Conseiller Clientèle en Support Informatique

il y a 1 semaine

VillerslèsNancy, Grand Est, France Equasens Temps plein

Présentation Equasens

Expert en solutions numériques,
le Groupe EQUASENS
(+1300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT à destination des professionnels et des établissements de santé. Notre credo : plus de technologie pour plus d'humain.

Votre mission : Offrir un support logiciel de haute qualité à nos clients pharmaciens


Accompagnez nos clients au quotidien grâce à votre expertise :


• Vous prenez en charge entre
18 et 20 appels
par jour, afin d'aider les équipes officinales à résoudre leurs problématiques liées à notre logiciel métier.


• Vous assurez un
contact téléphonique irréprochable
, garantissant satisfaction, clarté et efficacité lors de chaque interaction.


Apportez des solutions via des outils digitaux performants :


• Vous gérez les demandes clients via un
chat dédié aux questions logicielles
, en apportant des réponses précises et adaptées.


• Vous respectez les
délais de traitement
définis, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.


Conseillez, rassurez et accompagnez les pharmaciens :


• Vous analysez leurs difficultés, identifiez la source du problème et proposez les actions nécessaires pour rétablir leur autonomie.


• Vous incarnez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients par votre pédagogie et votre capacité à vulgariser des sujets techniques.


Évoluez dans un environnement en constante transformation :


• Vous développez en continu vos compétences pour suivre les évolutions des outils, des mises à jour logicielles et de la réglementation pharmaceutique.


• Un
parcours de formation complet de 5 mois
vous est dédié pour maîtriser le jargon technique, les fonctionnalités du logiciel métier et les usages spécifiques du secteur officinal.

Votre profil : Faites la différence grâce à votre sens du service et votre pédagogie

Votre profil :

Vous êtes titulaire d'une formation en
relation client
,
informatique
ou équivalent.

Vous disposez idéalement d'une première expérience en
support client à distance
,
centre de contacts
ou assistance utilisateur.

À l'aise au téléphone, vous maîtrisez les échanges BtoB et une connaissance de
Zendesk
serait un vrai plus.


Vos atouts pour réussir dans ce rôle :


• Excellente communication et sens du service.


• Pédagogie, écoute active et calme face aux situations stressantes.


• Curiosité et autonomie dans l'apprentissage de nouveaux outils.


• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.


• Une connaissance du secteur pharmaceutique ou d'un logiciel métier serait appréciée.


• Et bien sûr… votre motivation à
battre le Responsable du Service au babyfoot


Envie d'apporter votre expertise au service des pharmaciens ? Rejoignez-nous

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  • Conseil en Gestion de patrimoine et Fiscalité

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    Informations générales Référence Localisation du posteEurope, France, Grand-Est, Meurthe et Moselle (54) Lieu Nancy Intitulé du posteConseiller clientèle H/F ContratContrat durée déterminée Entreprise Vous souhaitez travailler pour une entreprise d'éducation engagée et utile, au cœur d'une équipe à taille humaine ? Leader en France,...

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