale in France and Europe and intends to continue its expansion in the coming years with the...