Responsable service client

Il y a 31 minutes


Paris, Île-de-France DSV Temps plein

Responsable service client - H/F - NANTEUIL-LE HAUDOUIN 

DSV fournit chaque jour des solutions supply chain à des milliers d'entreprises, de TPME aux grands groupes internationaux.

collaborateurs dans plus de 90 pays travaillent avec passion pour offrir une expérience client exceptionnelle et des services de haute qualité - et contribuer à assurer un approvisionnement régulier en biens dédiés aux chaînes de production, aux points de vente, aux magazines et aux consommateurs du monde entier.

 Les ambitions du groupe DSV s'articulent sur 4 axes : La volonté permanente de progrès, l'orientation de la satisfaction client, un investissement dans la performance, une culture de transparence.

 Rattaché à la direction, vous pilotez l'activité Customer Service et êtes le garant de la qualité de la relation clients et partenaires.

Vos missions principales :

  • Superviser la gestion de la relation clients et partenaires et assurer l'interface avec l'ensemble des services internes.
  • Garantir la qualité et la performance du traitement des demandes clients (téléphone, e-mails, EDI).
  • Apporter conseil et support technique aux clients et anticiper leurs besoins.
  • Gérer les litiges et situations complexes, mettre en œuvre des actions correctives et contribuer au développement du portefeuille clients/partenaires.
  • Piloter les indicateurs de performance et de qualité, veiller au respect des procédures et de la réglementation.
  • Optimiser l'organisation et les charges de travail dans une logique d'amélioration continue.
  • Manager, animer et faire monter en compétences les équipes Customer Service (organisation, planning, coordination interservices).

Profil recherché :
Manager de terrain, orienté client et performance, vous faites preuve de leadership, de rigueur et d'un excellent sens du service. Vous êtes force de proposition et à l'aise dans la gestion de situations complexes.

Bonne maîtrise de l'angalis.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Ce poste est fait pour vous

Responsable service client - H/F - NANTEUIL-LE HAUDOUIN 


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