Technicien Support N1

il y a 7 jours


Guyancourt, Île-de-France Espritek Temps plein

Objectif du poste :

Assurer le support de premier niveau sur la plateforme SoUnify, en lien avec les équipes digitales, les développeurs et le Product Owner.

Le rôle consiste à recevoir, qualifier et résoudre les tickets utilisateurs tout en documentant les processus et solutions.

Environnement et outils :

Plateforme SoUnify : solution du marché, gérée en interne.

Azure DevOps : création et suivi des tickets.

TOCLA / COKPIT : outils internes utilisés pour le suivi et la supervision.

Collaboration étroite avec :

Support N2

Développeurs (DEVS)

Product Owner (PO)

Profil candidat:

Missions principales

Recevoir et traiter les tickets issus du support N1

Identifier et aider l?utilisateur final à résoudre son problème.

Réaliser différents checks techniques :

Consultation des consoles

Monitoring des outils

Reproduction du bug

Débogage basique si nécessaire

Fournir une fiche de synthèse claire pour chaque incident.

Collaborer avec le support N2 et les développeurs pour escalader les cas complexes.

Documentation et transfert de connaissances

Rédiger la documentation de support N1, structurée en chapitres et par parcours utilisateur (ex. : parcours de création de compte).

Aider à la compréhension du fonctionnement des outils digitaux internes.

Assurer un transfert de connaissances clair et structuré vers les autres membres du support.



  • Guyancourt, Île-de-France Karma Partners Temps plein

    Tu rejoins l?équipe digitale en charge des applications utilisées au quotidien par nos convives et opérationnels ( Toqla, soHappy, menu impression, charlotte?)En tant que support N2, tu es un acteur clé de la fiabilité de ces services. Tu assures le relais entre le support N1, et le N3 pour garantir une expérience utilisateur fluide et réactive.??...

  • Technicien Support VIP

    il y a 7 jours


    Guyancourt, Île-de-France AIS Temps plein

    La mission est basée à Saint-Quentin-en-Yvelines.Le contrat est prévu sur 3 jours par semaine (mardi, mercredi et jeudi), avec une possibilité d?évolution vers un temps plein à horizon 2026.Il s?agit d?une mission de proximité, donc pas de télétravail prévu.Objectif du poste : Assurer un support de proximité de très haut niveau auprès des...


  • Guyancourt, Île-de-France Positec Deutschland GmbH Temps plein

    Our VisionVous êtes le premier point de contact pour notre réseau de distributeurs et nos clients finaux.Votre rôle : résoudre les demandes techniques dès le premier contact, réduire les escalades vers le support de niveau 2 et partager vos connaissances au sein de l'équipe.Vous contribuerez à garantir un service de qualité pour toutes nos marques,...


  • Guyancourt, Île-de-France Plateforme i RI IDF Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Technicien support de proximité Boutique H/FGuyancourt, FranceNiveau d'expérience : 1-2 ansDépartement : Fonctions support utilisateursType de contrat : CDIPlage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants) Fourchette salariale : 26K€ à 30K€ selon profilEt si vous choisissiez plus qu'un simple...


  • Guyancourt, Île-de-France Positec Temps plein

    Qui sommes-nous ? Pourquoi Rejoindre Positec ?Positec France, basée à Guyancourt, Yvelines, est une filiale du groupe Positec Tool Corporation. Fondée en 2011, notre entreprise s'est rapidement imposée comme un acteur majeur dans le domaine des outils électriques et du jardinage en France. Nous distribuons principalement les marques WORX et KRESS,...


  • Guyancourt, Île-de-France Videlio Temps plein

    Dans le cadre d'une prestation audiovisuelle complexe et évolutive, Videlio recrute un Ingénieur Audiovisuel N3, expert de haut niveau, responsable du support technique de troisième niveau, de la maintenance avancée, et de la gestion proactive des infrastructures AV et solutions de collaboration (visioconférence, sharing cloud).Le Technicien N3 a Pour...


  • Guyancourt, Île-de-France Videlio Temps plein

    Dans le cadre d'une prestation audiovisuelle complexe et évolutive, Videlio recrute un Ingénieur Audiovisuel N3, expert de haut niveau, responsable du support technique de troisième niveau, de la maintenance avancée, et de la gestion proactive des infrastructures AV et solutions de collaboration (visioconférence, sharing cloud).MissionLe Technicien N3 a...

  • Ingénieur réseau

    il y a 7 jours


    Guyancourt, Île-de-France LUKLA Temps plein

    Vous interviendrez en tant qu'expert senior pour garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures réseaux. Votre rôle est transverse : vous assurez le maintien en condition opérationnelle et de sécurité (MCO/MCS), tout en pilotant des projets d'évolution technologique (Build & POC). Vous êtes le référent technique...

  • Ingénieur réseau

    il y a 19 heures


    Guyancourt, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Vous interviendrez en tant qu'expert senior pour garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures réseaux. Votre rôle est transverse : vous assurez le maintien en condition opérationnelle et de sécurité (MCO/MCS), tout en pilotant des projets d'évolution technologique (Build & POC). Vous êtes le référent technique...

  • CS26- Stage

    il y a 19 heures


    Guyancourt, Île-de-France Renault Group Temps plein

    SociétéRENAULT s.a.s.Descriptif du posteContexte et environnementIntégré au sein de l'équipe IT dédiée au support des utilisateurs, le stagiaire participera à la modernisation et à l'optimisation des outils internes de gestion des équipements informatiques (postes de travail, périphériques, smartphones, etc.). L'environnement est exigeant,...