Head of Customer Lifecycle Strategy

il y a 2 jours

Roubaix, Hauts-de-France La Redoute Temps plein

Vous recherchez une nouvelle opportunité ?

Voici le profil que nous recherchons

Rattaché à la Direction Marketing & Experience Digitale, vous reportez au Global Head Of Marketing. Le Head of Customer Lifecycle Strategy pilote la transformation CRM & Lifecycle de La Redoute. Vous construirez un modèle data‑driven unifié, centraliserez les activations clients et optimiserez nos stratégies de recrutement et de fidélisation pour maximiser la valeur client.

Vos principales missions :

Structurer le Lifecycle Management

  • Décrire et manager le cycle de vie client en définissant les activations clés à mettre en place sur le Media, Marketing Direct et Onsite/Onapp.
  • Définir les parcours onboarding, activation, réactivation, rétention, churn prevention.
  • Définir la segmentation du cycle de vie : prospects, nouveaux clients, actifs 0–12 mois, 12–24 mois, dormant, churn, winback afin de suivre les cohortes principales à animer.
  • Construire la stratégie d'orchestration : triggers, timings, contenus, ciblages, canaux.

Déployer et optimiser LR+ pour positionner LR+ comme un produit serviciel premium, moteur de rétention rentable.

  • Construire la value proposition servicielle et l'enrichir avec les équipes DX, Offres, Opérations.
  • Définir les avantages différenciants par typologie de clients : livraison gratuite, services exclusifs, avant-premières, avantages prix...
  • Structurer l'onboarding premium (pack de bienvenue, vouchers par univers).
  • Développer un plan d'animation LR+ spécifique (événements, avant-premières, contenus premium) devant être mis en place par les équipes CRM et/ou DX.
  • Piloter le renouvellement : scoring, pré-churn, contenus dynamiques, incitations.
  • Développement de nouveaux services : montage, conseil déco, rendez-vous experts, etc.
  • Optimisation du parcours de souscription et de renouvellement : contenu personnalisé, vouchers de bienvenue et de renouvellement, segmentation fine, retargeting.

Activer l'animation « Tout client dont La Redoute + » pour générer de la fidélisation et créer un programme universel permettant d'engager toute la base.

  • Définir les meilleurs segmentation possible afin d'optimiser le reachat et la fidélidation (RFM / score de LTV / ...) avec seuils, statuts, mécaniques relationnelles.
  • Déployer un calendrier d'animation tout pays basé sur la valeur client (entre autres).
  • Définir les récompenses non financières : accès anticipés, contenus, expériences, services.
  • Orchestrer des campagnes CRM :
  • Campagnes transactionnels (commande, souscription, livraison…),
  • Journeys push (déclenchés par interactions)
  • Journeys pull (déclenchés par conditions en base, ex : churn risk),
  • Campagnes commerciales locales et globales.
  • Définir les règles de pression, capi, concurrence des activations.
  • Assurer une cohérence globale entre email, push, SMS, WhatsApp, onsite, in-app.

Maximiser l'usage de la 1st-party data

  • Structurer la collecte data (site, app, magasins, media).
  • Définir les besoins segments/scorings pour CRM, media, onsite, app en lien avec les équipes Data et Analytics
  • Travailler étroitement avec Data/IT sur le référentiel client, la CDP, la migration Azure.
  • Définir les audiences dynamiques pour l'acquisition et l'activation.

IA, contenu et personnalisation

  • Déployer des contenus dynamiques (produits, services, feed IA).
  • Utiliser l'IA générative pour accélérer : contenus, recommandations produits, préparation campagnes, messages automatisés.
  • Tester les GEO et agents CRM intelligents.
  • Introduire de nouveaux triggers basés sur l'IA : intention, sensibilité promo, appétence produits.

Performance et optimisation continue

  • Analyser la performance des programmes LR+ et « tout client ».
  • Définir les KPIs par audience, par parcours, par pays.
  • Mettre en place une boucle d'optimisation continue avec tests & learn (A/B, contenu, timing, IA).

Gouvernance Global/Local

  • Construire des guidelines CRM Groupe pour uniformiser les pratiques pour les campagnes locales.
  • Soutenir les pays dans l'exécution des campagnes locales et intégrer les business needs des pays dans les réflexions.
  • Assurer la cohérence Global/Local sur les objectifs, segments, pression commerciale, contenus.
  • Travailler à la centralisation progressive des campagnes.
  • Bâtir une communauté Client / CRM forte.

Le rôle pilote trois pôles complémentaires :

  • Head of Campaign Management & CRM Animation : Responsable des campagnes transactionnelles, push/pull journeys, animation commerciale. Ce pole pourra être amené à évoluer au fur et à meusre de la centalisation des campagnes et des sujets CRM.
  • CRM Data, Dashboards & Reporting Manager : Responsable des KPIs CRM, dashboards, forecasts, analyses performance.
  • LR+ Marketing Manager : Responsable de l'évolution du service, de la proposition de valeur, du contenu LR+, de la souscription/renouvellement et du pilotage global du programme.

Profil recherché :

  • 10–12 ans d'expérience en CRM, lifecycle management, fidélisation et data marketing.
  • Expertise data avancée : segmentation, audiences, scorings, CDP, référentiel client.
  • Solide maîtrise du marketing relationnel, de l'automation, des triggers et des mécanismes RFM.
  • Expérience dans la création ou la refonte d'un programme client (service, fidélité, premium).
  • Capacité à structurer, standardiser, prioriser, orchestrer Global/Local et à manager en direct et indirect.
  • Leader naturel, excellent communicant, capable d'embarquer COMEX, pays, data, DX, offres.
  • Forte sensibilité contenu, personnalisation, product feeds, IA générative.
  • Culture analytique et business très forte, orientée résultats et valeur client.
  • Capacité à manager plusieurs pôles experts et à développer les talents.

Les bonnes raisons de nous rejoindre :

  • Un environnement challengeant dans le cadre d'une création de poste.
  • Accès à un environnement data moderne (Azure, Databricks, CDP)
  • Poste évolutif avec forte exposition COMEX
  • Bonus sur objectifs et avantages groupe
  • Télétravail possible à hauteur de 2 jours / semaine.

Pour en savoir plus sur La Redoute, clique ici.

La Redoute est signataire de la Charte de la diversité.

La différence étant source de richesse, nos postes sont accessibles à tous.

  • Head of Customer Lifecycle Strategy

    il y a 7 jours

    Roubaix, Hauts-de-France La Redoute Temps plein

    Vous recherchez une nouvelle opportunité ?Voici le profil que nous recherchonsRattaché à la Direction Marketing & Experience Digitale, vous reportez au Global Head Of Marketing. Le Head of Customer Lifecycle Strategy pilote la transformation CRM & Lifecycle de La Redoute. Vous construirez un modèle data‑driven unifié, centraliserez les activations...

  • Cloud Support consultant Partners

    Il y a 55 minutes

    Roubaix, Hauts-de-France OVHcloud Temps plein

    Permanent contractCustomer ServicesROUBAIX, FR, 59100LISBOA, PT, MADRID, ES, 28010MILANO (MI), Milan, IT, 20159BREST, FR, 29200CESSON-SEVIGNE, FR, 35510WROCŁAW, PL, 53-332HybridRECRUITMENT PROCESS1. Meeting with our Talent Acquisition Specialist: Maja2. Interview with the Manager: Grégory3. Assessment (if relevant)4. Meeting with a Peer, Team Member, or...

  • Lead Customer Voice and searches H/F

    il y a 7 jours

    Roubaix, Hauts-de-France La Redoute Temps plein

    Vous recherchez une nouvelle opportunité ?Voici le profil que nous recherchonsDans le cadre d'une création de poste au sein de l'équipe études marketing, rattaché au département Marketing et expérience digitale globale, nous recherchons une lead customer voice and searches pour piloter le suivi et la valorisation de la voix du client nécessaires au...

  • Store Manager, Roubaix Outlet

    il y a 1 semaine

    Roubaix, Hauts-de-France Crocs Temps plein

    Store Manager, Roubaix OutletRequisition ID: 12307Job Location(s):Roubaix, 59, FR, 59100Time in Office: OnsiteAt Crocs, Inc., every career offers a chance to make a real impact. No two journeys look the same. And that's exactly how we like it. Whether you're welcoming customers into our stores, collaborating with global teams at our headquarters, or keeping...

  • Store Manager, Roubaix Outlet

    il y a 2 semaines

    Roubaix, Hauts-de-France Crocs, Inc. Temps plein

    At Crocs, Inc., every career offers a chance to make a real impact. No two journeys look the same. And that's exactly how we like it. Whether you're welcoming customers into our stores, collaborating with global teams at our headquarters, or keeping operations moving at our distribution centers, your impact is real and valued. At Crocs, Inc. you're not...

  • Engineering Manager

    il y a 2 semaines

    Roubaix, Hauts-de-France OVHcloud Temps plein

    Engineering Manager - AutoRenew H/F/N H/F/NAu sein de votre équipe #OneTeamVous évoluerez sein de l'unité Order 2 Cash, vous serez en charge de l'animation technique du domaine Autorenew, garantissant la qualité technique et l'évolution de l'architecture logicielle.En tant qu'Engineering Manager vous animerez et managerez les équipes du domaine pour...

  • Team Lead, Roubaix Outlet

    il y a 7 jours

    Roubaix, Hauts-de-France Crocs Vietnam Temps plein

    Requisition ID: 12098Job Location(s):Roubaix, 59, FR, 59100Time in Office: OnsiteAt Crocs, Inc., every career offers a chance to make a real impact. No two journeys look the same. And that's exactly how we like it. Whether you're welcoming customers into our stores, collaborating with global teams at our headquarters, or keeping operations moving at our...

  • Team Lead, Roubaix Outlet

    il y a 7 jours

    Roubaix, Hauts-de-France Crocs Temps plein

    Team Lead, Roubaix OutletRequisition ID: 12098Job Location(s):Roubaix, 59, FR, 59100Time in Office: OnsiteAt Crocs, Inc., every career offers a chance to make a real impact. No two journeys look the same. And that's exactly how we like it. Whether you're welcoming customers into our stores, collaborating with global teams at our headquarters, or keeping...

