Chief Operating Officer

il y a 3 jours

rue Pergolèse Paris ÎledeFrance France Tessan Temps plein
Description de l'offre d'emploi

Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) Chief Operating Officer (H/F) pour accompagner Tessan sur l'excellence opérationnelle

Missions :

En tant que COO, tu structures, pilotes et fais évoluer l'ensemble des opérations afin d'assurer une exécution fluide, fiable et scalable de notre modèle, tout en plaçant l'expérience client, partenaire et collaborateur au cœur de la performance :

Management & gouvernance des pôles

  • Piloter et animer les pôles Opérations, Customer Success Management (CSM) et Customer Care, chacun structuré autour d'un Lead dédié.

  • Définir un cadre clair de gouvernance : rôles, responsabilités, objectifs, rituels managériaux et indicateurs de performance.

  • Accompagner, coacher et faire monter en compétences les Leads de chaque pôle afin de renforcer l'autonomie, la responsabilisation et l'impact collectif.

  • Assurer l'alignement stratégique et opérationnel entre les pôles, en favorisant une collaboration fluide et orientée client.

Pilotage des opérations & performance

  • Superviser l'ensemble des opérations (delivery, qualité de service, support, expérience client, performance ).

  • Garantir la fiabilité, la continuité et la scalabilité des opérations dans un contexte de croissance.

  • Définir et suivre les KPIs opérationnels clés (qualité, délais, satisfaction, coûts, productivité).

Structuration & amélioration continue

  • Concevoir, formaliser et optimiser les processus internes pour gagner en efficacité et en lisibilité.

  • Mettre en place des standards opérationnels partagés et des outils de pilotage adaptés.

  • Identifier les irritants, prioriser les chantiers d'amélioration continue et piloter leur déploiement.

Expérience & engagement (interne et externe)

  • Structurer et animer les communautés internes (équipes, managers) et externes (partenaires, utilisateurs, clients).

  • Développer des dispositifs de reconnaissance, d'engagement et de gamification pour renforcer la motivation et l'adhésion.

  • Être le garant d'une expérience fluide, cohérente et qualitative à chaque point de contact.

Pré-requis du poste

Ton profil idéal :

  • Expérience confirmée (10 ans et +) en tant que COO, Directeur des Opérations ou dans la gestion de projets complexes à fort enjeu.

  • Solide expertise en structuration d'organisations et en pilotage opérationnel.

  • Forte capacité d'analyse, de priorisation et d'exécution.

  • Leadership naturel, sens aigu de l'humain et de l'engagement collectif.

  • À l'aise dans des environnements en forte croissance, mouvants et exigeants.

  • Capacité à prendre de la hauteur tout en restant très opérationnel(le).

Ce que nous te proposons :

​ Télétravail (1 jour par semaine)

​ 25 congés payés annuels & 1 RTT/mois

​ Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)

​ Carte Swile (12€/jour)

​ Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

​ Locaux flambants neufs (Paris)

​ Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)

Sur site, Hybride
  • Paris, France
Ops Full-time, Durée indéterminée C'est fait

Votre candidature a été envoyée avec succès

Autre offre d'emploi

  • Director, Chief Operating Officer

    il y a 1 semaine

    Paris, France BlackRock Investments Temps plein

    **Director, Chief Operating Officer (COO) for BlackRock France, Belgium and Luxembourg**: **Location**: **Paris, Île-de-France Region** Category: **Business Management** Job Requisition #**:R244801** Date posted**:Aug. 23, 2024

  • Chief Operating Officer

    il y a 1 semaine

    Lemon Learning Paris, paris, France Lemon Talents Temps plein

    Job descriptionÀ propos de Lemon Learning :Lemon Learning est une startup d'une cinquantaine de collaborateurs en pleinecroissance qui transforme l'adoption des outils numériques grâce à sa solution SaaSde guides interactifs. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformationdigitale en simplifiant l'expérience utilisateur et en boostant...

  • Chief Executive Officer

    il y a 4 semaines

    Île-de-France Snipe RH Temps plein

    Snipe RH is supporting a fast-growing, independent European company operating an integrated industrial model with strong operational intensity.The company evolves in a high-volume, quality-driven environment, with a strong focus on performance and value creation. It is facing key challenges related to scaling operations, optimising processes and tight...

  • Chief Operating Officer

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Jobgether Temps plein

    This position is posted by Jobgether on behalf of a partner company. We are currently looking for a Chief Operating Officer in France. This role offers a unique opportunity to act as a strategic partner to the CEO while driving operational excellence across a fast-growing, global, remote-first environment. The Chief Operating Officer will play a central role...

  • Chief Operating Officer

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Golden Hire Temps plein

    Chez Liberty Wébi, nous aidons les entrepreneurs à construire, développer et scaler leur activité grâce à un format unique : les événements virtuels immersifs.Notre mission ? Changer la vie de milliers d'entrepreneurs francophones en leur transmettant des stratégies puissantes pour passer à un autre niveau.Nous entrons aujourd'hui dans une phase...

  • Chief Operating Officer

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Tessan Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de...

  • Chief Operating Officer

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Tessan Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de...

  • Chief Operating Officer

    il y a 4 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, France TESSAN Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de...

  • Chief Product Officer

    il y a 2 semaines

    rue Pergolèse Paris, Île-de-France, France Tessan Temps plein

    Description de l'offre d'emploi ContexteTessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectif de lutter contre les déserts médicaux, se développe rapidement dans toute la France (près de 1 500 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est que le début ).Notre mission : permettre à chaque Français d'avoir accès à un...

  • COO - Chief Operating Officer - Europe - Restaurant Group - Lifestyle standalone

    il y a 1 semaine

    Paris, France CØMPΛNIUMHospitality Temps plein

    Poste : Chief Operating Officer (COO) Europe - High-End Lifestyle Standalone groupSecteur : Groupe de restauration lifestyle, standalone, high-endLocalisation : Europe - France - UK & EspagneDescription du poste :Pour le compte d'un de ses clients, CØMPΛNIUM Hospitalityrecherche un(e) Chief Operating Officer (COO) expérimenté(e) et dynamique pour...