Emplois actuels liés à Consultant Change Management - Courbevoie, Île-de-France - Collective

Budget: 530

Consultant(e) en Gestion du Changement et Adoption - Copilot M365

Descriptif du poste

Après avoir mené un POV (Proof of Value) de la licence Copilot auprès de 70 utilisateurs issus de 3 filières métiers, une organisation majeure du secteur énergétique organise le déploiement de 3 000 licences en 2026.

L'objectif est de permettre la transformation métier à l'aide d'un accompagnement qualitatif visant à co-construire et détecter des cas d'usages, en évaluer la valeurs, et les déployer largement aux utilisateurs concernés.

Le consultant sera personnellement identifié par les utilisateurs des filières accompagnée, il sera leur interlocuteur privilégié pour les aider au quotidien et les accompagner de la détection à la mise en place de leur cas d'usages.

Activités principales

• Embarquer les sponsors et Ambassadeurs des filières accompagnées
• Déployer la méthodologie et le plan de conduite du changement mis en place dans le cadre du POV
• Comprendre, cartographier, analyser les métiers, processus et environnement digital des filières accompagnées et proposer un livrable adapté pour les documenter
• Réaliser des interviews et conduire des ateliers d'idéations, de détection / analyse de cas d'usages spécifiques puis de mise en œuvre
• Créer des matériaux d'adoption (guides, tutos, interviews/verbatims, …) porteurs de valeur, simples et attractifs
• Identifier, documenter et promouvoir des cas d'usages pertinents auprès des filières concernées dans le contexte de l'organisation
• Animer les filières accompagnées au travers de publications régulières
• Support fonctionnel des testeurs
• Conduite de formations sur les cas d'usages, pratiques et outils, agentique simple
• Suivre l'avancement, le déploiement, reporter
• Veille Copilot M365 : test et documentation des nouvelles fonctionnalités intéressantes ou potentielles régressions

Les activités de formations et ateliers sont menées autant que possible en présentiel.

Chronologie attentes de la mission

Semestre 1 2026

• Déploiement de Copilot à la filière Commerce sur les métiers du Bâtiment
• POC, compréhension, embarquement sponsor, relais, détection des cas d'usages filière Commerce métiers de l'industrie
• POC filière commerce métiers des Réseaux
• Intégrer d'autres filières si candidats à des POC / déploiements

Semestre 2 2026

• Déployer les filières Commerce Réseaux & Industrie, à minima
• Intégrer d'autres filières si candidats

Compétences et expérience requises

Le profil recherché est un(e) "Change Manager" expérimenté(e), avec une forte appétence pour l'IA / l'IA générative et des expériences significatives réussies dans des exercices comparables : engagement, mesure et restitution de valeur.

Note :
L'équipe ne recherche PAS un architecte ou un administrateur de plateforme/tenant, ni un technicien support type ITIL, ou un consultant PowerPlatform.

Expertise

Service Applicatifs M365 :
Expertise des usages et de l'ensemble des services M365 permettant de bénéficier d'une vision représentative de l'apport de valeurs de la licence Copilot M365 au regarde des services Applicatifs M365 seuls

Copilot Web & Copilot M365 :
Expert Fonctionnel

Agentique lite Copilot M365 :
(et non un expert PowerPlatform ou Copilot Studio)

Communication

• Capacité rédactionnelle pour animation de communauté & support de communication
• Mise en page / réalisation de slides & livrables dynamiques, originaux
• Capacité à proposer un plan de communication cohérent & structuré

Conduite du changement

Une certification de gestion du changement (type PROSCI) est souhaitée

• Construction de l'approche d'accompagnement au changement, adaptée au contexte
• Ecoute, analyse des besoins et adaptation de la réponse au contexte et au besoin utilisateur(s)
• Conduite de formations et d'ateliers
• Production de livrables pédagogiques, guides, tutoriels vidéos
• Analyse des KPI's à collecter, des bénéfices à évaluer et de la méthode pour le faire ainsi que les restituer
• Support fonctionnel utilisateur

Agilité

État d'esprit agile, et bon sens

• Guidage par la valeur, ouverture aux autres et co-construction, production par incréments
• Une certification PSM ou PSPO est un plus

Expérience requise

Le Profil D'une Séniorité Certaine Doit Avoir

• Une expérience d'au moins 5 ans dans des activités d'appui de filières / directeurs / projets (PMO, CDP, …)
• Une expérience d'au moins 5 ans dans le change management digital sur les produits collaboratifs
• Des activités et réalisations comparables à celles souhaitées
• La capacité de présenter des réalisations en Comité de Direction
• La capacité à embarquer des Sponsors

Qualités recherchées

• Esprit d'équipe / collaboratif, conviction de l'intelligence collective
• Excellent relationnel, fort goût pour le contact humain et l'intervention en public, et excellente communication orale et écrite
• Posture sérieuse/pertinente face à un Comité de Direction
• Empathie, adaptation au contexte : attention et écoute de l'interlocuteur, sens du service, humilité
• Créativité
• Energie, dynamisme
• Autonomie et initiative, proactivité, prise de lead, capacité à tracter les sujets
• Adaptabilité à des contextes changeants
• Force de proposition

Contexte Copilot

La conduite du changement de Copilot Chat a démarré en avril 2024. L'adoption de Copilot Chat est portée par une équipe dédiée aux pratiques Collaboratives M365 & Copilot Chat. Environ 50% des collaborateurs équipés de PC utilisent Copilot Chat chaque mois.

L'expérimentation de Copilot for M365 a démarré courant 2024 auprès de 50 collaborateurs volontaires sans accompagnement. L'Adoption n'a pas été bonne.

De Juin à Novembre 2025 a été mis en place un POV Copilot avec un accompagnement qualitatif ciblé par métiers avec 70 participants. En 4 mois, les collaborateurs sont montés en compétences et en maturité sur les usages offerts par la licence, puis, grâce à des ateliers d'idéation à une méthodologie précise, une 40 aines de cas d'usages métiers (12 à 15 par filière accompagnée) ont été détectés. La valeur de chacun d'entre eux a pu être évaluée et prouvée. Forts de ces constats, un déploiement, sur une méthode similaire est planifié en 2026

• L'accompagnement des projets digitaux métier (applications sur PC ou tablettes), de leur lancement jusqu'à la pérennisation (support utilisateur et approche nouveaux arrivants)
• Le « maintien de la connaissance » : MCO du capital pédagogique, packaging et parcours nouveaux arrivants, …
• L'accompagnement des utilisateurs pour les produits collaboratifs de la suite M365 ainsi que Copilot : transformation des pratiques digitales, acculturation et promotion des bénéfices et usages, formations aux outils, …

Elle collabore pour cela avec les communautés métier, les référents métiers/digitaux dans les différents périmètres : filières du siège, territoires, agences, départements. Elle anime une communauté de référents digitaux répartis dans ces différents périmètres.

Principes directeurs

• Donner du sens, expliquer, valoriser et convaincre
• Construire et déployer en agilité, et notamment en impliquant les « bénéficiaires » et référents métier
• Provoquer l'engagement en proximité, à travers des relais locaux, et la chaîne managériale
• Faciliter l'engagement, grâce à des matériaux les plus adaptés et les plus attractifs
• Industrialiser la démarche d'adoption du digital pour la faciliter et l'appliquer à l'échelle

Activités de la practice

L'équipe a Engagé La Promotion Des Pratiques Et Outils Collaboratifs M365 En 2018, Et Copilot Depuis Avril 2024. Son Activité S'effectue Par

• Une approche orientée "usages"
• L'écoute des utilisateurs, en proximité ou à distance, et via l'animation et l'outillage (informations et matériaux) d'une communauté de champions / ambassadeurs qui relaient / amplifient les livrables vers les utilisateurs, et remontent leurs besoins vers l'équipe
• Le support et l'animation, dans une communauté d'échange avec les utilisateurs. L'équipe gère un fil éditorial de publications (cas d'usages, nouveautés, trucs et astuces, …) assurant l'attractivité de l'activité par sa valeur et sa dynamique/créativité
• La veille sur les outils
• La prise en charge de projets collaboratifs / liés aux outils collaboratifs ou plus largement à la "digital workplace"
• Une activité d'accompagnement d'équipes à la mise en place et l'adoption d'environnements collaboratifs

La practice Adoption est bi-localisée à Paris/Défense et à Lyon/Gerland.

Conditions de travail

La mission s'effectue sur site(s) à hauteur de 3 jours minimum par semaine, et en travail à distance à hauteur de 2 jours maximum par semaine.

Des déplacements entre Paris et Lyon, éventuellement en Directions Régionales réparties sur le territoire national, sont à prévoir.