Agent Guest Relation

MISSIONS PRINCIPALES

• Accueillir et établir un contact clientèle afin de développer une relation commerciale durable.
• Assurer une présence dans le hall et veiller à l'harmonie des flux tout en apportant son aide si nécessaire pour le bien-être de nos clients.
• Avoir un contact privilégié avec les clients et s'assurer du bon déroulement pendant de leur séjour.
• En coordination avec les concierges et la réception, préparer l'expérience de la pré-arrivée et les lettres d'accueil.
• Préparer la liste de VIP et s'assurer de la bonne coordination entre les services afin que toutes les prestations requises soient mises en place dans le but de satisfaire et de dépasser les attentes du client.
• S'assurer, en collaboration avec la réception, que toutes les adresses et informations sur les clients soient bien enregistrées dans Opéra et que les instructions et procédures de la compagnie soient appliquées.
• Connaître parfaitement les arrivées et profils des clients et faire des recherches afin d'avoir les informations complètes sur ce dernier.
• Etre force de proposition et d'innovation avec pour but l'amélioration de l'accueil et le suivi de la clientèle.
• Anticiper les éventuelles difficultés d'arrivée ou de départ. S'assurer que les consignes sont bien connues et appliquées.
• Projetter une image positive et professionnelle à tout moment. Respecter et faire respecter les standards de l'hôtel, de la marque, et de la Compagnie.
• Traiter et régler tout problème, toute plainte d'un client de la façon la plus professionnelle et la plus courtoise en utilisant sa connaissance de l'hôtel et son bon jugement pour obtenir la satisfaction du client.
• Faire en sorte que toute remarque ou contestation soit transmise au supérieur hiérarchique.
• Etre responsable du bon déroulement de l'arrivée en respectant les procédures établies. Etre responsable des passations de consignes et s'assurer que les réceptionnistes sont informés de l'ensemble de ces consignes.
• Vérifier les blocages des chambres la veille de l'arrivée du client, en coordination avec la réception
• Connaître l'hôtel, les différents points de vente et heures d'ouverture. Connaître les chambres (situation, type produits accueil, matériel téléphonique, vidéo, branchement modem internet, business center).
• Connaître et maîtriser le système informatique au maximum de ses fonctions et possibilités.
• Faire visiter l'hôtel en l'absence du service commercial ou presse.
• Accompagner la sécurité en cas d'objets trouvés dans un coffre comme témoin, conformément à nos procédures
• S'assurer que les prestations VIP et accueil VIP sont suivies, conformément à nos procédures et standards
• S'assurer que les consignes avec l'équipe de nuit sont effectuées.
• Savoir prendre des réservations et connaître la politique des tarifs.
• Savoir bloquer des chambres selon les demandes et disponibilités.
• Savoir s'occuper du standard téléphonique et etre polyvalent sur les différents services dans le domaine du front office.

AVANTAGES

• Contrat 35h et heures supplémentaires payées.
• Prime d'intéressement selon les accords en vigueur.
• Indemnité nourriture à hauteur de 204 euros par mois.
• Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc…
• Comité d'entreprise (de nombreux exposants, des réductions auprès de commerces partenaires…).
• Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
• Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100% par l'employeur.
• Remboursement 90% des transports.
• Explore Program : Réduction sur l'ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
• Possibilités d'évolution en interne et à l'international.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie, tourisme ou relation client (BTS, Bachelor, etc.).
• Expérience préalable dans un poste similaire ou en réception dans un hôtel haut de gamme.
• Tenue soignée, posture professionnelle, sourire naturel.
• L'anglais est indispensable, une troisième langue est souvent un plus (espagnol, arabe, mandarin, etc.).
• Capacité à anticiper les besoins, à personnaliser l'accueil, à gérer les demandes avec tact et efficacité.
• Écoute active, expression claire et polie, aisance relationnelle.
• Connaissance des standards de l'hôtellerie de luxe.
• Familiarité avec les codes du luxe, les attentes des clients VIP, les procédures spécifiques.
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS comme Opera, Fidelio, etc.).
• Connaissance de la culture locale et des bonnes adresses (restaurants, événements, boutiques).
• Capacité à gérer des demandes spéciales (anniversaires, surprises, transferts, etc.).

Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour

Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel