Responsable Service Clients H/F
il y a 5 jours
Talents ADV-SUPPLY
, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain
Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e)
Responsable Service Client
sur la ville de Grenoble, dans le cadre d'un CDI.
Au sein d'une entreprise à l'esprit convivial et dynamique, vous supervisez un call center composé d'une cinquantaine de collaborateurs.
Vos Missions Principales Seront
- Elaborer et/ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service
- Élaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application
- Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
- Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution
- Coordonner l'activité des équipes
- Gérer quotidiennement des prestataires
- Mettre en œuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client
- Assurer le recrutement des salariés
- Organiser la formation continue des salariés
- Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations.
Vous justifiez d'une première expérience managériale au sein du call center.
Vous possédez un esprit analytique, êtes force de proposition et savez déterminer les priorités.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel (TCD, RechercheV...).
La connaissance de l'Anglais est un plus.
*En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici.*
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Responsable du service financier
il y a 1 semaine
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Institut Polytechnique de Grenoble Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Localisation Grenoble Date limite de candidature10/02/2026 Nature du contratCDD d'1 an VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert uniquement...
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Conseiller clientèle Service Relation Client
il y a 2 semaines
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALPES ISERE HABITAT Temps pleinCDITélétravail partielPubliée le 19 décembre 2025DescriptionAvec plus de logements répartis sur 292 communes de l'Isère dont 9 communes dans le Rhône et 2 dans l'Ain, 7 directions territoriales assurant le maillage de proximité et 630 salariés, Alpes Isère Habitat est l'Office Public de l'Habitat de l'Isère.Au travers de ses orientations...
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Hôte(esse) Service Clients F/H
il y a 5 jours
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps pleinInformations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...
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Hôte(esse) Services Clients
il y a 1 semaine
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps pleinInformations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...
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Hôte(esse) Services Clients
il y a 1 semaine
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps pleinInformations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...
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Hôte(esse) Services Clients
il y a 5 jours
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps pleinInformations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...
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Conseiller en service clients
il y a 2 semaines
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Avril Cosmétique Bio Temps pleinOFFRE D'EMPLOI – VENDEUSE COSMÉTIQUE (H/F)GrenoblePoste à pourvoir en marsDans le cadre de son développement, notre boutique decosmétiques à Grenoblerecherche unevendeuse passionnée par l'univers de la beauté, disposant de réelles compétences enmaquillage.Vos missionsAccueillir, conseiller et fidéliser la clientèleRéaliser des conseils...
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Responsable Pole Service
il y a 2 semaines
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Darty Temps pleinInformations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...
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responsable pole service
il y a 1 jour
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps pleinFnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs...
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Visuel Merchandiser
il y a 7 jours
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France H&M Temps pleinDescription du posteCE QUE VOUS FEREZEn tant que Visuel Merchandiser, vous jouerez un rôle clé dans la création d'une expérience client inspirante et cohérente en mettant en œuvre des normes visuelles et en favorisant l'excellence commerciale. En agissant conformément à nos valeurs, vous contribuerez à votre succès et à celui de l'entreprise.Vous...
