PMO / Project manager informatique ServiceNow (IT) / Freelance

il y a 15 heures

Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

Je recherche pour un de mes clients un
PMO/ Project Manager ServiceNow
ayant un anglais fluent pour prendre en charge le pilotage global, vous serez Être le point d'entrée principal pour la gestion des cas et incidents, coordonner et animer le réseau/ Admins locaux pour les demandes liées aux plateformes.

Mairise de ServiceNow, Confluence, Miro

Mission

  • Identifier les irritants et points de friction dans les processus de support actuels (flux ServiceNow, emails, circuits de validation…).
  • Formaliser recommandations d'optimisation (process, outils, organisation) et plan d'actions associé.
  • Piloter la mise en œuvre de ces recommandations et suivre les gains (réduction du temps passé en support & administration, amélioration de la qualité de service).
  • Travailler avec les équipes ServiceNow pour définir, prioriser et mettre en œuvre les évolutions nécessaires (formulaires de demande, workflows, catégorisation, base de connaissances…).
  • Concevoir les formulaires de demandes Owners Platform afin de structurer les tickets, limiter le recours aux emails et fluidifier le traitement.
  • Mettre à jour et rationaliser l'ensemble de la documentation fonctionnelle :
  • Confluence, guides Admin, guides de troubleshooting utilisateurs finaux, SharePoint d'équipe, FAQ in-product, base de connaissances ServiceNow.
  • Concevoir et déployer un plan de formation avec les parties prenantes clés (Admins, Champions, équipes métiers, etc.).
  • Définir les KPI de support et de performance (volume par équipe, type d'incident, temps de résolution, backlog…).
  • Mettre en place des dashboards de suivi (ServiceNow, Excel, Tableau ou autre) pour monitorer l'activité et partager les indicateurs aux équipes Owners Platforms et au management.

Profil candidat:

Je recherche pour un de mes clients un
PMO ServiceNow
ayant un anglais fluent pour prendre en charge le pilotage global, vous serez Être le point d'entrée principal pour la gestion des cas et incidents, coordonner et animer le réseau/ Admins locaux pour les demandes liées aux plateformes.

Mairise de ServiceNow, Confluence, Miro

Mission

  • Identifier les irritants et points de friction dans les processus de support actuels (flux ServiceNow, emails, circuits de validation…).
  • Formaliser recommandations d'optimisation (process, outils, organisation) et plan d'actions associé.
  • Piloter la mise en œuvre de ces recommandations et suivre les gains (réduction du temps passé en support & administration, amélioration de la qualité de service).
  • Travailler avec les équipes ServiceNow pour définir, prioriser et mettre en œuvre les évolutions nécessaires (formulaires de demande, workflows, catégorisation, base de connaissances…).
  • Concevoir les formulaires de demandes Owners Platform afin de structurer les tickets, limiter le recours aux emails et fluidifier le traitement.
  • Mettre à jour et rationaliser l'ensemble de la documentation fonctionnelle :
  • Confluence, guides Admin, guides de troubleshooting utilisateurs finaux, SharePoint d'équipe, FAQ in-product, base de connaissances ServiceNow.
  • Concevoir et déployer un plan de formation avec les parties prenantes clés (Admins, Champions, équipes métiers, etc.).
  • Définir les KPI de support et de performance (volume par équipe, type d'incident, temps de résolution, backlog…).
  • Mettre en place des dashboards de suivi (ServiceNow, Excel, Tableau ou autre) pour monitorer l'activité et partager les indicateurs aux équipes Owners Platforms et au management.

  • PMO / Project Manager ServiceNow (IT) / Freelance

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France BEEZEN Temps plein

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  • Mission Freelance – PMO IT

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Pour le compte d'un client, nous recherchons un PMO IGA/IAM: IDF | 3 à 6 mois | Démarrage : ASAPObjectif de la missionPiloter et structurer plusieurs projets IT Identity, dont :IGA – Identity Governance & Administration (Saviynt) en phase de déploiement globalMigration OKTA B2B vers Thales, projet à lancer immédiatement et à livrer début juinRôle...

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    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

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  • Mission Freelance – PMO IT

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

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  • Project Management Officer/Project Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Innoha Temps plein

    LA MISSION :La mission de Project Management Officer se déroulera au sein de l'entité Worldwide IT & IS (environ 1100 personnes), dans l'équipe « Project Management Office » (environ 12 personnes).Dans le cadre de la certification ISO27001, les équipes IT (Information Technology) et IS (Information System), soutiennent la définition et le déploiement...

  • PMO (portefeuille IT & Achats) (IT) / Freelance

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Insyco Temps plein

    Bonjour,Nous recherchons pour notre client grand compte un PMO (portefeuille IT & Achats)Nous étudions ? prioritairement ? les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes :Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessousCV à jour au format WordDate de prochaine disponibilité et...

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    il y a 13 heures

    Paris, Île-de-France Cherry Pick Temps plein

    ContexteDans le cadre du remplacement urgent d?une prestation en fin de mission, la DSI recherche un Business Analyst confirmé ServiceNow, spécialisé SPM (Service & Project Portfolio Management), pour accompagner l?implémentation et l?organisation des lignes de services ainsi que la structuration CMDB/CSM.Objectifs de la missionStructurer et implémenter...

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    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France K-LAGAN Temps plein

    ChezK-LAGANFRANCE, nous sommes à la recherche des profilsProject Management Office (PMO) - Big Data,pour renforcer notre équipe de consultants, pour travailler avec un de nos clients très connu dans le secteur assurances Niort, Nouvelle-Aquitaine.à la recherche deConsultant(e)s PMOIT-DATA pour étoffer sa communauté pilotage.Vos principales missions...

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    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    RED recherche un(e) Consultant(e) Freelance ServiceNow Technical Consultant (ITSM / ITOM) afin de renforcer les équipes dans le cadre de projets stratégiques sur la plateforme ServiceNow, incluant CMDB, ITOM et foundations.Responsabilités principales : Rédiger et maintenir desuser storiesbasées sur le design proposé et validé Mettre à jour...

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    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France FREELANCE Temps plein

    ContexteDans le cadre du pilotage et de l?exploitation d?applications RH en environnement SaaS, nous recherchons un Chef de projet IT pour une mission longue durée au sein d?un grand groupe international.Missions principalesSupervision et gestion opérationnelle d?applications RH SaaSCoordination des activités RUN / BAUGestion des incidents, changements et...