Service Delivery Manager

il y a 7 jours

SaintCloud, Île-de-France Free-Work Temps plein

Vous souhaitez évoluer au cœur de l'innovation digitale sur des services connectés utilisés au quotidien par des milliers d'utilisateurs ? Cette opportunité est faite pour vous.

Votre rôle :
Au sein d'une direction IT dédiée aux services connectés, vous intervenez en tant que Service Delivery Manager sur un écosystème fonctionnant 24h/24 – 7j/7.

Vous êtes un acteur clé de l'amélioration continue et du bon fonctionnement des services, en lien étroit avec les équipes internes, les partenaires et les équipes de support (onshore/offshore).

Vos principales missions :

  • Analyser la qualité du service et piloter des plans d'amélioration continue
  • Définir, faire évoluer et optimiser les processus de support et d'assistance (ITIL)
  • Piloter la performance des équipes de support et des fournisseurs
  • Mettre en place et exploiter des outils de reporting et de suivi de KPI
  • Intervenir tout au long du cycle de vie des solutions (avant, pendant et après mise en production)
  • Contribuer à la réussite des changements et évolutions de la plateforme
  • En cas d'incident majeur ou de crise opérationnelle, participer activement à une résolution rapide et maîtrisée

Présence sur site : 3 jours par semaine + astreintes
Profil candidat:

Vous justifiez d'une solide expérience en Service Delivery Management et en support d'applications mobiles, idéalement en environnement complexe.

Vous maîtrisez notamment :

  • La gestion de services et projets en vie série (certification ITIL appréciée)
  • Les outils de gestion des incidents et des processus (ServiceNow ou équivalent)
  • JIRA / Confluence (ou outils similaires)
  • Les environnements cloud public (Azure, GCP ou AWS)
  • Les architectures et technologies liées aux services connectés / IoT
  • Les méthodologies Agile
  • Vous avez également un intérêt marqué pour les sujets IA
  • Anglais professionnel requis (oral et écrit)

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Cloud, Île-de-France Constellation Temps plein

    L'entrepriseEASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d'Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de...

  • Head of Global Service Delivery

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, Île-de-France Allianz Insurance Temps plein

    The Head of Global Service Delivery & Governance, within our Operations Steering and Transformation function, reports directly to the Global Head of Operations Steering and Transformation. The role is an executive role, responsible for our Global Service Delivery ('GSD') strategy, roadmap and execution and transversal operations enablement areas. What you...

  • Service Business Manager

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, Île-de-France Epson Temps plein

    Service Business ManagerJob Location: Amsterdam,Netherlands, Dusseldorf,Germany, Milano,Italy, Saint-Ouen-Sur-Seine,France, Watford,United KingdomWorkplace: HybridJob Function: Service & SupportRequisition ID: 341Your mission:The Service Business Manager is responsible for managing a European team of Service delivery account managers, together with defining...

  • Service delivery manager F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, Île-de-France Société des grands projets Temps plein

    Département métierSystèmes d'informationType de contratCDIStatutCadreRéférence rejoignez-nousCette offre vous intéresse ?PostulerContexte du projetLa SGP recherche un(e) service delivery manager pour sa direction des systèmes d'information (DSI) Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine, où les collaborateurs et collaboratrices experts de...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Au sein du Département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon, vous êtes l'interlocuteur du client. Vous l'accompagnez du jour de la livraison de l'avion au retrait de service, neuf ou d'occasion, afin de satisfaire au quotidien et par anticipation ses demandes et ses besoins.Vous assurez les missions suivantes :- Vous aidez à la mise...

  • Services Account Manager

    il y a 1 semaine

    Villers-Saint-Paul, Hauts-de-France Lenovo Temps plein

    We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.Lenovo is a US$69 billion revenue global technology powerhouse, ranked #196 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver Smarter Technology for All, Lenovo has built on its success as the world's largest PC...

  • Manager de proximité

    il y a 2 jours

    Saint-Cloud, Île-de-France COVEA Temps plein

    Description de l'entreprise Leader sur le marché de l'assistance en France, FIDELIA ASSISTANCE est la société d'assistance du groupe Covéa (MAAF, MMA, GMF).Tous les jours, 24 heures sur 24, plus de 1 200 femmes et hommes et un réseau de 4 000 prestataires sont au service de nos 11,6 millions d'assurés pour leur apporter soutien et réconfort lors de la...

  • Responsable d'agence service à la personne

    il y a 5 jours

    Saint-Cloud, Île-de-France Centre Services Temps plein

    Nous recherchons un(e) Responsable d'Agence dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre structure spécialisée dans les services à la personne. Véritable pilier de l'agence, vous assurez le développement commercial, la qualité du service rendu et l'encadrement des équipes.Missions principales :Développement commercial : prospection, visites...

  • Manager en restauration H/F

    il y a 7 jours

    Saint-Cloud, Île-de-France Le Comptoir de Saint Cloud Temps plein

    Brasserie conviviale et moderne, Le Comptoir de Saint-Cloud propose une cuisine simple et généreuse dans une ambiance chaleureuse, au coeur de Saint Cloud. L'équipe met un point d'honneur à offrir un service de qualité, dynamique et souriant, dans un esprit d'équipe fort et bienveillant.Vos missions1) ManagementManager, coacher et motiver l'équipe...

  • Manager de Groupe

    il y a 1 semaine

    Saint-Cloud, Île-de-France Filassistance Temps plein

    Filiale du Groupe CNP Assurances,Filassistance met en œuvre desprestations d'assistanceau service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d'assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en...