Technicien support informatique

il y a 2 semaines

Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Free-Work Temps plein

Rejoignez Experis en tant que Technicien Support Informatique - Futur Team Leader (F/H)
Poste basé à Sophia-Antipolis

Vous êtes
technicien informatique confirmé
, passionné par le support de proximité, et vous avez envie de
prendre progressivement des responsabilités d'encadrement
?

Vous souhaitez évoluer vers un
rôle de supervision d'équipe
, tout en restant proche du terrain ?

Vous parlez
anglais couramment et sans difficulté au quotidien
(échanges oraux et écrits) ?

Cette opportunité est faite pour vous.

Experis recrute un
Technicien Support Informatique à potentiel managérial
, qui sera accompagné en interne pour évoluer à terme vers la
supervision d'une équipe de 16 techniciens support de proximité
, dans un
contexte international
.


Votre rôle dans un premier temps
En tant que technicien support, vous intervenez au plus près des utilisateurs et garantissez la qualité du service rendu :


Support utilisateurs (FR / EN)

  • Support informatique de proximité auprès d'utilisateurs francophones et anglophones
  • Assistance, diagnostic et résolution d'incidents niveau 1/2 en anglais au quotidien
  • Installation, déploiement et configuration des postes de travail
  • Gestion et suivi des tickets via outil ITSM
  • Gestion du parc informatique et des comptes utilisateurs
  • Dépannage applicatif (Microsoft & applications métiers)
  • Déploiement et support de smartphones (Android / iOS)
  • Participation à des projets IT (ex : déploiement de messagerie)
  • Rédaction de procédures et documentation en anglais

Une évolution progressive vers un rôle de supervision
Accompagné(e) par le management en place, vous monterez progressivement en compétences sur les aspects suivants :

  • Coordination opérationnelle d'une équipe de techniciens
  • Support aux techniciens (référent technique)
  • Contribution à l'organisation du support et à l'amélioration des process
  • Participation au pilotage de l'activité (qualité de service, priorisation, bonnes pratiques)
  • Développement de vos compétences managériales (communication, posture, leadership)


Objectif à terme : superviser une équipe de 16 techniciens support de proximité.
Profil candidat:

Technical Skills
Vous évoluerez sur des technologies modernes :

  • Windows 7 / 10
  • Active Directory
  • Outils ITSM
  • Messagerie & Office 365
  • Android / iOS
  • Applications métiers

Soft Skills
Profil recherché :

  • Rigueur, organisation, sens des priorités
  • Excellent relationnel et sens du service
  • Capacité à fédérer et à prendre du recul
  • Envie d'évoluer vers des responsabilités managériales
  • Expérience confirmée en support informatique de proximité
  • Très bonne maîtrise des environnements utilisateurs
  • Anglais courant / fluent indispensable


Permis B requis

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