Responsable service clients groupe H/F

il y a 7 jours

SaintGenixsurGuiers, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'industrie recrute Temps plein

Le groupe AMPERE est né du rapprochement en 2017 de deux sociétés de câblage créées en 1990 (SOFILEC et CFCA) qui 30 ans après leur création, jouissent toutes deux d'une expertise reconnue et d'une expérience indéniable. Le groupe AMPERE a fédéré les savoir-faire de chacun et nous sommes aujourd'hui experts dans nos domaines d'activité : Application HVAC, chauffage et climatisation, manutention levage, transport, industrie et application médicale. Le groupe Ampère, personnalise des solutions électriques innovantes et assemble ses produits pour des demandes spécifiques en faisceaux, cordons assemblés, surmoulage, armoires électriques et plus encore avec une qualité et des délais maitrisés.

Déterminer, mettre en oeuvre et piloter la stratégie service client sur l'ensemble du groupe, dans une démarche d'amélioration de la performance et de satisfaction clients.

ACTIVITES SIGNIFICATIVES :

  • Manager les équipes
  • Veiller à la formation et à l'évolution des compétences de l'ensemble de l'équipe
  • Analyser et suivre les réclamations et litiges clients puis déterminer et déployer des actions correctives et préventives
  • Définir et piloter les processus du service clients
  • Piloter les actions nécessaires pour garantir l'évolution de la satisfaction client (délais, fiabilité, qualité des prestations et réponses apportées)
  • Appuyer les équipes dans la résolution de problèmes (litiges clients)
  • Superviser le respect des exigences règlementaires, contractuelles, pratiques et procédures
  • Effectuer l'analyse des données et le reporting
  • Proposer et déployer des chantiers d'amélioration continue (pratiques/outils/process)
  • Déterminer et piloter les indicateurs de performance

CONNAISSANCES TECHNIQUES :

Maîtriser les flux export (incoterms, transport international, douane…)

Maîtriser le management et l'animation d'équipes directes et multisites

Maîtriser un ERP

Maîtriser les outils bureautiques

Maîtriser les process d'une entreprise industrielle multisites

Connaître les grands principes de la comptabilité et de la gestion

Anglais : C1

Savoir-être :

Sens de l'écoute

Leadership

Rigueur

Autonomie

Management d'équipe

Expérience de 5 ans dans le management d'équipe commerciale ou service client

Niveau BAC + 5 dans le domaine du commerce, entreprenariat

  • chef d equipes Installateur vmc collective et individuelle

    il y a 7 jours

    Saint-Genix-sur-Guiers, Auvergne-Rhône-Alpes, France CAELI Temps plein

    Caeli Agence Rhône-Alpes, recherche pour étoffer son équipe " 1 chef d equipes " H/F sur St Genix les villages .Pour nous situer nous sommes pas très loin de Walibi et l entree d autoroute A43 sortie 11MissionChantiers en rénovation .Changement ou création de Ventilation Mécanique Contrôlée haute et basse pression (simple et double flux, VMI), dont...

  • Assistant Achats H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Genix-sur-Guiers, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'industrie recrute Temps plein

    Le groupe AMPERE est né du rapprochement en 2017 de deux sociétés de câblage créées en 1990 (SOFILEC et CFCA) qui 30 ans après leur création, jouissent toutes deux d'une expertise reconnue et d'une expérience indéniable. Le groupe AMPERE a fédéré les savoir-faire de chacun et nous sommes aujourd'hui experts dans nos domaines d'activité :...

  • Responsable service clients F/H

    il y a 1 semaine

    La Roche-sur-Foron, Auvergne-Rhône-Alpes, France TK Elevator Temps plein

    Nos attentesNous recherchons un·e Responsable Service Clients F/H en CDI, le poste est basé à La Roche sur Foron (74).Votre mission :Sous la supervision du Directeur d'agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l'activité SAV en garantissant la qualité du service client.A ce titre, vous serez...

