Conseiller Clientèle en Support Informatique

il y a 2 semaines


VillerslèsNancy, Grand Est, France Equasens Temps plein

Présentation Equasens

Expert en solutions numériques,
le Groupe EQUASENS
(+1300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT à destination des professionnels et des établissements de santé. Notre credo : plus de technologie pour plus d'humain.

Votre mission : Offrir un support logiciel de haute qualité à nos clients pharmaciens


Accompagnez nos clients au quotidien grâce à votre expertise :


• Vous prenez en charge entre
18 et 20 appels
par jour, afin d'aider les équipes officinales à résoudre leurs problématiques liées à notre logiciel métier.


• Vous assurez un
contact téléphonique irréprochable
, garantissant satisfaction, clarté et efficacité lors de chaque interaction.


Apportez des solutions via des outils digitaux performants :


• Vous gérez les demandes clients via un
chat dédié aux questions logicielles
, en apportant des réponses précises et adaptées.


• Vous respectez les
délais de traitement
définis, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.


Conseillez, rassurez et accompagnez les pharmaciens :


• Vous analysez leurs difficultés, identifiez la source du problème et proposez les actions nécessaires pour rétablir leur autonomie.


• Vous incarnez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients par votre pédagogie et votre capacité à vulgariser des sujets techniques.


Évoluez dans un environnement en constante transformation :


• Vous développez en continu vos compétences pour suivre les évolutions des outils, des mises à jour logicielles et de la réglementation pharmaceutique.


• Un
parcours de formation complet de 5 mois
vous est dédié pour maîtriser le jargon technique, les fonctionnalités du logiciel métier et les usages spécifiques du secteur officinal.

Votre profil : Faites la différence grâce à votre sens du service et votre pédagogie

Votre profil :

Vous êtes titulaire d'une formation en
relation client
,
informatique
ou équivalent.

Vous disposez idéalement d'une première expérience en
support client à distance
,
centre de contacts
ou assistance utilisateur.

À l'aise au téléphone, vous maîtrisez les échanges BtoB et une connaissance de
Zendesk
serait un vrai plus.


Vos atouts pour réussir dans ce rôle :


• Excellente communication et sens du service.


• Pédagogie, écoute active et calme face aux situations stressantes.


• Curiosité et autonomie dans l'apprentissage de nouveaux outils.


• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.


• Une connaissance du secteur pharmaceutique ou d'un logiciel métier serait appréciée.


• Et bien sûr… votre motivation à
battre le Responsable du Service au babyfoot


Envie d'apporter votre expertise au service des pharmaciens ? Rejoignez-nous



  • Villers-lès-Nancy, Grand Est, France Equasens Temps plein

    À propos de nousImaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop*, est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT à destination des...


  • Villers-lès-Nancy, Grand Est, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Expert de l'informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.Fortes d'une organisation par pôle d'expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.Animé par...


  • Villers-lès-Nancy, Grand Est, France Enedis Temps plein

    Conseiller clientele marche d'entreprises F/HRelations clients et partenaires réseau elecCDIvillers les nancy (54)BAC +2 / BAC +3De 27 700€ à 33 500€ brut annuel minimumDébut de contrat :01/04/2026Contribuer à la satisfaction clientsAccompagner et conseiller les clients dans leurs demandes de raccordement au réseau électriqueEn détailLes missions...


  • Nancy, Grand Est, France Free-Work Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes.Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes.YOUR DAILY LIFEAu sein du service...


  • Nancy, Grand Est, France Tibco Temps plein

    EntrepriseNous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de...


  • Villers-lès-Nancy, Grand Est, France EXCO NEXIOM Temps plein

    Exco Nexiom c'est :Un membre de Kreston, classé parmi les 15 premiers réseaux mondiaux d'audit, d'expertise et de conseilUn membre d'Exco, 6ème réseau national d'expertise comptable et d'auditUn groupe multisites basé à Nancy, Épinal, Metz, Thionville, Strasbourg et Paris regroupant près de 300 collaborateursEn tant que membre de deux réseaux à...

  • Conseiller clientèle H/F

    il y a 1 semaine


    Nancy, Grand Est, France Domia Group Temps plein

    Informations générales Référence Localisation du posteEurope, France, Grand-Est, Meurthe et Moselle (54) Lieu Nancy Intitulé du posteConseiller clientèle H/F ContratContrat durée déterminée Entreprise Vous souhaitez travailler pour une entreprise d'éducation engagée et utile, au cœur d'une équipe à taille humaine ? Leader en France,...


  • Rohrbach-lès-Bitche, Grand Est, France Crédit Agricole Temps plein

    Vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients Particuliers grand public dans les domaines de la banque et de l'assurance. Vous leur apportez conseils et accompagnement dans leurs projets à court ou long terme.Être Conseiller Clientèle bancaire, c'est :Assurer l'accueil physique en agence et prendre en charge les demandes clients et prospects lors...


  • Nancy, Grand Est, France LCL Temps plein

    Informations générales Entité Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant...


  • Montigny-lès-Metz, Grand Est, France PERENNIS CONSULTING PRO&BEAUTY Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, plusieurs Conseiller Commercial et Clientèle. Vos missions conseiller et vendre les offres et services sur le marché des particuliers : Recueillir les demandes courantes et identifier les attentes des clients. Proposer et vendre les offres de produits et services de notre entreprise cliente. Gérer les contrats et les...