CDI - Service Delivery Lead Omnicanal H/F

il y a 2 semaines

Pantin, Île-de-France Hermes Temps plein
Description

Contexte : 

La direction HDTI (Hermès Data, Technologie & Innovation), moteur de la transformation technologique et digitale de la Maison Hermès, accompagne l'ensemble des métiers dans la conception, le déploiement et l'évolution de solutions innovantes, sécurisées et créatrices de valeur.

Au sein de l'entité Retail, qui soutient les opérations magasins et l'expérience client à l'échelle internationale, HDTI renforce ses équipes et recrute un Service Delivery Lead Omnicanal H/F.

Ce rôle stratégique s'inscrit dans un environnement exigeant et en constante évolution, au croisement des enjeux IT, opérationnels et business, avec une forte dimension internationale et transverse.

Principales activités :

Vous assurez le pilotage global de la prestation de support applicatif (TMA) et garantissez la qualité de service auprès des métiers. À ce titre, vous :

1. Pilotez l'activité de support 

  • Supervisez le traitement des incidents, demandes et évolutions applicatives dans le respect des SLA

  • Coordonnez les équipes techniques, fonctionnelles et métiers

  • Suivez la performance via des KPI, reportings et tableaux de bord

2. Managez l'équipe

  • Encadrez et accompagnez une équipe de 20+ consultants

  • Organisez les plannings, la montée en compétences et la dynamique collective

  • Favorisez un environnement collaboratif et orienté résultats

3. Êtes l'interface avec les parties prenantes

  • Interlocuteur clé des métiers et clients internes sur le support applicatif

  • Participez aux instances de gouvernance (COPIL, comités opérationnels)

  • Anticipez les risques et pilotez les plans d'actions

4. Contribuez à l'amélioration continue

  • Optimisez les processus et pratiques de support

  • Participez aux projets de transformation et aux évolutions du SI


Profil et compétences recherchés :

  • 5 à 7 ans d'expérience en support applicatif / TMA

  • Minimum 3 ans d'expérience en management d'équipe

  • Une expérience dans le secteur Retail / distribution est fortement appréciée

  • Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, gestion des SLA)

  • Expérience des outils de ticketing et de suivi (ServiceNow, Jira ou équivalents)

  • Bonne compréhension des architectures applicatives et des enjeux métiers

  • Leadership et capacité à fédérer une équipe importante

  • Excellentes compétences en communication avec des interlocuteurs techniques et métiers

  • Sens de l'organisation, rigueur et autonomie

  • Orientation client et résolution proactive des problèmes

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès

  • CDI - Service Delivery Lead Omnicanal H/F

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

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    il y a 2 semaines

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  • CDI - Service Delivery Manager Infrastructures (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations de la Maison Hermès, la Direction des Services Infrastructures et Technologiques (DSIT) fournit et maintient l'ensemble des services d'infrastructure. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les...

  • Chef de service patrimoine et maintenance

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Etablissements publics locaux   Référence o Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Intitulé long de l'offre Chef de service patrimoine et maintenance (F/H) - CNFPT DELEGATION REGIONALE ILE DE FRANCE Date limite de...

  • cdi - data product manager – retail (h/f)

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    ContexteRejoignez le pôle Data Office & Services, en charge de la stratégie Data & IA du Groupe et de son déploiement au service de toutes les activités de la Maison. En tant que Data Product Manager , vous jouez un rôle central auprès des métiers et dans l'ancrage d'une culture résolument data-driven.MissionsVous êtes responsable dans le domaine...

  • Acheteur / Group Lead Buyer IT Services H/F

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France BNP Paribas Temps plein

    Concrètement votre quotidien et votre environnement ?Procurement & Performance est la fonction Achats du Groupe qui a pour objectif à la fois de créer de la valeur et de maîtriser les coûts en optimisant l'efficacité et la robustesse de l'écosystème lié aux prestataires et partenaires externes du Groupe. La fonction Groupe et sa filière...

  • Acheteur / Group Lead Buyer IT Services H/F

    il y a 2 semaines

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  • Fullsix - CX Designer confirmé (H/F) - CDI

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France BETC Temps plein

    L'AGENCE Chez BETC FULLSIX nous sommes des brand activists. Nous sommes convaincus que lesmarques ont un rôle majeur à jouer pour changer positivement la vie des gens et le monde qui les entoure. Alors nous construisons pour nos clients des positionnements qui durent, en phase avec les attentes sociétales, et capables d'accompagner leur propre...

  • CDI - Lead Cloud Security (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Eléments de contexteDans un contexte de très forte croissance, la maison Hermès place la cybersécurité au cœur de ses préoccupations depuis de nombreuses années.Au sein du pôle Data, Technologies & Innovation, la direction Cybersécurité Groupe définit et exécute la stratégie cybersécurité de la maison Hermès, en collaboration avec l'ensemble...

  • cdi - data product manager – retail (h/f)

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte Rejoignez le pôle Data Office & Services, en charge de la stratégie Data & IA du Groupe et de son déploiement au service de toutes les activités de la Maison. En tant que  Data Product Manager, vous jouez un rôle central auprès des métiers et dans l'ancrage d'une culture résolument data-driven.MissionsVous êtes responsable dans le domaine...