PMO / Project manager informatique ServiceNow (IT) / Freelance

il y a 10 heures

Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

Je recherche pour un de mes clients un
PMO/ Project Manager ServiceNow
ayant un anglais fluent pour prendre en charge le pilotage global, vous serez Être le point d'entrée principal pour la gestion des cas et incidents, coordonner et animer le réseau/ Admins locaux pour les demandes liées aux plateformes.

Mairise de ServiceNow, Confluence, Miro

Mission

  • Identifier les irritants et points de friction dans les processus de support actuels (flux ServiceNow, emails, circuits de validation…).
  • Formaliser recommandations d'optimisation (process, outils, organisation) et plan d'actions associé.
  • Piloter la mise en œuvre de ces recommandations et suivre les gains (réduction du temps passé en support & administration, amélioration de la qualité de service).
  • Travailler avec les équipes ServiceNow pour définir, prioriser et mettre en œuvre les évolutions nécessaires (formulaires de demande, workflows, catégorisation, base de connaissances…).
  • Concevoir les formulaires de demandes Owners Platform afin de structurer les tickets, limiter le recours aux emails et fluidifier le traitement.
  • Mettre à jour et rationaliser l'ensemble de la documentation fonctionnelle :
  • Confluence, guides Admin, guides de troubleshooting utilisateurs finaux, SharePoint d'équipe, FAQ in-product, base de connaissances ServiceNow.
  • Concevoir et déployer un plan de formation avec les parties prenantes clés (Admins, Champions, équipes métiers, etc.).
  • Définir les KPI de support et de performance (volume par équipe, type d'incident, temps de résolution, backlog…).
  • Mettre en place des dashboards de suivi (ServiceNow, Excel, Tableau ou autre) pour monitorer l'activité et partager les indicateurs aux équipes Owners Platforms et au management.

Profil candidat:

Je recherche pour un de mes clients un
PMO ServiceNow
ayant un anglais fluent pour prendre en charge le pilotage global, vous serez Être le point d'entrée principal pour la gestion des cas et incidents, coordonner et animer le réseau/ Admins locaux pour les demandes liées aux plateformes.

Mairise de ServiceNow, Confluence, Miro

Mission

  • Identifier les irritants et points de friction dans les processus de support actuels (flux ServiceNow, emails, circuits de validation…).
  • Formaliser recommandations d'optimisation (process, outils, organisation) et plan d'actions associé.
  • Piloter la mise en œuvre de ces recommandations et suivre les gains (réduction du temps passé en support & administration, amélioration de la qualité de service).
  • Travailler avec les équipes ServiceNow pour définir, prioriser et mettre en œuvre les évolutions nécessaires (formulaires de demande, workflows, catégorisation, base de connaissances…).
  • Concevoir les formulaires de demandes Owners Platform afin de structurer les tickets, limiter le recours aux emails et fluidifier le traitement.
  • Mettre à jour et rationaliser l'ensemble de la documentation fonctionnelle :
  • Confluence, guides Admin, guides de troubleshooting utilisateurs finaux, SharePoint d'équipe, FAQ in-product, base de connaissances ServiceNow.
  • Concevoir et déployer un plan de formation avec les parties prenantes clés (Admins, Champions, équipes métiers, etc.).
  • Définir les KPI de support et de performance (volume par équipe, type d'incident, temps de résolution, backlog…).
  • Mettre en place des dashboards de suivi (ServiceNow, Excel, Tableau ou autre) pour monitorer l'activité et partager les indicateurs aux équipes Owners Platforms et au management.

  • PMO / Project Manager ServiceNow (IT) / Freelance

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France BEEZEN Temps plein

    Je recherche pour un de mes clients un PMO/ Project Manager ServiceNow ayant un anglais fluent pour prendre en charge le pilotage global, vous serez Être le point d?entrée principal pour la gestion des cas et incidents, coordonner et animer le réseau/ Admins locaux pour les demandes liées aux plateformes.Mairise de ServiceNow, Confluence,...

