Chargé·e de Support Digital
il y a 4 semaines
Nous recherchons un·e chargé·e de support digital expérimenté·e, issu·e du secteur bancaire ou financier, à l'aise avec les environnements digitaux, les flux de paiement et la relation client B2B. Ce rôle s'adresse à un profil rigoureux, capable de gérer des situations sensibles, d'analyser des incidents de premier niveau et de collaborer étroitement avec les équipes IT et métiers.
Responsabilités
- Assurer le support digital et le service client (appels, emails, demandes entrantes)
- Analyser la conformité des dossiers d'ouverture et de clôture de contrats (personnes physiques et morales)
- Traiter les demandes via les outils de workflow et assurer leur tarification
- Analyser des fichiers de paiement (XML, CFONB120/360, SWIFT, LCR/BOR)
- Gérer les incidents, anomalies et réclamations liés aux canaux digitaux
- Réaliser l'analyse de premier niveau des incidents et contribuer à leur résolution
- Déclarer et suivre les tickets d'incident auprès de la DSI
- Travailler en lien direct avec les équipes IT et technico-commerciales
- Accompagner les banquiers dans la mise en place et le paramétrage des contrats digitaux
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils
- Participer aux phases de recette fonctionnelle et aux tests utilisateurs
Profil recherché
- Formation Bac+2 minimum
- Expérience confirmée en établissement financier ou service de support digital / hotline
- Expérience en relation client B2B (personnes morales)
- Bonne connaissance : des applications web et outils banque-digital, des flux de paiement et formats XML, des environnements PKI / gestion des certificats
- Capacité d'analyse technique de niveau 1
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion de contrats
- Autonomie, rigueur, sens du service et esprit d'équipe
- Excellente gestion du stress et des situations critiques
- Bon niveau de communication écrite et orale
- Confidentialité et fiabilité indispensables
- Anglais professionnel apprécié
Avantages
- Poste stable en environnement bancaire structuré
- Télétravail partiel
- RTT
- Intéressement / participation
- Mutuelle
- Tickets restaurant
- Remboursement majoritaire des frais de transport
- Convention collective banque
- Rôle exposé, transverse et évolutif
-
Chargé·e de projet digital junior
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France UXO Temps pleinChargé·e de projet digital junior — Agence de contenusCDI ou freelance30-35kParis 11UXO en 30 secondesAgence de contenus digitaux, 10 personnes, créée en 2017. On produit des contenus à forte valeur (réseaux sociaux, vidéo, édito, newsletters) pour des clients variés : événements B2B et sportifs, médias, institutions, e-commerce. On intervient...
-
Chargé·e de communication digitale
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France talm Temps pleinCheztalm, on réinvente les soins cosmétiques pour accompagner les femmes à chaque étape de leur vie – avant, pendant et après la grossesse – avec une conviction forte : sécurité + efficacité + plaisir.Première marque de soins à intégrer legroupe Caudalie, nous gardons l'esprit d'une start-up : agile, ambitieuse et en pleine accélération.Pour...
-
Chargé·e de Marketing Digital
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Kolecto Temps pleinQui sommes-nous ?Kolecto est une fintech de gestion affiliée au Groupe Crédit Agricole qui simplifie, sécurise et améliore les finances des TPE-PME françaises, en conformité avec les dernières réglementations en vigueur.Projet hybride par essence, notre solution digitale et humaine s'évertue à prendre le meilleur de deux mondes complémentaires :...
-
Digital Business Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Synapsys Digital Temps pleinDescription de l'entrepriseYouand est une agence de conseil en design d'expérience « Human First », spécialisée en marketing digital, filiale de Synapsys (ESN). Nos équipes imaginent des nouveaux scénarios, avec et pour les Hommes, pour leur proposer des objets et des services qui leur rendront la vie plus facile. Youand propose à ses clients de...
-
Digital Business Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Synapsys Digital Temps pleinDescription de l'entrepriseYouand est une agence de conseil en design d'expérience « Human First », spécialisée en marketing digital, filiale de Synapsys (ESN). Nos équipes imaginent des nouveaux scénarios, avec et pour les Hommes, pour leur proposer des objets et des services qui leur rendront la vie plus facile. Youand propose à ses clients de...
-
Digital Business Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Synapsys Digital Temps pleinDescription de l'entrepriseYouand est une agence de conseil en design d'expérience « Human First », spécialisée en marketing digital, filiale de Synapsys (ESN). Nos équipes imaginent des nouveaux scénarios, avec et pour les Hommes, pour leur proposer des objets et des services qui leur rendront la vie plus facile. Youand propose à ses clients de...
-
Chargé(e) de support digital
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France HIKMA-SOLUTIONS Temps pleinchez Hikma-Solutions, nous plaçons l'humain au cœur de notre approche de recrutement. Fidèles à nos valeurs fondamentales, nous recherchons pour notre client basé en Paris un(e) candidat(e) ambitieux(se) et engagé(e) pour rejoindre son équipe en tant que Chargé(e) de Support Digital & Service Client. Ensemble, nous veillerons à ce que vous évoluiez...
-
Chargé·e de support aux solutions métiers
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Fédération Envie Temps pleinLe Réseau Envie est un acteur associatif incontournable de l'Economie Sociale et Solidaire (ESS) et de l'Insertion par l'Activité Economique (IAE) à travers le réemploi, la réparation, la vente d'appareils électroménagers et le traitement des déchets électriques et électroniques =>Découvrez qui nous sommes surL'entité juridique...
-
Paris, Île-de-France Urbania Temps pleinLe groupe URBANIA France (URBANIA Média, URBANIA Productions et YouBLive / URBANIA Studio) est un groupe média spécialisé dans la création de contenus et dans la production de programmes vidéo sur le digital. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons à compléter notre pool d'intermittents (contrats CDDU) et de freelance...
-
Paris, Île-de-France Médecins Sans Frontières Temps pleinNom de la sociétéMédecins sans FrontièresLocalisationParisSecteurCollecte de fondsType de contratCDISite internetChargé·e de Développement Innovation et Événementiel de Collecte de Fonds (F/H)ParisPublié le 27 janvier 202647,4K€ brut annuel sur 13 mois EURMédecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en...