  • CHEF D'éQUIPE PAYSAGISTE

    il y a 2 semaines

    Saint-Genix-sur-Guiers, Auvergne-Rhône-Alpes, France Genesis Rh Temps plein

    entreprise : Chez Genesis RH, l'intérimaire est notre client Parce qu'il est important pour nous de vous proposer le poste qui vous correspond, nous vous accueillons dans notre agence de Bourgoin Jallieu pour un entretien personnalisé. Dorine, Cloé, Marine et Stéphanie auront plaisir à échanger avec vous sur vos motivations, vos projets, vos envies....

  • CHEF D'éQUIPE PAYSAGISTE

    il y a 2 semaines

    Saint-Genix-sur-Guiers, Auvergne-Rhône-Alpes, France Genesis Rh Temps plein

    entreprise : Chez Genesis RH, l'intérimaire est notre client Parce qu'il est important pour nous de vous proposer le poste qui vous correspond, nous vous accueillons dans notre agence de Bourgoin Jallieu pour un entretien personnalisé. Dorine, Cloé, Marine et Stéphanie auront plaisir à échanger avec vous sur vos motivations, vos projets, vos envies....

  • CHEF D'éQUIPE PAYSAGISTE

    il y a 1 semaine

    Saint-Genix-sur-Guiers, Auvergne-Rhône-Alpes, France Genesis Rh Temps plein

    entreprise : Chez Genesis RH, l'intrimaire est notre client Parce qu'il est important pour nous de vous proposer le poste qui vous correspond, nous vous accueillons dans notre agence de Bourgoin Jallieu pour un entretien personnalisé. Dorine, Cloé, Marine et Stéphanie auront plaisir à échanger avec vous sur vos motivations, vos projets, vos envies....

  • Hôte(sse) de service clients F/H

    il y a 7 jours

    Saint-Jean-de-Soudain, Auvergne-Rhône-Alpes, France GROUPE SAMSE Temps plein

    À propos deProposer le meilleur aux bricoleurs.Un référencement très exigeant, un agencement « grand large » qui ne lésine pas sur la place, des prix bas garantis au long cours, des conseils fiables, « L'Entrepôt » veille aussi à se placer toujours en précurseur.Le service client est au cœur de ses magasins et fait aujourd'hui la valeur ajoutée...

  • cuisinier en ehpad

    il y a 2 semaines

    Saint-Genix-sur-Guiers, Auvergne-Rhône-Alpes, France Genesis RH Temps plein

    Le poste Nous recherchons un cuisinier de collectivité avec expérience (F/H) : Vos missions :Préparer et cuisinier des repas équilibrés en tenant compte des régimes alimentaires spécifiques, des besoins nutritionnels, des saisons, etc...Planifier les menus en collaboration avec l'équipe soignanteAssurer la gestion des stocks et procéder aux...

  • Chirurgien-Dentiste Collaborateur

    il y a 13 heures

    Saint-Genix-sur-Guiers, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cabinet Dentaire Docteur PALANDRI Temps plein

    Cabinet dentaire situé au cœur de la Maison Médicale de Saint-Genix-sur-Guiers (73), recherche un chirurgien-dentiste collaborateur (H/F) afin de renforcer son équipe.// Le cabinetLe cabinet du Docteur PALANDRI fonctionne actuellement avec 1 praticien (Dr PALANDRI, Propriétaire du cabinet) pratiquant de l'omnipratique orienté chirurgie et...

  • Référent santé Établissements d'Accueil du Jeune Enfant et Animateur Lieu d'Accueil Enfants Parents

    il y a 1 semaine

    Saint-Genix-sur-Guiers, Auvergne-Rhône-Alpes, France Communauté de Communes Val Guiers Temps plein

    Pourquoi nous recrutons ?Notre Communauté de communes a renforcé son équipe pluridisciplinaire petite enfance en créant en 2021 un poste mixte, de puéricultrice référente santé de ses 4 établissements d'accueil du jeune enfant et responsable du Lieu d'Accueil Enfants Parents intercommunal. Ce poste étant devenu vacant, nous recherchons une personne...