  • Engineering Manager

    il y a 5 jours

    Roubaix, Hauts-de-France OVHcloud Temps plein

    CDIIT, Technologie & ProduitROUBAIX, FR, 59100HybrideNOTRE PARCOURS DE RECRUTEMENT1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Arthur2. Entretien avec le Manager: Sophie3. Cas pratique (si pertinent)4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction5. Débriefing ensembleNOS AVANTAGES ET BÉNÉFICES Une politique de télétravail...

  • Head of Customer Lifecycle Strategy

    il y a 4 jours

    Rue de Blanchemaille, Roubaix, France La Redoute Temps plein

    Vous recherchez une nouvelle opportunité ?Voici le profil que nous recherchons Rattaché à la Direction Marketing & Experience Digitale, vous reportez au Global Head Of Marketing. Le Head of Customer Lifecycle Strategy pilote la transformation CRM & Lifecycle de La Redoute. Vous construirez un modèle data‑driven unifié, centraliserez les activations...

  • Head of Product – Pilotage du développement produit

    il y a 1 semaine

    Roubaix, France VENDREDI 17H30 Temps plein

    HEAD OF PRODUCT (H/F)Pilotage & Développement Produit – FMCG / Marques de distributeurEntreprise à mission, ELLIPSE développe depuis plus de 30 ans des produits d'hygiène dentaire, de rasoirs et des dispositifs médicaux, conçus et fabriqués pour de grands distributeurs sous leur marque propre (Aldi, Auchan, Carrefour, Lidl, Intermarché, Leclerc,...

  • French Customer Support Rep in Porto — Relocation

    il y a 7 jours

    Roubaix, France Cross Border Talents Temps plein

    An international customer support firm is seeking French-speaking Customer Support Representatives to join their team in Porto, Portugal. Candidates will assist customers of well-known global brands, ensuring outstanding service in a collaborative and multicultural environment. A relocation package, competitive salary, and career development opportunities...

  • French Customer Support Representative Porto, Portugal

    il y a 7 jours

    Roubaix, France Cross Border Talents Temps plein

    Are you ready to take your career abroad and experience life in one of Europes most charming coastal cities? Join our international team in Porto, Portugal, and become part of a company that values teamwork, growth, and cultural diversity. Were looking for French-speaking Customer Support Representatives who are passionate about helping others and eager to...

  • Head of Support

    il y a 7 jours

    Roubaix, France La Redoute Temps plein

    Une entreprise de vente au détail située à Roubaix recherche un responsable de la Relation Client pour gérer et optimiser les équipes Support & Parcours. Le candidat devra superviser la gestion opérationnelle, analyser les besoins et garantir la satisfaction client. Il doit avoir une formation bac+4/5, une solide expérience en management, et un...

  • Retail Associate Ii

    il y a 2 semaines

    Roubaix, France Nike Temps plein

    Become a Part of the NIKE, Inc. Team NIKE, Inc. does more than outfit the world's best athletes. It is a place to explore potential, obliterate boundaries and push out the edges of what can be. The company looks for people who can grow, think, dream and create. Its culture thrives by embracing diversity and rewarding imagination. The brand seeks achievers,...

  • Engineering Manager

    il y a 7 jours

    Roubaix, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Au sein de votre équipe #OneTeam * Vous évoluerez sein de l'unité Order 2 Cash, vous serez en charge de l'animation technique du domaine Autorenew, garantissant la qualité technique et l'évolution de l'architecture logicielle. * En tant qu'Engineering Manager vous animerez et managerez les équipes du domaine pour atteindre les objectifs fixés. Vous...

  • Engineering Manager

    il y a 3 jours

    Roubaix, France OVHCloud Temps plein

    Au sein de votre équipe #OneTeam - Vous évoluerez sein de l'unité Order 2 Cash, vous serez en charge de l'animation technique du domaine Autorenew, garantissant la qualité technique et l'évolution de l'architecture logicielle. - En tant qu'Engineering Manager vous animerez et managerez les équipes du domaine pour atteindre les objectifs fixés. Vous...

  • Lead UX Manager

    il y a 5 jours

    Roubaix, France La Redoute Temps plein

    **Vous recherchez une nouvelle opportunité ?** **Voici le profil que nous recherchons!** **Vos principales missions seront de**: - Travailler en étroite collaboration avec le Lead PM ou le chef de projet de chaque périmètre ainsi que le Head Of Product. - Diriger et construire la vision du Product Design tout au long du parcours de l'utilisateur avec...

  • Retail Store Leader: Drive Sales

    il y a 6 jours

    Roubaix, France Crocs Temps plein

    A global footwear retailer is seeking a passionate Store Manager to lead their Roubaix location. In this role, you will deliver outstanding customer service using the C.H.A.R.M service model and lead your team to surpass performance metrics. The ideal candidate will have over 4 years of retail experience, proven leadership skills, and proficiency in managing...