head of customer experience f/h

À proposWalter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques :Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...)Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes...Le pari de Walter Learning, c'est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle, offrant la flexibilité et la créativité du e-learning, couplées à la rigueur et la justesse attendues par les professionnels.Leur Savoir-faire Se Situe Dans L'alliance Des Sciences De L'éducation, Du Digital Et De L'audiovisuel. Walter Learning C'estDes formations denses, où chaque mot est pesé,Des formateurs reconnus ;Une plateforme d'apprentissage codée-maison, facile d'utilisation ;Un apprentissage souple, sans contraintes ;Un support apprenants aux petits soins.Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l'entreprise a démontré une croissance très forte, sur un marché gigantesque, puisqu'elle a vendu plus de formations à fin 2024. Walter Learning est autofinancée et rentable.Descriptif du posteRattaché(e) à un co-founder de Walter Learning, le/la Head of Learning Experience aura pour mission d'assurer le bon déroulement des formations en ligne de Walter Learning, en structurant et optimisant les équipes de Learning Experience, réparties en trois sous-équipe: support, proactive support et conseil pédagogique.Il/elle Devra Garantir Une Expérience Apprenant Fluide Et Engageante, Tout En Contribuant à La Performance Économique De L'activité. Les Missions S'articulent Autour De 3 Axes PrincipauxStructuration et management des équipesEncadrer et faire monter en compétence une équipe de 15 personnes (management direct et indirect)Recruter et structurer une équipe à l'échelle, avec une ambition de croissance rapideOptimisation du support et de l'engagement apprenantAméliorer le fonctionnement du support pour assurer une réponse efficace via mails, appels et outils d'automatisationDévelopper une approche proactive pour maximiser l'engagement des apprenants et optimiser la génération de CADéployer des solutions technologiques (IA, automatisation) pour améliorer l'efficacité du support et l'expérience apprenantIndustrialisation et montée en puissance du Learning ExperienceDéployer une organisation capable de gérer un fort volume de formationsStructurer les process pédagogiques : suivi des apprenants, gestion des formateurs, amélioration continue des contenusAccompagner le lancement de nouveaux chantiers stratégiques, notamment sur l'alternanceTravailler en synergie avec les équipes commerciales et opérationnelles pour assurer une exécution optimalePourquoi rejoindre Walter Learning ?Walter Learning révolutionne la formation en ligne avec un modèle combinant flexibilité, rigueur et innovation digitale. L'entreprise a connu une forte croissance depuis son lancement en 2019 et continue d'investir pour offrir une expérience apprenant optimale. Ce poste offre l'opportunité unique de piloter un projet stratégique au sein d'une entreprise en pleine expansion.Profil recherchéExpérience confirmée en gestion d'équipes Customer Success et support (must-have)Expérience en B2C ou gestion de projets volumiquesForte capacité d'exécution, structuration et gestion d'équipes en transformationCompétences analytiques et data-driven pour piloter la performance des équipes et améliorer l'efficacité des processCapacité à collaborer avec des interlocuteurs variés (formateurs, commerciaux, support, produit).Informations complémentairesType de contrat : CDILieu : MarseilleNiveau d'études : Bac +5 / MasterExpérience : > 5 ansTélétravail ponctuel autoriséSalaire : entre 60000€ et 80000€ / an