Responsable Service Client H/F

il y a 23 heures

Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France ProcureTalent Temps plein

Vous êtes passionné(e) par le management et la relation client ? Rejoignez une entreprise leader dans le e-commerce et pilotez un centre d'appel de 60 personnes. Vous serez responsable de la stratégie, de la performance et de l'expérience client, tout en encadrant et développant vos équipes. Poste bilingue Français/Anglais.

Missions principales :

  • Élaborer et mettre en œuvre la stratégie relation clientèle, fixer les objectifs et plans d'action annuels.
  • Développer et contrôler les procédures qualité du service client.
  • Concevoir, suivre et analyser les indicateurs de performance du service, proposer des ajustements pour atteindre les résultats qualitatifs et quantitatifs.
  • Coordonner et encadrer une équipe de 60 personnes.
  • Gérer quotidiennement les prestataires externes du service client.
  • Superviser le recrutement et la formation continue des collaborateurs.
  • Mettre en œuvre des opérations et processus d'amélioration de la relation client.
  • Assurer la réalisation des bilans annuels d'activité et proposer des axes d'évolution.

Profil recherché :

  • Minimum 2 ans d'expérience en gestion d'équipe au sein d'un service client, call center ou SAV.
  • Expérience en supervision/management de centre d'appel de 3 ans ou plus appréciée.
  • Bon niveau d'anglais (B1/B2) et excellente maîtrise d'Excel.
  • Excellentes compétences managériales, leadership et capacité à fédérer une équipe.
  • Sens de l'analyse, rigueur, organisation et capacité à prioriser.
  • Empathie, sens du service client et orientation résultats.

Compétences clés :

  • Management d'équipe / Supervision call center
  • Relation client et pilotage de performance
  • Bilingue français/anglais
  • Maîtrise Excel et outils de suivi d'activité
  • Recrutement, formation et développement des collaborateurs

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 42 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

  • Conseiller Services Clients

    il y a 21 heures

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Description du posteMétierACCUEIL / CAISSE/SERVICES Intitulé du poste (F/H)Conseiller Services Clients & Logistique F/HContratCDD Nombre d'heures35 StatutEmployé Description et profilRejoins l'équipe Darty de Grenoble-Comboire et deviens notre super-héros du service client Contrat : CDD 3 mois en vue d'un CDITravailler chez Darty, c'est rejoindre...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 19 heures

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents ADV-Supply Temps plein

    Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply ChainNous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e)Responsable Service Clientsur la ville de Grenoble, dans le cadre d'un CDI.Au sein d'une entreprise à l'esprit convivial et...

  • Hôte(esse) Services Clients

    il y a 24 heures

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Description du posteMétierACCUEIL / CAISSE/SERVICES Intitulé du poste (F/H)Hôte(esse) Services ClientsContratCDI StatutEmployé Description et profilRattaché au responsable de département service client, vous êtes un(e) véritable ambassadeur du service client. Vous accueillez, conseillez et commercialisez les services FNAC (carte adhérent,...

  • Conseiller clientèle Service Relation Client

    il y a 16 heures

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALPES ISERE HABITAT Temps plein

    CDITélétravail partielPubliée le 19 décembre 2025DescriptionAvec plus de logements répartis sur 292 communes de l'Isère dont 9 communes dans le Rhône et 2 dans l'Ain, 7 directions territoriales assurant le maillage de proximité et 630 salariés, Alpes Isère Habitat est l'Office Public de l'Habitat de l'Isère.Au travers de ses orientations...

  • Hôte(esse) Service Clients F/H

    il y a 19 heures

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Hôte(esse) Service Clients F/H

    il y a 17 heures

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Hôte(esse) Services Clients

    il y a 16 heures

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps plein

    Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs...

  • Hôte(esse) Services Clients

    il y a 18 heures

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Hôte(esse) Services Clients

    il y a 14 heures

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Conseiller en service clients

    il y a 20 heures

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Avril Cosmétique Bio Temps plein

    OFFRE D'EMPLOI – VENDEUSE COSMÉTIQUE (H/F)GrenoblePoste à pourvoir en marsDans le cadre de son développement, notre boutique decosmétiques à Grenoblerecherche unevendeuse passionnée par l'univers de la beauté, disposant de réelles compétences enmaquillage.Vos missionsAccueillir, conseiller et fidéliser la clientèleRéaliser des conseils...