Emplois actuels liés à Gestionnaire ADV et SAV - Goussainville, Île-de-France - DAWSONGROUP TCS FR

  • Gestionnaire Adv Garage

    Il y a 10 minutes

    Goussainville, Île-de-France PARNASS GARAGE Temps plein

    Pôle Garage et Location Longue Durée (LLD)Votre mission : Le pilotage administratif du garage et de l'activité de locationEn binôme avec le Chef d'Atelier et en lien avec les gestionnaires de parc, vous assurez la fiabilité administrative de l'activité. Vous êtes le point de contact central pour la transformation du travail technique en facturation...

  • Chargé de relation clients

    Il y a 41 minutes

    Goussainville, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Chargé de Relations Clients / ADV h/f basé à Goussainville (95).Mission principaleLe/la chargé(e) de Relation Clients & Administration des Ventes...

  • Chargé de relation clients

    Il y a 2 minutes

    GOUSSAINVILLE, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Chargé de Relations Clients / ADV h/f basé à Goussainville (95).Mission principaleLe/la chargé(e) de Relation Clients & Administration des Ventes...

  • Chargé / Chargée de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Goussainville, France Leihia Temps plein

    **Descriptif du poste**: **Le poste en quelques mots**: **QUI SOMMES-NOUS ?** Créée il y a plus de 30 ans en Californie par l'experte de la peau Jane Wurwand, Dermalogica est une marque de soin professionnel proposant des produits formulés avec des actifs cleans, conditionnés dans des packagings à l’esthétique épurée -non nocifs pour...

Gestionnaire ADV et SAV

il y a 1 heure

Goussainville, Île-de-France DAWSONGROUP TCS FR Temps plein

Mission principale

Le/la Gestionnaire ADV & SAV est un acteur central de la relation client et de la qualité de service de l'entreprise.

Il/elle est le point de contact privilégié des clients après la vente, garantissant un traitement efficace, rigoureux et réactif des demandes SAV, tout en assurant le suivi administratif et commercial des activités ADV.

Véritable interface entre les clients, les équipes techniques, commerciales et administratives, il/elle veille à la résolution rapide des problématiques clients, à la coordination des interventions et à la satisfaction durable des utilisateurs.

Responsabilités principales

  1. Service Après-Vente (SAV)

  2. Réception, qualification et suivi des réclamations clients.

  3. Création, gestion et clôture des tickets SAV.
  4. Organisation et planification des interventions techniques (internes ou externes).
  5. Coordination étroite avec le service technique pour assurer des délais optimisés.
  6. Communication proactive et régulière avec les clients sur l'avancement des dossiers.
  7. Suivi des retours matériels, échanges, réparations et gestion administrative associée.

  8. Contribution à l'amélioration continue des process SAV et de la satisfaction client.

  9. Administration des ventes (ADV) & avant-vente

  10. Réception et traitement des demandes clients (téléphone, e-mail, CRM).

  11. Préparation, envoi et suivi des devis.
  12. Support administratif et logistique aux équipes commerciales.

  13. Mise à jour et fiabilisation des bases de données clients.

  14. Gestion des contrats de location

  15. Rédaction, envoi et suivi des contrats de location.

  16. Vérification de la conformité des documents contractuels.
  17. Gestion des renouvellements, avenants et résiliations.
  18. Coordination avec le service comptable pour la facturation et le suivi des encaissements.

Relations internes et externes

  • Interface quotidienne avec les clients.
  • Collaboration étroite avec les équipes techniques, commerciales et comptables.
  • Échanges avec les fournisseurs et partenaires si nécessaire.
  • Reporting régulier auprès de la Direction (activité SAV, indicateurs clients).

Profil recherché

Compétences techniques

  • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
  • Utilisation d'un ERP/CRM appréciée.
  • Expérience en ADV et/ou gestion du SAV.

Compétences comportementales

  • Fort sens du service client et orientation solution.
  • Organisation, rigueur et priorisation des urgences.
  • Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations sensibles.
  • Autonomie, réactivité et esprit d'équipe.

Formation & expérience

  • Bac +2 minimum (BTS Assistant de gestion, Support à l'action managériale, Commerce, etc.).
  • 2 ans minimum d'expérience en ADV et/ou SAV, idéalement dans un environnement technique.

Avantages

  • Primes trimestrielles
  • 13ᵉ mois après un an d'ancienneté
  • Tickets restaurant
  • Horaires flexibles

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 700,00€ à 3 000,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel