Alternant(E) - Chargé(E) Du Support Technique - Support Technique Client

il y a 6 jours

Les Ulis, France SFR Temps plein

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le 1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G du territoire, mais également un groupe Média de premier plan présent dans la presse, l'information, le sport et le divertissement. SFR Group est la filiale en France du groupe Altice.

Au sein de la Direction Relation Client Technique pour les clients B2B, vous intégrerez l'équipe de Maintenance et Services Managés pour nos offres de services Managés Mutualisés Réseaux et Sécurités. Elle est composée de Chargés de Support Technique, d'expert Technique en charge de la résolution des incidents et le traitement des changements sur les infrastructures de nos clients en services managés ayant des infrastructures (Réseau, Sécurité) en OSM ou des offres packagés SFR. Ils ont la charge du maintien en condition opérationnel des environnements réseaux et Sécurités.

Missions : en relation avec l'incident Manager
- Réalisation de reporting et d'analyses nécessaires au pilotage de l'activité (volumétrie d'incidents ouverts/clos, stocks d'incidents, délais de prise en charge, de traitement, récurrences, qualité de renseignement).
- Mise en place de dashboard « temps réel » afin d'assurer un support aux Ingénieurs pour améliorer la prise en charge et la qualité de traitement pour nos clients.
- Des analyses de récurrences ou de retour d'expérience en relation avec les acteurs techniques afin d'apporter une amélioration continue de la qualité et de l'efficacité de traitement du service. l'usage des outils (document de formation, cahier des charges simples pour les évolutions outils)
- Assurer un suivi spécifique de certains de nos grands clients (reporting par client, suivi du stock d'incidents, cahier échanges éventuels avec certains clients)

Profil

Niveau étude:
En formation de type BAC +2/3 en BTS Informatique/ Réseaux, DUT Génie Informatique ou Licence Professionnelle en Informatique/ Réseau, vous recherchez une alternance de 24 mois. La connaissance des outils de ticketing est un plus. Vous possédez des connaissances sur les routeurs, les FW et les serveurs. Vous avez une très bonne maîtrise d'Excel et idéalement, des outils de reporting (Smart Reporting/ BO)

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et de la communication. Vous êtes force de proposition, pédagogue et organisé(e). Vous êtes doté(e) d'un bon esprit d'analyse et avez le sens des enjeux métiers. Vous savez faire preuve d'une bonne résistance au stress et êtes capable de prioriser. Vous souhaitez booster vos compétences et avez le goût du challenge ? Vous voulez intégrer un cadre de travail dynamique et épanouissant ? Rejoignez-nous

  • Expert(E) Technique

    il y a 1 semaine

    Les Ulis, France SFR Temps plein

    Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). Le TAM PRO-S est senior chez...

  • Chargé(e) de Support technique

    il y a 2 jours

    Avenue du Maréchal Leclerc, Saint-André-les-Vergers, France Goodflag Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Technique pour être l'interlocuteur privilégié de nos clients afin de les accompagner dans l'usage de notre solution au quotidien. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience fluide, réactive et professionnelle.Vous jouez un rôle clé à l'intersection du Customer Success, du Produit et de la...

  • Chargé(E) Support Technique Laboratoire

    il y a 2 semaines

    Les Ulis, France LFB Temps plein

    QUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Au sein de l'équipe Support des Laboratoires de contrôles et sous la direction de la Responsable Support Labo, vos missions seront les suivantes: Spécifications analytiques (Tous sites)- Être le référent des différents documents associés aux spécifications analytiques et plans d'échantillonnages- Être...

  • Alternant Projets Services Connectés

    il y a 7 jours

    Les Sorinières, France Equip'jardin Temps plein

    Une entreprise spécialisée dans les services connectés recherche un(e) alternant(e) Chargé(e) de projets Services Connectés & Support Client pour accompagner le développement de leur offre. Le poste se concentre sur l'utilisation d'outils numériques et l'amélioration de la relation client. Les candidats doivent être en Bac +3 et avoir un intérêt...

  • Alternant – Chargé(e) de projets Services Connectés

    il y a 7 jours

    Les Sorinières, France Equip'jardin Temps plein

    Rejoignez le 1er concessionnaire espace vert John Deere 100 % connecté ! Offre d’alternance – Chargé(e) de projets Services Connectés & Support Client (H / F) 📍 Lieu : Nantes 📅 Début : Septembre 2025 Profil recherché Nous recherchons un(e) alternant(e) pour accompagner le développement de notre offre de services connectés et contribuer à...

  • Chargé(E) de Gestion Administrative

    il y a 2 semaines

    Les Ulis, France SFR Temps plein

    Au sein de l'ADV services, vous assurez la gestion d'un portefeuille de contrats de maintenance et de services managés pour un périmètre donné. Dans ce cadre, vous préparez les propositions de renouvellement à adresser aux clients ou à l'Ingénieur Commercial en charge, selon les politiques de cotation en vigueur: - Vous assurez le suivi de la...

  • Apprenti(E) Analyste Support en Métrologie Réseau

    il y a 4 jours

    Les Ulis, France Interdata Temps plein

    Interdata (société du groupe IJNEXT) est spécialisé dans la fourniture et l’intégration de solutions et de services dans les domaines de l’automatisation des infrastructures réseaux, de la sécurité du système d‘information et de l’optimisation de la performance. Pérennité, réactivité et sens de l’innovation constituent la force de...

  • Chargé de Maintenance Technique et Support Clients

    il y a 3 jours

    Magny-les-Hameaux, France Apports Temps plein

    Chargé de Maintenance Technique et Support Clients (H/F) Depuis 1987 Apports, cabinet de recrutement spécialisé, accompagne les entreprises de toutes tailles dans leurs projets de recrutement. Avec plus de 37 ans d’expérience, nous identifions et attirons les talents qui répondent aux besoins spécifiques des entreprises.Apports recrute pour son...

  • Technicien Support Technique Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Les Abrets, France Acting RH Temps plein

    Notre client, Groupe national spécialisé dans la conception et la fabrication de matériels de préparation et distribution de repas recrute dans le cadre de son développement, un Technicien support technique clients (F/H). Intégré(e) au sein du Service Clients technique, vous participez à la remontée d'informations ou problèmes rencontrés dans...

  • Technicien Support Technique Clients H/F

    Il y a 13 minutes

    Les Abrets en Dauphiné, France Acting RH Temps plein

    Notre client, Groupe national spécialisé dans la conception et la fabrication de matériels de préparation et distribution de repas recrute dans le cadre de son développement, un Technicien support technique clients (F/H). Intégré(e) au sein du Service Clients technique, vous participez à la remontée d'informations ou problèmes rencontrés dans...