  • PMO et AMOA Transverse SI Immobilier

    il y a 17 heures

    Paris, Île-de-France FREELANCE Temps plein

    Poste : PMO & AMOA Transverse SI ImmobilierLocalisation : Saint-DenisType : Salarié ou FreelanceNombre de postes : 1Expérience requise : +7 ansTJM d?achat max : 530 ? (+ 10 jours de gratuité au démarrage)Démarrage : 15/12/2025Durée : Longue mission (3 ans)Date limite de réponse : 21/11/2025Contexte & ObjectifsVous interviendrez en tant que PMO & AMOA...

  • Expert migration MS Project

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France FREELANCE Temps plein

    Expert migration MS Project & SharePoint 2024Localisation : Lyon (présentiel requis quelques jours au démarrage)Démarrage : 17/11/2025Durée : Environ 20 jours (prolongation possible selon avancement)Réponse attendue avant : 14/11/2025 à 10hType de contrat : Freelance ou PartenaireTJM : Sans limite, selon profilContexte de la missionNotre client...

  • Business Analyst ServiceNow SPM

    il y a 7 heures

    Paris, Île-de-France Cherry Pick Temps plein

    ContexteDans le cadre du remplacement urgent d?une prestation en fin de mission, la DSI recherche un Business Analyst confirmé ServiceNow, spécialisé SPM (Service & Project Portfolio Management), pour accompagner l?implémentation et l?organisation des lignes de services ainsi que la structuration CMDB/CSM.Objectifs de la missionStructurer et implémenter...

  • Project Management Office

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France K-LAGAN Temps plein

    ChezK-LAGANFRANCE, nous sommes à la recherche des profilsProject Management Office (PMO) - Big Data,pour renforcer notre équipe de consultants, pour travailler avec un de nos clients très connu dans le secteur assurances Niort, Nouvelle-Aquitaine.à la recherche deConsultant(e)s PMOIT-DATA pour étoffer sa communauté pilotage.Vos principales missions...

  • ServiceNow Technical consultant informatique

    il y a 17 heures

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    RED recherche un(e) Consultant(e) Freelance ServiceNow Technical Consultant (ITSM / ITOM) afin de renforcer les équipes dans le cadre de projets stratégiques sur la plateforme ServiceNow, incluant CMDB, ITOM et foundations.Responsabilités principales : Rédiger et maintenir desuser storiesbasées sur le design proposé et validé Mettre à jour...

  • PMO - Data Quality Control (IT) / Freelance

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France RED Commerce - The Global SAP Solutions Provider Temps plein

    RED recherche pour l?un de ses clients un Project Management Officer (PMO) ? Data / Quality Control, afin de soutenir une initiative stratégique de Data Remediation déployée sur plusieurs sites internationaux.? Responsabilités principales :? Coordonner et piloter l?exécution des plans d?action en collaboration avec les équipes Digital et Qualité?...

  • IT Project Manager

    il y a 16 heures

    Paris, Île-de-France Deezer Temps plein

    Company Description LIVE THE MUSIC WITH US  From a pioneer tech start-up created in 2007, Deezer has become one of the first French unicorns and the second largest independent music streaming platform in the world.At eighteen years old, we're only just coming of age. Now listed on #EuroNext, Deezer is a rapidly-growing, cutting-edge player in the music...

  • IT Project Manager

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France L&L Products Temps plein

    DescriptionKey ResponsibilitiesLead end-to-end digital transformation projects, from scoping to delivery.Collaborate with cross-functional teams to identify opportunities for process automation and optimization.Design and implement solutions that leverage data science, machine learning, and AI to enhance decision-making and operational efficiency.Manage...

  • ServiceNow Functional Consultant

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Blackfluo Temps plein

    ServiceNow Functional Consultant Delivering scalable digital workflows and business process automation with ServiceNowPosition Overview We are seeking a ServiceNow Functional Consultant to support the design, configuration, and rollout of enterprise workflows using the ServiceNow platform. This role will focus on key ServiceNow modules including ITSM (IT...