k3cog10060 - teleconseiller(e) assurance de personnes h/f

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP

KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.

KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous.

En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés.

Pourquoi KLESIA ?

Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens,

vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant,

vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants,

… alors rejoignez nos équipes

Vos missions

Au sein du service ATEM assurance, composé de 25 personnes ayant pour ambition de développer un front office dynamique vous serez chargé :

• Assurer le traitement d'appels entrants de nos clients dans le respect des règles et des procédures
• Prendre en compte et qualifier les demandes des clients, et si nécessaire, les orienter vers le service expert compétent.
• Effectuer des actes de gestion (mises à jour informatiques, envoi de brochures ou courriers, …) nécessaires à la satisfaction client
• Traiter les demandes des clients par mail ou répondre aux messages via les espaces clients
• Participer aux campagnes d'appels sortants pour accompagner les clients
• Assurer un service et offrir un accompagnement de qualité pour l'ensemble de nos clients dans le respect des chartes d'accueil téléphonique Klesia
• Détecter les opportunités de rebond commercial, informer le client sur les produits, services et solutions proposés par le groupe et transmettre les prospects aux équipes commerciales

Profil recherché Compétences et Savoir-être :

• Sérieux
• Rigueur
• Ponctualité, le candidat sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques.
• Autonomie
• Excellent sens du service et de la relation client par téléphone.
• Excellente élocution
• Maîtrise de l'expression écrite et orale.
• Une première expérience dans le secteur ou expérience similaire serait appréciée
• Formation BAC minimum / BAC + 2 (ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidate qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des clients par téléphone)

Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages :
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Titre restaurant d'une valeur de 11,97€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%)
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Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75%
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Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance
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Possibilité de télétravail (1 à 3 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres
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Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté)
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Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore…

Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.