Chargé(e) de Support technique

il y a 3 jours

Avenue du Maréchal Leclerc SaintAndrélesVergers France Goodflag Temps plein

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Technique pour être l'interlocuteur privilégié de nos clients afin de les accompagner dans l'usage de notre solution au quotidien. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience fluide, réactive et professionnelle.

Vous jouez un rôle clé à l'intersection du Customer Success, du Produit et de la R&D.

Vos principales missions seront les suivantes :

Accompagner nos utilisateurs avec une posture d'expert

Vous serez le premier point de contact technique pour nos clients, vous :

  • Analysez leurs demandes de niveau 1 & 2 ;

  • Diagnostiquez les problèmes à l'aide des logs, requêtes API, ou bases de données ;

  • Reproduisez les bugs dans un environnement de test ;

  • Et surtout, vous trouvez des solutions – ou escaladez au bon interlocuteur (dev, produit, etc.) quand nécessaire.

Enquêter, comprendre et résoudre

Chaque ticket est un mini-défi technique. Vous fouillez dans les logs, testez les API, interrogez les bases de données et reconstituez le fil du problème. Votre objectif ? Ne pas juste « résoudre » mais comprendre et prévenir.

Capitaliser sur la connaissance

Vous ne laissez rien au hasard :

  • Vous rédigez des guides, fiches pratiques, et FAQ pour vos collègues ou nos clients ;

  • Vous enrichissez notre base de connaissance interne ;

  • Vous documentez les incidents complexes pour qu'ils ne se reproduisent pas.

Au-delà des missions de support technique opérationnel, le ou la Chargé(e) de support technique contribuera activement à la structuration et à la professionnalisation du Support, autour des axes suivants

Contribuer à la structuration de l'équipe support (et du produit )

Vous participez activement à l'amélioration continue :

  • Automatisation des réponses pour les cas récurrents ;

  • Optimisation des processus internes de l'équipe Support, et mise en place de nouveaux outils,

  • Implication dans l'évolution des méthodes de travail et de la montée en compétence individuelle et collective

  • Remontée des tendances et feedbacks terrain aux équipes Produit et Tech pour faire évoluer le produit.

Mesurer la performance de l'activité

Vous participez à la définition et au suivi des indicateurs de performance du support avec une capacité à analyser les données et à formuler les recommandations d'amélioration.

  • Qualité de service

  • Délais

  • Récurrence des incidents

  • Alternant(E) - Chargé(E) Du Support Technique - Support Technique Client

    il y a 6 jours

    Les Ulis, France SFR Temps plein

    SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le 1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G...

  • Leader technique

    il y a 2 semaines

    Saint-André-les-Vergers, France Lacoste Temps plein

    Au sein d'un atelier de production, tricotage ou teinture ou finition, le leader technique accompagne une équipe de production (2x8 + Nuit). Son rôle consiste à : Être le «Bras droit» / relais technique du superviseur dans son secteur Participer à la performance de l’équipe Assurer les changements de production / références Assurer le démarrage...

  • Leader technique

    il y a 1 semaine

    Saint-André-les-Vergers, France The Lacoste Group Temps plein

    Au sein d'un atelier de production, tricotage ou teinture ou finition, le leader technique accompagne une équipe de production (2x8 + Nuit). Son rôle consiste à : Responsabilités Être le «Bras droit» / relais technique du superviseur dans son secteur Participer à la performance de l’équipe Assurer les changements de production / références...

  • Leader technique

    il y a 1 semaine

    Saint-André-les-Vergers, France Lacoste Temps plein

    Au Sein D'un Atelier De Production, Tricotage Ou Teinture Oufinition, Le Leader Technique Accompagne Une Équipe De Production (2x8 + Nuit). Responsabilités Son Rôle Consiste à Être le « Bras droit » / relais technique du superviseur dans son secteur Participer à la performance de l’équipe Assurer les changements de production / références...

  • Conseiller Technique Polyvalence Insertion

    il y a 2 semaines

    Saint-André-les-Vergers, France Départemental de la Réunion Temps plein

    **Conseiller Socio Educatif Territorial**: **REF974250123000020**: - **Catégorie**: A - Médico-sociale - **Niveau d'études**: Bac+3 - Saint-André **Le Conseil Départemental de la Réunion**: **RECRUTE**: par voie de mutation, de détachement, d'inscription sur liste d’aptitude ou contractuelle, un(e) Conseiller Socio Educatif Territorial, Conseiller...

  • Chargé(E) de Support Clients

    il y a 1 semaine

    Saint-Martin-du-Vivier, France Avant de Cliquer Temps plein

    A l’aide de sa solution logicielle innovante, Avant de Cliquer aide les organisations à lutter contre l’hameçonnage (phishing) en faisant des utilisateurs un élément essentiel de la cybersécurité. Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un(e) **Chargé(e) de support client** en CDI à 39 heures. Vos missions principales: -...

  • Leader Technique H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-André-les-Vergers, France Lacoste Temps plein

    Au sein d'un atelier de production, tricotage ou teinture ou finition, le leader technique accompagne une équipe de production (2x8 + Nuit). Son rôle consiste à : Être le «Bras droit» / relais technique du superviseur dans son secteur Participer à la performance de l'équipe Assurer les changements de production / références Assurer le démarrage de...

  • Chargé(E) Support Technique Laboratoire

    il y a 2 semaines

    Les Ulis, France LFB Temps plein

    QUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Au sein de l'équipe Support des Laboratoires de contrôles et sous la direction de la Responsable Support Labo, vos missions seront les suivantes: Spécifications analytiques (Tous sites)- Être le référent des différents documents associés aux spécifications analytiques et plans d'échantillonnages- Être...

  • Expert(E) Technique

    il y a 2 semaines

    Les Ulis, France SFR Temps plein

    Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). Le TAM PRO-S est senior chez...

  • Régisseur Polyvalent

    il y a 5 jours

    Saint-André-les-Vergers, France Ville de Saint-Andre-les-Vergers Temps plein

    **Sous la responsabilité de la directrice du Pôle culturel et du responsable l’Espace Gérard Philipe, et du régisseur général, vous serez chargé-e de l’accueil technique et la régie des compagnies professionnelles et projets amateurs.**: **Missions / conditions d’exercice**: **Les missions sont les suivantes**: **- Technique...