Agent de gestion – unité relation usager

Entreprise

Composée de 22 communes, Tours Métropole Val de Loire est une métropole française active et en devenir de plus de habitants. Elle est le 1er bassin d'emploi de la Région Centre-Val de Loire, le 1er pôle universitaire de la région, et possède 5 centres d'études et recherche, 1 CHRU, 6 monuments classés ; et bien entendu… la Loire, inscrite au patrimoine mondial de l'Unesco. Ici, on sait cultiver un art de vivre singulier, concilier patrimoine, tradition, développement et modernité, en respectant les équilibres.

Un aéroport international (Tours Val de Loire), ainsi que des liaisons TGV quotidiennes en provenance ou à destination de Paris, rendent par ailleurs le territoire tourangeau très accessible.

Tours Métropole Val de Loire regorge en outre de projets à construire ensemble, dont la 2ème ligne de tramway constitue le plus emblématique.

Résolument accueillante et inclusive, Tours Métropole est en outre attachée à la qualité de vie au travail de chacune, chacun au quotidien, et entend valoriser toutes les énergies, toutes les compétences, pour porter ses projets, partager ses valeurs et son ambition…

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Poste

Agent de gestion – unité relation usager (F/H), à la Direction Générale Adjointe Cadre de Vie – service ressources

Lieu d'exercice du poste : Tours (territoire métropolitain)

Classification RIFSEEP : C3

Cadre d'emploi : Adjoints administratifs Territoriaux

Temps de travail : Poste à temps complet (39H)

Recrutement : par voie statutaire ou contractuelle

Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés

Vous aurez en charge d'assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers de la Direction Stratégie et Valorisation des Déchets et Matières et recueillir et diffuser les informations nécessaires au fonctionnement administratif de l'unité et du service

MISSIONS

• Gestion du standard téléphonique de la Direction Stratégie et Valorisation des déchets et matières.
• Gestion et traitement des demandes des usagers (téléphoniques, mails, GRC, etc).
• Accueil physique des usagers pour des questions relatives à la Direction Stratégie et Valorisation des déchets et matières.
• Participation aux projets numériques et de GRC au sein de la DGA Cadre de Vie.
• Établissement de fichiers de suivi des demandes des usagers.
• Établissement de procédures internes relatives aux missions de l'unité.
• Réalisation et mise en forme de travaux de bureautique.
• Diffusion d'informations, communication interne.
• Exécution de tâches administratives diverses.

Profil

COMPÉTENCES

• Connaitre les missions et procédures de la DGA Cadre de Vie et des directions associées.
• Faire preuve d'autonomie et d'initiative.
• Avoir un sens de l'organisation et du travail en équipe.
• Être ponctuel, disponible et réactif.
• Faire preuve de pondération, diplomatie, confidentialité, discrétion professionnelle et rigueur.
• Être pédagogue et bon communicant.
• Avoir des qualités relationnelles et d'écoute.
• Faire preuve d'adaptabilité.
• Recevoir, filtrer et réorienter les demandes.
• Maitriser les outils bureautiques et applications métiers.
• Concevoir des tableaux de bord et outils de planification et de suivi.
• Connaitre les règles d'orthographe, syntaxe et grammaire.
• Réaliser la saisie de documents de formes et contenus divers

CONDITIONS D'EXERCICE

• Modalités de travail : 39 heures par semaine (horaires fixes)
• Travail en bureau

De plus, nous rejoindre, c'est bénéficier des avantages suivants :

• Cycle de travail hebdomadaire de 39h ouvrant droit à 20 jours de RTT/an,
• Participation mensuelle santé / prévoyance (contrats labellisés uniquement),
• Prise en charge à 75% des frais de trajet domicile-travail (abonnement transport en commun uniquement – sur présentation d'un justificatif),
• Forfait mobilité durable,
• Avantages Comité des Œuvres Sociales.

Pour toute question relative à ce poste, vous pouvez contacter le Responsable de l'unité relation usager, Monsieur CHANSON au

Merci de joindre à votre candidature vos diplômes et, si vous êtes titulaire d'une Fonction Publique, votre dernier arrêté de situation administrative et vos trois derniers comptes rendus d'évaluation professionnelle.