Stagiaire Guest Experience

Êtes-vous étudiant ou venez-vous de terminer vos études ?

Rejoignez notre communauté de talents et développez-vous grâce aux opportunités que nous avons préparées pour des personnes inspirantes comme vous.

Découvrez certains des avantages que nous vous offrons :

• Parcours d'apprentissage et de stage : Suivez un plan détaillé comprenant une bienvenue, la présentation du plan de stage, des réunions de suivi et des sessions de feedback pour vous assurer d'acquérir les compétences nécessaires et d'être préparé pour un poste sur le marché du travail.

• Talent IDEAL : Nous identifions et développons les meilleurs stagiaires afin de leur offrir les meilleures opportunités au sein de l'entreprise. De plus, vous pouvez postuler à nos programmes pour diplômés, destinés aux récents diplômés dans le but de former et développer leur expérience dans des domaines clés de l'organisation afin qu'ils deviennent des futurs leaders.

• Environnement global et diversifié : Participez à un environnement multiculturel et diversifié où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et défis.

Meliá Hotels International est à la recherche de son futur talent en tant que Stagiaire Guest Experience F/H pour ses deux hôtels parisiens, Member of Meliá Collection : Ville Marquis, hôtel boutique 5 étoiles situé à deux pas de la Tour Eiffel, et Maison Colbert, hôtel boutique 5 étoiles idéalement situé à proximité de la cathédrale Notre-Dame de Paris.

Si vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure au sein d'hôtels boutiques uniques avec une équipe dynamique, alors n'hésitez plus et rejoignez-nous

Sous la responsabilité du GEX manager, il/elle s'assure de la bonne prise en charge du client (reconnaissance, accueil et renseignements) et veille à sa satisfaction pendant toute la durée de son séjour.

Quelles seront vos missions ?

• Accueillir le client et s'assurer de sa bonne prise en charge
• Préparer les arrivées et les accueils des clients VIP en chambre

• Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de leur séjour

• Accompagner le client en chambre lorsque c'est nécessaire et lui présenter les différentes prestations de l'établissement

• Renseigner et conseiller le client sur les activités touristiques de Paris et de la région
• Effectuer les réservations pour les clients (taxis, restaurants, sorties culturelles…)
• S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
• Répondre aux commentaires clients (TripAdvisor, Booking, Review Pro) et participer à leur analyse

Quel est votre profil ?

• Etudiant(e) en Licence/Bachelor/Master en hôtellerie-restauration
• Maîtrise de l'anglais. L'espagnol est un plus.
• Maîtrise des outils de bureatique : Word, Excel, PowerPoint
• Excellent sens du relationnel
• Connaissance de la ville de Paris et des principales attractions touristiques françaises

Stage de 4 à 6 mois à pourvoir dès que possible

Chez Meliá, nous sommes tous VIP

De grands professionnels qui rendent la vie quotidienne plus facile et exceptionnelle. Du plus junior au plus expérimenté, tous ont des qualités uniques et essentielles. Travailler chez Melia c'est une opportunité d'évolution constante et un passeport pour construire votre avenir où vous le souhaitez.

C'est notre proximité, notre passion et nos valeurs qui font que travailler au sein du groupe Meliá est une expérience inoubliable et qui vous feront vivre des moments remplis d'émotion. Vous aurez toujours en vous cette sensation d'appartenir à une grande famille, famille créée grâce à des personnes comme vous, des personnes VIP.

Chez Meliá Hotels International, nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes sur le lieu de travail, avec le soutien de la direction et des principes énoncés dans les politiques des ressources humaines. Nous accordons également une grande importance à la diffusion d'une culture d'entreprise axée sur l'égalité effective dans toute l'équipe et à la sensibilisation à la nécessité d'agir de manière conjointe et globale.

Nous promouvons notre engagement en faveur de l'égalité et de la diversité, en évitant toute forme de discrimination, en particulier liée à des motifs de handicap, de race, de religion, de genre ou d'âge. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre succès en tant qu'entreprise mondiale.

De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable. En ce sens, notre devise est "Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable" Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible.

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