Directeur des Opérations

il y a 2 jours

Paris, Île-de-France Conciergerie Temps plein

À propos du poste

Nous sommes une start-up parisienne spécialisée dans l'exploitation d'apparts-hôtels sur Paris. Nous gérons plus d'une centaine d'apparts-hôtels sur Paris, détenus en propre ou gérés pour le compte de tiers (conciergerie Airbnb).

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un ou une directeur ou directrice des opérations afin de piloter l'exploitation quotidienne de notre portefeuille d'appartements en location courte durée, optimiser la rentabilité, garantir une expérience client irréprochable et structurer les opérations pour permettre le passage à l'échelle.

Responsabilités principales

1. Exploitation & performance opérationnelle

  • Superviser l'exploitation quotidienne de l'ensemble du parc
  • Garantir la disponibilité, la conformité et la qualité des logements
  • Mettre en place et améliorer les process opérationnels (check-in/out, ménage, maintenance, urgences)
  • Gérer les incidents clients et situations de crise

2. Revenue management & rentabilité

  • Optimiser taux d'occupation, ADR et RevPAR
  • Définir et piloter la stratégie tarifaire (yield management)
  • Travailler avec les outils de pricing dynamique (PriceLabs, Beyond, Wheelhouse ou équivalent)
  • Analyser les performances par actif et proposer des plans d'optimisation

3. Expérience client

  • Garantir une note moyenne élevée sur les plateformes
  • Définir les standards d'expérience (avant, pendant, après séjour)
  • Superviser la communication voyageurs (messages automatisés, SAV)
  • Mettre en place des actions d'amélioration continue (reviews, NPS)

4. Gestion des prestataires & équipes

  • Recruter, former et piloter les équipes opérationnelles
  • Gérer les prestataires de ménage, maintenance, blanchisserie, conciergerie
  • Négocier les contrats et optimiser les coûts
  • Mettre en place des indicateurs de qualité et de performance

5. Pilotage financier & reporting

  • Suivre les coûts d'exploitation par appartement
  • Construire et suivre les budgets opérationnels
  • Mettre en place des reportings hebdomadaires et mensuels
  • Identifier les leviers d'amélioration de marge

6. Structuration & passage à l'échelle

  • Industrialiser les process pour accompagner la croissance du parc
  • Participer à l'ouverture de nouveaux appartements (onboarding, ameublement, mise en ligne)
  • Travailler avec la direction sur la stratégie de développement
  • Être force de proposition sur l'automatisation et les outils

Profil recherché

Expérience

  • 5 à 10 ans d'expérience en exploitation hôtelière, appart-hôtel, coliving ou location courte durée
  • Expérience confirmée en gestion multi-sites
  • Passage dans un environnement en croissance / structuration fortement apprécié

Compétences clés

  • Excellente maîtrise des enjeux opérationnels
  • Forte culture du résultat et de la rentabilité
  • Solides compétences analytiques et financières
  • Très bonne connaissance des plateformes Airbnb / Booking
  • Maîtrise des outils PMS / Channel Manager (Guesty)

Soft skills

  • Leadership terrain
  • Sens aigu du service client
  • Capacité à gérer la pression et les urgences
  • Autonomie, rigueur, esprit entrepreneurial
  • Excellente capacité d'organisation et de priorisation

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 40 000,00€ à 70 000,00€ par an

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel

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