Conseiller Clientèle en Support Informatique H/F

il y a 14 heures

VillerslèsNancy, Grand Est, France La Coopérative Welcoop Temps plein

Au sein d'une équipe composée d'une cinquantaine de personnes réparties sur 2 sites, vous prenez en charge les appels sortants (voire entrants selon l'activité) afin de résoudre des problématiques logiciel rencontrées par nos clients pharmaciens.

Dans ce cadre, vos missions quotidiennes consistent à :

  • Prendre en charge les appels de nos clients pharmaciens (entre 18 et 20 appels par jour)

  • Garantir un bon contact téléphonique et un haut niveau de satisfaction clients

  • Gérer les demandes via un chat dédié aux problématiques logicielles.

  • Traiter les appels en respectant les durées de traitements impartis

  • Accompagner et conseiller son client sur les difficultés rencontrées

Vous développez vos compétences en continu pour vous adapter aux nouveaux outils, aux évolutions des logiciels métiers, ainsi qu'aux mises à jour réglementaires du secteur pharmaceutique.

Un parcours de formation structuré vous est proposé sur les cinq premiers mois afin de maîtriser le jargon technique de la pharmacie et les fonctionnalités du logiciel métier utilisé par nos clients.

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service client. Vous avez un goût prononcé pour la pédagogie et savez rester calme et réactif(ve) face aux situations stressantes.

Votre parcours :

  • Vous êtes titulaire d'une formation en relation client, informatique ou équivalent.

  • Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support client à distance ou en centre de contact.

  • Vous êtes à l'aise avec la gestion des interactions BtoB par téléphone, et une maîtrise de l'outil Zendesk serait un atout à votre CV.

Vos atouts :

  • Curiosité et autonomie dans l'apprentissage de nouveaux outils et logiciels.

  • Capacité à travailler en équipe et à vous adapter à des environnements dynamiques.

  • Une connaissance du secteur pharmaceutique ou d'un logiciel métier similaire serait un plus.

  • Votre envie de battre le Responsable du Service au babyfoot

Voici notre process de recrutement :

·       Préqualification téléphonique avec le recruteur

·       RDV sur site avec deux managers d'équipes

·       Passation d'un bilan comportemental & entretien avec le service RH et le Responsable du service

·       Une prise de référence, proposition embauche

Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise et nos valeurs. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme.

Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement.

Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.

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    Villers-lès-Nancy, Grand Est, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Expert de l'informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.Fortes d'une organisation par pôle d'expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.Animé par...

  • Technicien support informatique n2

    il y a 2 semaines

    Nancy, Grand Est, France Tibco Temps plein

    EntrepriseNous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de...

  • Technicien Support Informatique

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    Nancy, Grand Est, France Free-Work Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes.Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes.YOUR DAILY LIFEAu sein du service...

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    Rohrbach-lès-Bitche, Grand Est, France Crédit Agricole Temps plein

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