Chargé·e de support aux solutions métiers

il y a 1 jour


Paris, Île-de-France Fédération Envie Temps plein

Le Réseau Envie est un acteur associatif incontournable de l'Economie Sociale et Solidaire (ESS) et de l'Insertion par l'Activité Economique (IAE) à travers le réemploi, la réparation, la vente d'appareils électroménagers et le traitement des déchets électriques et électroniques =>Découvrez qui nous sommes surL'entité juridique « Fédération Envie » assure un certain nombre de prestations pour le compte de ses adhérents : communication, financement, plaidoyer, informatique, développement, formation, etc.Engagé dans un vaste projet stratégique de refonte de la suite logicielle couvrant l'une des activités principales du réseau Envie, le pôle "Système d'Information" cherche à se renforcer.Le futur « Chargé-e de support des solutions métiers » répondra aux demandes des 2 types de population : les utilisateurs des adhérents Envie et les salariés de l'entité juridique fédérale.Il/elle aura pour principales responsabilités de :Administrer et animer l'écosystème Microsoft Office 365Configurer et sécuriser le tenant O365  ;Assurer l'exploitation au quotidien (gestion de l'AD & suivi des licences (~1300 BAL)) ;Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils collaboratifs de la suite Microsoft ;Assurer le support applicatif de 1er niveau des outils numériques métiers :Réceptionner & qualifier les demandes utilisateurs finaux ;Diagnostiquer & résoudre les incidents ;Assurer l'escalade vers les supports externalisés (TMA) ;Rédiger les procédures d'exploitation et les documentations de formation des utilisateurs ;Déployer une solution de gestion du support (ITSM) :Choix et intégration d'une solution de ticketing ;Construction d'une base de connaissances ;Création du reporting de suivi de la qualité de service ;Gérer le parc informatique de l'entité juridique « Fédération Envie » :Gestion du parc bureautique (25 utilisateurs ; 80% Windows/ 20% Apple) : commandes, configuration, maintenance/assistance du matériel déployé ;Administration de l'infrastructure locale du bâtiment Envie Le Labo ;Gestion de la flotte de téléphonie mobile lignes) ;Vous êtes diplômé d'une formation technique supérieure en informatique et vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie (2 à 3 ans) dans le domaine du support applicatif aux utilisateurs finaux.Vous avez idéalement des connaissances : sur la gestion des incidents et le fonctionnement d'un service support en général ; sur l'écosystème Microsoft O365(messagerie & AD, outils collaboratifs, suite bureautique) ; sur un ou plusieurs outils ITSM / ticketing ; sur la gestion de parc informatique ;Vous avez avant tout le sens du service et vous êtes doté d'un très bon relationnel vous permettant d'interagir aisément avec toutes les populations d'utilisateurs. Vous êtes aussi rigoureux et autonome dans votre travail au quotidien.



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