Technicien·ne Support Informatique

il y a 7 heures


Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France ANS Informatique Temps plein

Support InformatiquePolyvalence Windows, Office 365 – ESN, TPE/PME Franche-Comté>Description du poste :Le ou la technicien·ne support informatique hotline et télémaintenance intervient au sein d'une ESN, en accompagnement des systèmes d'information de TPE/PME en Franche-Comté. Ce poste consiste à gérer à distance les sollicitations des utilisateurs pour la résolution d'incidents de niveau 1 sur l'ensemble des environnements Microsoft Windows (postes de travail et serveurs, toutes versions), Office 365, ainsi qu'en intervention ponctuelle sur MacOS et les appareils mobiles Android et iOS.>Principales missions :· Assurer la réception des appels utilisateurs et réaliser une qualification précise des demandes.· Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents de niveau 1 sur postes de travail et serveurs Windows, la suite Office 365, ainsi que sur MacOS, Android et iOS (installation, configuration, dépannage standard).· Prendre la main sur les postes clients via des outils de télémaintenance (type TeamViewer, AnyDesk).· Documenter chaque intervention dans la base de suivi et, le cas échéant, transmettre les tickets au niveau supérieur.· Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques en matière d'utilisation et de sécurité numérique.>Environnement technique :· Postes de travail et serveurs Microsoft Windows (XP à 11, Server 2008 à 2022).· MacOS (interventions occasionnelles).· Mobiles Android & iOS (prise en charge de configurations et de dépannages courants).· Suite Microsoft Office 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, Word, Excel, PowerPoint, etc.).· Outils de télémaintenance.· Environnements réseaux TPE/PME.>Profil recherché :· Diplôme Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT, etc.) ou expérience équivalente.· Expérience préalable sur un poste similaire (hotline/télémaintenance) appréciée.· Maîtrise des environnements Windows. Pratique complémentaire sur MacOS, Android et iOS souhaitée.· Bonne connaissance des outils bureautiques et collaboratifs Office 365.· Excellente capacité d'analyse, sens du service et qualités relationnelles reconnues.· Rigueur, autonomie, sens de l'organisation et gestion efficace des priorités.>Conditions et environnement de travail :· Poste basé en Franche-Comté, sans possibilité de télétravail.· Activité principalement réalisée en télémaintenance depuis les locaux de l'ESN, avec de rares interventions éventuelles sur site client.· Horaires fixes, astreintes occasionnelles possibles selon les besoins des clients.· Contacts variés avec une clientèle TPE/PME.>Evolutions possibles :· Technicien·ne support niveau 2· Administrateur·rice systèmes et réseaux>Candidature :Merci d'envoyer votre candidature par mail à l'adresse : et de faire figurer en objet l'intitulé du poste : Support Informatique



  • Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France LSA Commerce & Consommation Temps plein

    Rattaché au DSI, vous êtes le référent pour toute question relative à la validation des systèmes et des logiciels informatiques. En tant que point de contact entre le service informatique, les services métiers et le service Qualité, vous veillez au respect des obligations réglementaires au niveau de la validation des systèmes informatiques.À ce...

  • Paramétreur informatique

    il y a 1 semaine


    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France SELAS LABORATOIRES DE PROXIMITE ASSOCIES Temps plein

    Nos laboratoires d'analyses de proximités associés sont implantés en Bourgogne-Franche-Comté, dans le Doubs, la Haute-Saône et la Côte d'Or. Nous comptons 200 collaborateurs de différents métiers, comme Biologistes, Techniciens de Laboratoires, Préleveurs, Secrétaires médicales, Coursiers...Notre objectif est d'offrir un service de qualité à nos...


  • Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Free-Work Temps plein

    Rattaché au DSI, vous êtes le référent pour toute question relative à la validation des systèmes et des logiciels informatiques. En tant que point de contact entre le service informatique, les services métiers et le service Qualité, vous veillez au respect des obligations réglementaires au niveau de la validation des systèmes informatiques. À ce...

  • Technicien support N1 H/F

    il y a 2 semaines


    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France TIBCO Temps plein

    Nous, les Tib's, sommesprestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public.Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en...


  • Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Expert de l'informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.Fortes d'une organisation par pôle d'expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.Animé par...


  • Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Arrive Temps plein

    Coordinateur Support Transport H/FLe Groupe Arrive comprend EasyPark, Flowbird, RingGo, ParkMobile et Parkopedia…Présent dans plus de 90 pays et villes, nous accompagnons nos clients et nos communautés vers un avenir meilleur et des villes plus agréables à vivre dans le but de transformer la mobilité urbaine et de simplifier le stationnement.Ensemble,...


  • Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France OCI Informatique Temps plein

    Expert de l'informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.Fortes d'une organisation par pôle d'expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.Animé par...


  • Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Arrive Temps plein

    Coordinateur Support Transport H/F Le Groupe Arrive comprend EasyPark, Flowbird, RingGo, ParkMobile et Parkopedia…Présent dans plus de 90 pays et villes, nous accompagnons nos clients et nos communautés vers un avenir meilleur et des villes plus agréables à vivre dans le but de transformer la mobilité urbaine et de simplifier le...


  • Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France MYTTRA Temps plein

    MYTTRA, cabinet de conseil en ingénierie et achats industriels, spécialisé en R&D, Performance Industrielle, Digitalisation et Achats Industriels, cherche à enrichir son équipe d'un Ingénieur d'Application et Support Technique. Ce poste est dédié à des professionnels passionnés, prêts à relever des défis quotidiens et contribuer à l'excellence...


  • Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Forvis Mazars en France Temps plein

    Votre posteForvis Mazars est une organisation internationale, intégrée et indépendante, spécialisée dans l'audit, l'expertise comptable et le conseil. Forvis Mazars est présent dans plus de 100 pays.En France,c'est une équipe de5 000 collaborateursdans plus de 40 bureaux.En régionBourgogne Franche-Comté, 260 collaborateursaccompagnent leurs clients...