Emplois actuels liés à Responsable Service Client - Le PlessisRobinson, Île-de-France - MBDA

  • Responsable commercial Soutien Clients F/H

    Il y a 15 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France L'Usine Nouvelle Temps plein

    Notre Direction Sales And Business Development France (environ 45 Personnes) Recherche Pour Répondre Aux Besoins Des 3 Corps D'armée, 1 Responsable Commercial Support Client Dédié à L'ensemble Des Activités De Soutien / MCO (Maintien En Condition Opérationnelle) Et De Support Logistique Pour Nos Systèmes D'armes En Service. Dans Ce Cadre, Vous...

  • Responsable commercial Soutien Clients F/H

    Il y a 4 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps plein

    Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les...

  • Responsable du service "Gestion des données techniques France" F/H

    Il y a 6 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs...

  • Responsable service client

    Il y a 4 minutes

    Moussy-le-Neuf, Île-de-France DSV Temps plein

    Responsable service client - H/F - NANTEUIL-LE HAUDOUIN DSV fournit chaque jour des solutions supply chain à des milliers d'entreprises, de TPME aux grands groupes internationaux. collaborateurs dans plus de 90 pays travaillent avec passion pour offrir une expérience client exceptionnelle et des services de haute qualité - et contribuer à assurer un...

  • Directeur(rice) des Services France

    Il y a 19 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France Siemens Healthineers Temps plein

    Directeur des Services France (f/h/nb)Together, we can beat cancer.At Varian, a Siemens Healthineers Company, we bring together the world's best talent to realize our vision of a world without fear of cancer. Together, we work passionately to develop and deliver easy-to-use, efficient oncology solutions.We are part of an incredible community of scientists,...

  • Responsable d'Essais

    Il y a 10 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs...

  • Responsable CFO

    Il y a 5 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France IDEX Temps plein

    Premier groupe français indépendantde services à l'énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l'ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition,décarboner les territoiresau travers nos activités :La production d'énergie (usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse, géothermie,...

  • Assistant de Service Social

    Il y a 2 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France Hôpital Marie Lannelongue Temps plein

    Description de l'entrepriseLes Hôpitaux Paris Saint-Joseph (Paris 14e) et Marie-Lannelongue (Le Plessis-Robinson - 92) forment un groupement hospitalier privé à but non lucratif, rattaché à la Fondation Hôpital Saint-Joseph, reconnue d'utilité publique depuis 1977.Notre mission de santé publique s'appuie sur :Une excellence médicale reconnue, avec...

  • Responsable Formation

    Il y a 6 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France TSG Temps plein

    Rejoindre Tokheim Services France, c'est intégrer l'une des filiales françaises du groupe TSG, leader européen des services techniques pour les solutions de mobilité responsable.Avec plus de 6 000 collaborateurs dans 30 pays, dont plus de 1 200 en France, TSG poursuit sa croissance et accueille chaque jour de nouveaux talents pour partager son aventure...

  • Responsable des technologies émergentes et de défense F/H

    Il y a 15 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps plein

    La Direction Engineering soutient nos programmes dans la conduite des activités d'ingénierie et des essais, met en oeuvre les méthodes d'optimisation de notre excellence technique et garantit un service optimal auprès de nos clients.Le Département Systèmes Futurs participe à la préparation de l'avenir de MBDA en proposant de nouveaux concepts et...

Responsable Service Client

il y a 1 heure

Le PlessisRobinson, Île-de-France MBDA Temps plein

MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produit, etc).

Dans l'entité programme Customer Support & Services (CSS), au sein de l'équipe "CSS France Segment Naval", vous êtes en charge de la relation client et du management des contrats de soutien en service pour une gamme de produits MBDA.

Vos principales activités reposent sur trois axes :

  • Gestion de la communauté utilisateurs et de la satisfaction client :
  • Coordonner les relations de l'entité CSS avec les clients pour assurer la cohérence des messages,
  • Gérer les interfaces spécifiques avec les clients (incidents et pannes, réclamations, demandes, offres, négociations, livraisons),
  • Valider les demandes de budget anticipé en tenant compte de l'incidence sur les contrats futurs et/ou l'impact sur la satisfaction du client.
  • Soutien aux réponses à appel d'offres :
  • Soutenir l'entité Commerciale pour le gain des contrats à tous les stades du processus (analyse des besoins, contenu technique des offres, évaluation des risques du programme, cohérence des coûts fixes et récurrents, et présentation aux clients),
  • Consolider la communication des devis à l'entité Commerciale et des documents techniques aux clients durant la phase de réponse à appel d'offres,
  • Comprendre les besoins techniques et opérationnels des clients et veiller à ce que tout intervenant MBDA impliqué dans l'offre en soit informé.
  • Exécution des contrats :
  • Assurer la gestion des performances financières du contrat et des risques associés,
  • Piloter les relations contractuelles avec le client,
  • Lancer, gérer piloter le projet en interne,
  • Autoriser la livraison des documents contractuels,
  • Assurer la conformité avec les engagements contractuels,
  • Valider les demandes de mise en oeuvre de la garantie.

Ingénieur généraliste ou équivalent, vous justifiez d'une dizaine d'années d'expérience minimum dans un domaine technique, de gestion de projet ou de management d'affaires. Une connaissance de l'industrie du soutien serait un réel atout pour votre candidature.

La multiplicité des contacts rend indispensable une bonne aisance relationnelle et un bon niveau de communication. Les enjeux liés à chaque affaire supposent également de bonnes qualités de rigueur et d'organisation. Enfin, votre compréhension des problématiques techniques et des besoins clients sera un atout précieux pour réussir la mission.