Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

Avenue Alphand SaintMandé France AISI Temps plein

Le contexte

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe technique et renforcer nos projets en cybersécurité et infrastructures.

Votre mission : garantir la satisfaction de nos clients en pilotant la gestion des projets techniques, tout en assurant une coordination fluide avec les équipes internes et en maintenant un haut niveau de qualité des services livrés.

Le poste est rattaché au CTO et s'inscrit dans une dynamique de croissance continue. Vous évoluerez dans un environnement stimulant et collaboratif, aux côtés d'experts techniques passionnés.

Vos missions principales

  • Piloter les projets clients :

    • Superviser l'ensemble des phases des projets (planification, suivi, coordination) pour garantir leur livraison dans les délais et avec la qualité attendue.

    • Assurer une communication fluide et régulière avec les clients pour répondre à leurs attentes et anticiper leurs besoins.

    • Identifier les risques éventuels et proposer des solutions adaptées.

  • Gestion de la Relation Client :

    • Être l'interlocuteur privilégié des clients pour garantir leur satisfaction. Maintenir et renforcer les relations avec les clients, répondre à leurs attentes et anticiper leurs besoins

    • Identifier les opportunités d'upsell et de renouvellement de contrats.

  • Animer les comités de pilotage (COPIL) :

    • Préparer et animer les COPIL pour présenter les avancements, recueillir les retours des parties prenantes, et valider les étapes clés.

    • Documenter les décisions prises et en assurer le suivi.

  • Collaborer avec les équipes techniques :

    • Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (cybersécurité, infrastructure) pour aligner les livrables sur les attentes clients.

    • Faciliter la communication et résoudre les blocages éventuels pour assurer une bonne exécution des projets.

  • Assurer le suivi et le reporting :

    • Assurer le suivi des obligations contractuelles (SLA, KPI) et garantir le respect des engagements pour chaque niveau de service

    • Surveiller les indicateurs de performance (KPI) et niveaux de service (SLA) spécifiques pour chaque client et optimiser la qualité des services

    • Préparer des rapports réguliers à destination des clients et de la direction.

  • Contribuer à l'amélioration continue :

    • Identifier les axes d'optimisation dans les processus de gestion des projets.

    • Capitaliser sur les retours d'expérience pour améliorer les pratiques internes.

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Lille, France; Paris, France RELEX Solutions Temps plein

    About RELEXRELEX Solutions is a profitable hypergrowth company employing over 2,000 people globally. In times of rapidly changing, fragmented consumer demand, new sales and fulfilment channels, and supply chain disruption, RELEX's AI-driven, cloud-based platform helps retailers and CPG & MFG (Consumer Packaged Goods & Manufacturing) brands move fast and find...

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    il y a 4 semaines

    Île-de-France ASTRELYA Temps plein

    ASTRELYA est un groupe de conseil et d’expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd'hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l’accélération et la transformation de leurs organisations.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour un client bancaire un Service...

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    il y a 1 semaine

    Saint-Cloud, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Vous souhaitez évoluer au cœur de l'innovation digitale sur des services connectés utilisés au quotidien par des milliers d'utilisateurs ? Cette opportunité est faite pour vous.Votre rôle :Au sein d'une direction IT dédiée aux services connectés, vous intervenez en tant que Service Delivery Manager sur un écosystème fonctionnant 24h/24 –...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Île-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group – L’innovation, la réactivité et la flexibilité sont notre ADN.Nous accompagnons les grands comptes des secteurs Banque, Assurance et Industrie, principalement en Île-de-France, dans leurs projets stratégiques.Nous recherchons dès que possible, un/une Service Delivery Manager afin d'intégrer notre client grand compte.Mission...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Teamwork Corporate Temps plein

    Company Description Do you want to manage the quality and performance of strategic IT services in an international environment? Do you enjoy combining customer relationship management, governance, and technological expertise? This role is for you At TeamWork, operational excellence, innovation, and customer proximity are at the heart of our mission. With...

  • Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    France MRP-Global Temps plein

    IT M&A Delivery Manager to join an industry leading international end user in France to help with their Mergers & Acquisitions.Freelance opportunity, excellent rates & long term engagementKey ResponsibilitiesLead delivery of complex technology initiatives within transformation and M&A programs, ensuring alignment with business objectives, timelines, and...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, France CELAD Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Service Delivery Manager pour intervenir sur des services digitaux et connectés à fort enjeu, au sein d’un acteur majeur du secteur automobile. Les missions du poste Vous souhaitez évoluer au cœur de l’innovation digitale sur des services connectés utilisés au quotidien par des milliers...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Out of Home, France SUSE Temps plein

    About UsAlways open. Our code, our culture, our opportunities. Leading open innovation without limits. We are SUSE.SUSE is a global leader in innovative, reliable, and secure enterprise open source solutions, including SUSE Linux Suite, SUSE Rancher Suite, SUSE Edge Suite, and SUSE AI Suite. More than 60% of the Fortune 500 rely on SUSE to power their...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Saint-Priest, France Teamwork Corporate Temps plein

    **Company Description** Do you want to manage the quality and performance of strategic IT services in an international environment? Do you enjoy combining customer relationship management, governance, and technological expertise? This role is for you! At TeamWork, operational excellence, innovation, and customer proximity are at the heart of our mission....

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, France TeamWork Corporate Temps plein

    OverviewDo you want to manage the quality and performance of strategic IT services in an international environment? Do you enjoy combining customer relationship management, governance, and technological expertise? This role is for you!At TeamWork, operational excellence, innovation, and customer proximity are at the heart of our mission. With over 1,200...