Product Specialist

Proaction International est une société de conseil spécialisée dans l'amélioration de la performance individuelle et organisationnelle. Notre approche, centrée sur l'évolution des compétences managériales, l'adoption de comportements efficaces et l'intégration de solutions technologiques innovantes, démontre depuis 2004 un impact concret et mesurable.

Grâce à notre application web et mobile UTrakk, nous accompagnons des organisations en France, en Europe, en Amérique du Nord et en Asie dans la transformation durable de leurs pratiques managériales et de leur performance opérationnelle.

En tant que Spécialiste Produit, vous serez un pilier essentiel du support client, de l'adoption de la solution et de la coordination avec nos équipes internes. Le poste est principalement en télétravail, sur une plage horaire fixe de 8h à 17h (heure de France), afin d'assurer une couverture optimale pour nos clients européens.

Des déplacements ponctuels sur sites (environ une fois par mois) sont prévus pour mieux comprendre les réalités terrain et accompagner nos équipes dans la mise en œuvre.

Vos principales responsabilités seront :

• Support Produit – Niveau 1 : Prendre en charge les demandes de support, analyser et documenter les problématiques, assurer le suivi avec les niveaux 2 et 3, maintenir une communication proactive et collaborer avec l'équipe nord-américaine jusqu'à résolution complète.
• Adoption et Suivi Client : Animer les comités d'adoption, présenter les nouveautés, recueillir les irritants et besoins, identifier les opportunités d'optimisation et entretenir une relation régulière et constructive avec les clients.
• Implantation et Support aux Projets : Animer des formations à distance pour les personnes Super Utilisatrices et Expertes, soutenir les équipes projet dans leurs tâches administratives ou organisationnelles, participer aux rituels de suivi et faire de l'accompagnement ponctuellement sur site.
• Collaboration interne et amélioration continue : Mettre à jour la documentation produit, contribuer à la création de contenus de formation, collaborer avec les équipes Produit, Commerciales et Marketing pour résoudre les problématiques clients et participer à la préparation de webinaires. 

Vous disposez idéalement :

• D'une disponibilité quotidienne sur le créneau 8h–17h (heure de France) et d'une capacité à vous déplacer ponctuellement (environ 1 fois par mois).
• D'un diplôme de l'enseignement supérieur (informatique, gestion, systèmes d'information, ingénierie…) ou d'une expérience équivalente.
• D'au moins 2 ans d'expérience dans le support technique, la relation client, l'implantation de solutions ou un rôle similaire.
• D'excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• D'une capacité à vulgariser des sujets techniques auprès de publics variés, soutenue par un sens du service marqué et une solide intelligence relationnelle.
• D'autonomie, d'organisation et d'une bonne gestion des priorités.
• D'un environnement de télétravail adapté : connexion stable, espace dédié, confidentialité, double écran.
• De la maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (clientèle bilingue).

Constitueraient des atouts :

• Une expérience avec un outil de gestion des incidents (tickets).
• Une connaissance de gestion des opérations du secteur industriel, manufacturier ou logistique.
• Une connaissance des bases de données Microsoft SQL.
• La maîtrise d'autres langues européennes.

Découvrez l'esprit Proaction International
Dans cette vidéo, notre équipe présente ce qui rend notre approche d'accompagnement unique et témoigne de la culture de collaboration, de bienveillance et de développement continu qui fait notre force.

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Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez une équipe passionnée, où développement humain et performance avancent ensemble. Chez Proaction International, nos projets et nos défis reflètent la créativité, l'expertise et l'engagement d'une équipe mobilisée et inspirante.