Responsable Service Client
il y a 4 jours
MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produit, etc).
Dans l'entité programme Customer Support & Services (CSS), au sein de l'équipe "CSS France Segment Naval", vous êtes en charge de la relation client et du management des contrats de soutien en service pour une gamme de produits MBDA.
Vos principales activités reposent sur trois axes :
- Gestion de la communauté utilisateurs et de la satisfaction client :
- Coordonner les relations de l'entité CSS avec les clients pour assurer la cohérence des messages,
- Gérer les interfaces spécifiques avec les clients (incidents et pannes, réclamations, demandes, offres, négociations, livraisons),
- Valider les demandes de budget anticipé en tenant compte de l'incidence sur les contrats futurs et/ou l'impact sur la satisfaction du client.
- Soutien aux réponses à appel d'offres :
- Soutenir l'entité Commerciale pour le gain des contrats à tous les stades du processus (analyse des besoins, contenu technique des offres, évaluation des risques du programme, cohérence des coûts fixes et récurrents, et présentation aux clients),
- Consolider la communication des devis à l'entité Commerciale et des documents techniques aux clients durant la phase de réponse à appel d'offres,
- Comprendre les besoins techniques et opérationnels des clients et veiller à ce que tout intervenant MBDA impliqué dans l'offre en soit informé.
- Exécution des contrats :
- Assurer la gestion des performances financières du contrat et des risques associés,
- Piloter les relations contractuelles avec le client,
- Lancer, gérer piloter le projet en interne,
- Autoriser la livraison des documents contractuels,
- Assurer la conformité avec les engagements contractuels,
- Valider les demandes de mise en oeuvre de la garantie.
Ingénieur généraliste ou équivalent, vous justifiez d'une dizaine d'années d'expérience minimum dans un domaine technique, de gestion de projet ou de management d'affaires. Une connaissance de l'industrie du soutien serait un réel atout pour votre candidature.
La multiplicité des contacts rend indispensable une bonne aisance relationnelle et un bon niveau de communication. Les enjeux liés à chaque affaire supposent également de bonnes qualités de rigueur et d'organisation. Enfin, votre compréhension des problématiques techniques et des besoins clients sera un atout précieux pour réussir la mission.
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Acheteur Projet support client F/H
il y a 4 jours
Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps pleinChez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les...
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Service delivery Manager
il y a 6 jours
Le Plessis-Robinson, Île-de-France Lena IT Temps pleinLENA IT , l'ESS du numérique depuis 2021, recherche pour l'un de ses clients un(e) Service Delivery Manager , Anglais courant. À propos du posteNous recherchons un(e)Service Delivery Managerpour piloter la qualité et la performance de nos services auprès de nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination entre nos équipes internes, nos...
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Responsable Système
il y a 4 jours
Le Plessis-Robinson, Île-de-France AEROCONTACT Temps pleinMBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs...
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Responsable Avant vente
il y a 2 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France Klee Group Temps plein 80 000 € - 120 000 € par anPassionné par la vente de projets, l'ouverture de nouveaux comptes, la commercialisation de nouvelles offres, et par des échanges de haut niveau et des négociations : rejoins Klee Group, acteur incontournable de la transformation. Chez Klee Group, ESN française, nous imaginons et créons des solutions digitales métier en accompagnant nos clients tout au...
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Responsable Avant vente
il y a 2 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France Klee Group Temps plein 60 000 € - 120 000 € par anPassionné par la vente de projets, l'ouverture de nouveaux comptes, la commercialisation de nouvelles offres, et par des échanges de haut niveau et des négociations : rejoins Klee Group, acteur incontournable de la transformation.Chez Klee Group, ESN française, nous imaginons et créons des solutions digitales métier en accompagnant nos clients tout au...
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Responsable Développement Commercial Sédentaire
il y a 2 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France Page Personnel Temps plein 35 000 € - 48 000 € par anNotre client, un acteur important dans le papier et les supports d'impression, cherche un Responsable Développement Commercial Sédentaire (92).Vous avez un intérêt pour le secteur de la distribution B2B sur un secteur challengeant ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise importante sur son marché et booster votre carrière ? Postulez Rattaché(e) au...
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Responsable Service Client
il y a 1 semaine
Le Bourget, Île-de-France Athlon Car Lease International B.V Temps plein 80 000 € - 120 000 € par anVotre route vers le succès Rattaché au Directeur Général, vous êtes en charge du pilotage de l'unité « Service Client », composée de gestionnaires polyvalents au Bourget (93) à temps plein. Vos challenges : pilotage opérationnel - performance et amélioration continue - qualité, conformité et contrôles - relation clients et fournisseurs -...
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Responsable des solutions du soutien F/H
il y a 2 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps pleinChez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les...
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Responsable Système
il y a 5 jours
Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps pleinChez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les...
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Responsable Service Client
il y a 1 semaine
Le Bourget, Île-de-France Athlon Temps plein 50 000 € - 80 000 € par anPublishing date: 3 Nov 2025Work area: OperationsLocation:Le Bourget, FR, 93350Country: FranceVotre route vers le succèsRattaché au Directeur Général, vous êtes en charge du pilotage de l'unité « Service Client », composée de gestionnaires polyvalents au Bourget (93) à temps plein.Vos challenges: pilotage opérationnel - performance et amélioration...
