Responsable Relation Clients H/F

il y a 2 semaines

Metz, Grand Est, France Groupe JCD Temps plein

À propos du poste

JCD Communication, entreprise spécialisée dans les services numériques accompagne ses clients dans leur transformation digitale grâce à des solutions innovantes et performantes. Elle accompagne également ces clients dans leurs projets « Métiers & Business » grâce à ses entités complémentaires : développement, impression, service, télécom, formation et agencement.

Nous sommes le partenaire privilégié des principaux comptes publics du Grand Est (Conseils Départementaux, Conseil Régional, Centres hospitaliers régionaux et universitaires, CCI), de nombreux comptes privés nationaux et internationaux mais aussi partenaire de nombreuses PME/PMI du tissus économique régional.

En tant que Responsable des Relations Clients, rattaché(e) au pôle Centre de Services, vous serez en charge de l'ensemble des clients disposant d'un contrat au sein de ce département. Vous assurerez le suivi opérationnel et contractuel de ces comptes, veillerez à la qualité du service rendu et à la satisfaction des clients. Vous coordonnerez les échanges entre les équipes internes et les interlocuteurs clients afin de garantir la bonne exécution des engagements. Impliqué(e) dès la phase d'avant-vente, vous participerez à l'analyse des besoins, à la construction des offres et veillerez à la cohérence entre la promesse commerciale et les prestations délivrées.

Responsabilités

Relation client & qualité de service

  • Être l'interlocuteur privilégié des clients et garantir leur satisfaction.
  • Recueillir et analyser les besoins, retours et réclamations.
  • Mettre en place et suivre les indicateurs de satisfaction.
  • Animer les réunions clients (COPIL, bilans, exploitation).

Gestion contractuelle & administrative

  • Rédiger, suivre et actualiser les contrats et documents associés (devis, factures, abonnements).
  • Organiser la mise en route des contrats et assurer leur conformité.
  • Contrôler les temps, extractions et pointages.

Avant-vente & développement

  • Participer à la conception et à la présentation des offres de services.
  • Collaborer avec les équipes commerciales pour répondre aux besoins clients et appels d'offres.
  • Contribuer à l'innovation et à la création de nouvelles offres.

Coordination & amélioration continue

  • Assurer la coordination entre les équipes internes.
  • Participer à la stratégie relation client et à la formalisation des procédures qualité.
  • Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.

Compétences techniques appréciées :

  • Excellente maîtrise de la relation client BtoB et de la gestion de contrats.
  • Connaissance des outils internes (GLPI, SAGE, CRM, POWERBI).
  • Solides compétences en avant-vente et gestion de projet.
  • Capacités rédactionnelles (contrats, devis, mémoires techniques).
  • Analyse d'indicateurs et pilotage de la satisfaction client.

Profil recherché

  • Sens du service, diplomatie et rigueur.
  • Esprit d'analyse et réactivité face aux imprévus.
  • Capacité à fédérer et à travailler en transversalité.
  • Orientation client et résultats.
  • Expérience souhaitée entre 5 et 10 ans, dont 3 ans sur un poste similaire

Conditions et avantages

  • Poste en CDI
  • Permis B fortement conseillé
  • Bureaux basés à Metz
  • Ticket restaurant dès l'embauche
  • Environnement de travail stimulant et innovant
  • Salle de sport et gymnase en entreprise

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Postulez dès maintenant et rejoignez l'aventure JCD Communication

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 40 000,00€ à 43 000,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride Metz)

  • Responsable Relations Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France JCD Groupe Temps plein

    MetzPublié il y a 17 minutesJCD GroupeÀ propos du posteJCD Communication, entreprise spécialisée dans les services numériques accompagne ses clients dans leur transformation digitale grâce à des solutions innovantes et performantes. Elle accompagne également ces clients dans leurs projets « Métiers & Business » grâce à ses entités...

  • Chargée de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion et l'administration de projets ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/un Chargée / Chargé...

  • Chargée de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France Bureau Veritas Temps plein 24 000 € - 27 000 €

    Vous êtes attiré(e) par la gestion et l'administration de projets ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/un Chargée / Chargé...

  • Chargée de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion et l'administration de projets ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/unChargée / Chargé...

  • Conseiller Relation Accueil Clients F/H

    il y a 4 jours

    Metz, Grand Est, France Sécurité sociale Temps plein

    Conseiller Relation Accueil Clients F/HPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 15/12/2025CDDMetzde 1 947 € à 1 948 € par moisNIVEAU 3NVHADD117220CPAM DE MOSELLEEnvie d'un nouveau challenge ?Au cœur du système de santé français, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie assure un rôle crucial dans l'accompagnement des assurés sociaux.Le...

  • Conseiller Relation Accueil Clients F/H

    il y a 4 jours

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  • Responsable Technique F/H

    il y a 4 jours

    Metz, Grand Est, France Onet Temps plein

    Intitulé du PosteResponsable Technique F/HVotre missionOnet Sécurité Systèmes recrute, pour son agence de Metz, un Responsable technique F/H.Rattaché au Responsable des opérations, vous garantissez la préparation, la réalisation et le contrôle des interventions techniques d'installation ou de maintenance, tout en veillant au respect des objectifs...

  • Responsable de secteur

    il y a 4 jours

    Metz, Grand Est, France A&Y Patrimoine Temps plein

    Avec plus de clients qui lui font confiance et 30 ans d'expérience, le groupe IFB France s'affirme comme l'un des leaders de la création de patrimoine. Déjà présent dans 10 régions en métropole et en Outre-mer, IFB France continue son développement et recherche un(e) Responsable de Secteur en Gestion de Patrimoine Indépendant(e) [H/F] sur le Secteur...

  • Responsable d'affaires H/F

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France Equans France Temps plein

    de l'emploiSaviez-vous que chez Equans France, les équipes d'Axima Maintenance et Bouygues Energies & Services FM s'unissent pour apporter un haut niveau de service à leurs clients dans le domaine du génie climatique et multi technique ?Nous rejoindre, c'est s'investir aux côtés de nos 3 000 collaborateurs qui assurent la maintenance des installations...

  • Responsable d'affaires H/F

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France Equans Temps plein

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