Technicien support IT H/F
il y a 2 semaines
Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
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Description du poste
HELPLINE Lille recherche deux techniciens support IT H/F pour l'un de ses clients retail situé sur la métropole Lilloise.
Vos missions :
- Assurer le support technique auprès des utilisateurs (prise en charge des appels, mails, tickets).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs et bureautiques liés aux postes de travail, périphériques, logiciels et applications métiers.
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs ou les équipes spécialisées.
- Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents (ITSM).
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques (bureautique, messagerie, logiciels internes).
- Contribuer à la documentation technique et aux procédures de résolution.
- Intervenir dans un environnement multi-sites (magasins, entrepôts, siège) selon les besoins du client.
Postes ouverts aux profils expérimentés. Rémunération selon profil.
Qualifications
Profil et compétences recherchés :
- Expérience en support IT de niveau 1, idéalement dans un environnement retail (magasins, entrepôts, siège).
- Bonne connaissance des environnements Windows, outils bureautiques (Microsoft 365), messagerie (Outlook), et outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.).
- Connaissance en réseaux.
- Maîtrise des procédures de diagnostic et de résolution d'incidents techniques.
- Capacité à gérer les situations d'urgence et à prioriser les demandes.
- Sens du service client et de la communication, avec une posture orientée utilisateur.
- Autonomie, rigueur, et esprit d'équipe.
- Une connaissance des applications métiers retail (logiciels de caisse, ERP, gestion des stocks, etc.) est un vrai plus.
Informations supplémentaires
Ce que nous nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable
- Accompagnement sur mesure et régulier par le manager
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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Technicien support IT H/F
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps pleinDescription de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...
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Technicien support IT expérimenté H/F
il y a 2 jours
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France HELPLINE Temps pleinde l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Senior IT Support
il y a 4 jours
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Technicien support informatique H/F
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France Constellation Temps pleinL'entrepriseConstellation, Entreprise à Mission, accompagne les ETIs françaises dans leurtransformation numérique et environnementale, avec un objectif précis : faire du système d'information un levier de performance durable.Notre approche multi-spécialiste combine conseil stratégique, expertise technologique et déploiement opérationnel. Nous...
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Coordinateur Opérationnel IT H/F
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France HELPLINE Temps pleinDescription de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...
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Technicien Support Proximité MECM H/F
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France HELPLINE Temps pleinDescription de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...
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Technicien Support Proximité MECM H/F
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps pleinDescription de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...
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Ingénieur d'affaires IT CONFIRME
il y a 1 jour
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France HELPLINE Temps pleinDescription de l'entreprise Vous avez une forte appétence pour le développement commercial ? Vous souhaitez rejoindre une équipe passionnée ? Alors vous êtes notre nouvelle pépite Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour...
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Service Delivery Manager IT H/F
il y a 4 jours
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps pleinDescription de l'entreprise Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.La société affiche une croissance régulière (280M€ de chiffre d'affaires en 2024) grâce à 4000 spécialistes...
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Service Delivery Manager IT H/F
il y a 4 jours
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France HELPLINE Temps pleinDescription de l'entreprise Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.La société affiche une croissance régulière (280M€ de chiffre d'affaires en 2024) grâce à 4000 spécialistes...
