Responsable Service Clients H/F

il y a 3 jours

Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents ADV-Supply Temps plein

Talents ADV-SUPPLY
, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e)
Responsable Service Client
sur la ville de Grenoble, dans le cadre d'un CDI.

Au sein d'une entreprise à l'esprit convivial et dynamique, vous supervisez un call center composé d'une cinquantaine de collaborateurs.

Vos Missions Principales Seront

  • Elaborer et/ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service
  • Élaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application
  • Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
  • Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution
  • Coordonner l'activité des équipes
  • Gérer quotidiennement des prestataires
  • Mettre en œuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client
  • Assurer le recrutement des salariés
  • Organiser la formation continue des salariés
  • Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations.

Vous justifiez d'une première expérience managériale au sein du call center.

Vous possédez un esprit analytique, êtes force de proposition et savez déterminer les priorités.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel (TCD, RechercheV...).

La connaissance de l'Anglais est un plus.

*En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici.*

  • Responsable du service client H/F

    il y a 1 semaine

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Camfa Temps plein

    Contexte du recrutementCréation de poste dans un contexte de rapprochement entre deux entreprises chacune ayant historiquement sa propre équipe supportObjectif : mutualiser ces deux équipes en une seule entité cohérente et efficace, sous une même feuille de routeLe rôle implique à la fois des missions opérationnelles de support et des...

  • Conseiller clientèle Service Relation Client

    il y a 1 semaine

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALPES ISERE HABITAT Temps plein

    CDITélétravail partielPubliée le 19 décembre 2025DescriptionAvec plus de logements répartis sur 292 communes de l'Isère dont 9 communes dans le Rhône et 2 dans l'Ain, 7 directions territoriales assurant le maillage de proximité et 630 salariés, Alpes Isère Habitat est l'Office Public de l'Habitat de l'Isère.Au travers de ses orientations...

  • Vendeurs (f/h) - CDD 35h - Grenoble

    il y a 1 semaine

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France H&M Temps plein

    Description du posteCDD 35h à pourvoir avec une disponibilité du 17 Novembre 2025 au 17 Janvier 2026.CE QUE VOUS FEREZEn tant que Vendeur chez H&M, vous jouerez un rôle clé en créant une expérience client exceptionnelle. Vous accueillerez les clients, les guiderez à travers votre magasin et les aiderez à trouver ce dont ils ont besoin tout en mettant...

  • Hôte(esse) Services Clients

    il y a 6 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Vendeurs (f/h) - CDD 35h - Grenoble

    il y a 1 semaine

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France H&M Group Temps plein

    Description du poste CDD 35h à pourvoir avec une disponibilité du 17 Novembre 2025 au 17 Janvier 2026.CE QUE VOUS FEREZEn tant que Vendeur chez H&M, vous jouerez un rôle clé en créant une expérience client exceptionnelle. Vous accueillerez les clients, les guiderez à travers votre magasin et les aiderez à trouver ce dont ils ont besoin tout en...

  • Visuel Merchandiser

    il y a 3 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France H&M Temps plein

    Description du posteCE QUE VOUS FEREZEn tant que Visuel Merchandiser, vous jouerez un rôle clé dans la création d'une expérience client inspirante et cohérente en mettant en œuvre des normes visuelles et en favorisant l'excellence commerciale. En agissant conformément à nos valeurs, vous contribuerez à votre succès et à celui de l'entreprise.Vous...

  • Responsable du service financier

    il y a 1 semaine

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Grenoble-INP Temps plein

    À propos de nousGrand établissement public d'enseignement supérieur, pôle de recherche reconnu, élément fondateur de l'écosystème grenoblois : Grenoble INP, l'institut d'ingénierie et de management de l'Université Grenoble Alpes (UGA), occupe une place de premier plan dans la communauté scientifique et industrielle.Grenoble INP - UGA est membre de...

  • Responsable du pôle maintenance

    il y a 1 semaine

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Rectorat de Grenoble   Référence MENJ Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /01/2026 Date limite de candidature11/01/2026 CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / MétierDirection...

  • responsable service facturier

    il y a 1 semaine

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Grenoble INP - UGA Recrutement Temps plein

    À propos de nousGrand établissement public d'enseignement supérieur, pôle de recherche reconnu, élément fondateur de l'écosystème grenoblois : Grenoble INP, l'institut d'ingénierie et de management de l'Université Grenoble Alpes (UGA), occupe une place de premier plan dans la communauté scientifique et industrielle.Grenoble INP - UGA est membre de...

  • Responsable du pôle Dépenses

    il y a 2 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement CNRS   Référence MOY1100-MOBINT-P96002   Date de début de diffusion /11/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /01/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine /...