chargé de missions qualité gestion des risques h/f

L'Association Hospitalière de Bourgogne Franche-Comté, acteur régional majeur en psychiatrie et santé mentale (1900 salariés, 40 structures sanitaires, sociales et médico-sociales réparties dans 3 départements) recrute :

Chargé de missions Qualité Gestion des Risques H/F

Rattachement hiérarchique : Responsable Qualité / Directeur Qualité

Le/la Chargé(e) de missions Qualité et Gestion des Risques participe à la mise en œuvre, au suivi et à l'évaluation de la politique qualité, sécurité des soins et gestion des risques de l'établissement, en lien avec la direction des soins et de la qualité et les équipes de terrain.

Il/elle intervient de manière transversale sur l'ensemble des secteurs sanitaire et médico-social, en accompagnant les professionnels dans le déploiement des démarches d'amélioration continue, la gestion des événements indésirables, les évaluations (certification sanitaire, évaluation ESSMS), et la promotion d'une culture partagée de la qualité et de la sécurité.

Contribuer à la mise en œuvre de la démarche qualité et des évaluations

• Participer à la mise en œuvre opérationnelle de la politique qualité

Contribuer à la déclinaison des objectifs qualité définis par la direction.

Appuyer la diffusion et l'appropriation des orientations qualité dans les services.

Soutenir l'élaboration du programme qualité-sécurité (PAQSS…).

• Participer à la préparation et au suivi des démarches de certification et d'évaluation

Participer à la réalisation d'audits internes en lien avec les exigences des référentiels (certification HAS, évaluations ESSMS).

Identifier avec les équipes les écarts et axes d'amélioration.

Suivre la mise en œuvre des plans d'actions correctifs ou préventifs.

Contribuer à la constitution et à la traçabilité des éléments de preuve attendus.

• Appuyer le suivi des indicateurs qualité

Participer à la collecte et à l'analyse des indicateurs qualité (IQSS, e-Satis, etc.).

Mettre à disposition des synthèses compréhensibles pour les équipes.

Contribuer à l'identification d'actions d'amélioration en lien avec les résultats.

Contribuer à la mise en œuvre de la démarche de gestion des risques

• Participer à la gestion des risques a posteriori

Accompagner les équipes dans la déclaration des événements indésirables (EI).

Contribuer à l'analyse des événements (CREX, RMM, arbres des causes…).

Participer au suivi des actions correctives et à leur traçabilité.

• Participer à la gestion des risques a priori

Appuyer la mise à jour des cartographies des risques en lien avec les services.

Contribuer à la préparation et à la réalisation de visites de risques, audits ciblés, évaluations internes.

Participer à l'identification des situations à risque et à la proposition de mesures préventives.

• Assurer la conformité des signalements externes lorsqu'applicables (procédures dématérialisées, délais et anonymat)

Appuyer l'accompagnement et la sensibilisation des professionnels

• Fournir un appui méthodologique aux équipes

Répondre aux demandes d'accompagnement dans l'élaboration ou l'actualisation des outils qualité (procédures, protocoles, fiches…).

Participer à des groupes de travail sur des projets transversaux qualité.

Aider les services à formaliser leurs pratiques et à s'approprier les référentiels qualité.

• Contribuer à la diffusion de la culture qualité et sécurité des soins

Participer à l'organisation d'actions de sensibilisation (journées qualité, communications internes, etc.).

Coanimer des formations internes sur les thématiques qualité et gestion des risques.

Favoriser l'appropriation des outils et méthodes qualité par les équipes de terrain.

Participer à la gestion documentaire et à la veille réglementaire

• Contribuer à la gestion du système documentaire

Participer à la mise à jour des documents qualité (procédures, protocoles…).

Appuyer les services dans la rédaction ou la révision de leurs documents internes.

Aider à la diffusion, au classement et à l'archivage des documents qualité.

• Participer à la veille réglementaire

Contribuer à la veille sur les exigences réglementaires et institutionnelles.

Diffuser les informations pertinentes aux équipes concernées.

Participer à l'intégration des nouvelles exigences dans les pratiques et outils.

Contribuer au suivi de la performance et à la valorisation des actions qualité

• Participer à la production et à la diffusion des outils de pilotage

Appuyer la mise à jour des tableaux de bord qualité/résultats par secteur ou thématique.

Aider à la préparation des comités qualité, CREX, CSIRMT, etc.

Fournir des éléments de synthèse aux encadrants pour le suivi qualité.

• Valoriser les actions et capitaliser les pratiques

Contribuer à la rédaction de bilans qualité et de retours d'expérience.

Participer à l'identification et à la formalisation des bonnes pratiques.

Aider à la préparation des rapports qualité

• Piloter les indicateurs & IFAQ

Contribuer à la consolidation des indicateurs internes, IQSS et e-Satis

Contribuer à l'amélioration des items sous le seuil de rémunération IFAQ

Aider à la préparation des éléments de diffusion publique

• Consolider le système d'information qualité

Participer à l'administration des outils métiers (ex : Ageval, Calista, Synaé)

Fiabiliser les jeux de données

Consolider les différents tableaux de bords

Compétences spécifiques

• Connaissances

Bonne maîtrise des référentiels qualités applicables aux secteurs sanitaire (certification HAS) et médico-social (évaluation des ESSMS).

Connaissance du cadre réglementaire en matière de qualité, sécurité des soins, gestion des risques et droits des usagers.

Compréhension des enjeux institutionnels et organisationnels des établissements sanitaires et médico-sociaux.

Notions en santé publique, économie de la santé et management des organisations de santé.

Connaissance des démarches d'amélioration continue, de la gestion documentaire, des audits et des évaluations internes.

Sensibilité aux notions de management des risques, vigilances sanitaires et pilotage par la qualité.

• Savoir-faire

Savoir utiliser les outils qualité (grilles d'audit, fiches de signalement, tableaux de bord, cartographies de risques, arbres des causes…).

Être capable de réaliser des audits et d'analyser des pratiques professionnelles, en autonomie ou en binôme.

Savoir construire, suivre et restituer un plan d'actions, en lien avec les référents des services.

Être en mesure de rédiger des documents qualité clairs, structurés et adaptés aux besoins des équipes.

Savoir accompagner les équipes dans l'appropriation des référentiels, outils et démarches qualité.

Capacité à préparer et animer des groupes de travail ou des temps de sensibilisation, avec pédagogie.

Être à l'aise avec les outils informatiques bureautiques (Word, PowerPoint, Excel avancé, Power BI est un plus), l'extraction de données, et idéalement avec un logiciel qualité ou un SIH/SI médico-social.

Être à l'aise sur les principes de protection des données patients et risques numériques.

• Savoir-être

Rigueur et sens de l'organisation

Esprit d'analyse et de synthèse

Qualités relationnelles et sens de l'écoute

Pédagogie et diplomatie

Adaptabilité et réactivité

Capacité à travailler en transversalité

Discrétion et respect de la confidentialité

• Type de contrat : CDD
• Statut : CADRE
• Durée du travail : 35h
• Horaires : 8h30-12h30 / 13h00-17h00