Réceptionniste de nuit

Pour découvrir GRAND MESS, voici ce qui vous attend :

• Des chambres élégantes pour un voyage 4 étoiles
• Deux restaurants aux ambiances fortes, Le Bouillon du Mess pour une cuisine gourmande et conviviale, et Le Grand Restaurant qui sublime la cuisson à la braise
• Deux rooftops exceptionnels avec vue imprenable sur la chaîne des Puys
• Des terrasses intimistes nichées dans un jardin luxuriant
• Un bar emblématique pour des soirées clubbing mémorables
• Des espaces de travail modulables pour vos réunions et événements

Et ce n'est que le début... On vous réserve encore de belles surprises

Mission Principale et Contexte :

Le Réceptionniste de Nuit (Night Auditor) assure l'accueil des clients la nuit et est responsable des clôtures comptables quotidiennes.

Missions et tâches principales inhérentes au poste :

1-Assurer les arrivées et départs des clients hébergés :

• Accueillir les clients lors du check-in en effectuant les formalités en vigueur
• Effectuer des réservations sur place : appliquer la politique tarifaire et commerciale, vérifier les disponibilités, attribuer les chambres
• Présenter les prestations de l'établissement
• Assurer les check-out : facturation nuitées et extras, encaissements
• Assurer les encaissements via différents modes de règlement
• Assurer la bonne tenue de sa caisse et à l'application des tarifs convenus
• Assurer le suivi des différentes factures clients débiteurs : vérification envoi factures, relances, suivi de dossiers et encaissement des règlements reçus)
• S'assurer de la satisfaction des clients
• Reporter les no-show

2-Assurer la Conciergerie au poste d'accueil :

• Assurer l'ensemble des fonctions d'accueil et de conciergerie des clients de l'établissement
• Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil
• Répondre aux demandes spécifiques et gérer les litiges en lien avec les autres services
• S'impliquer dans la commercialisons des prestations proposées par l'établissement
• Assurer le service de bagagerie et de parking
• Gérer le standard téléphonique
• Renseigner les Cardex des clients
• Prendre en compte et traiter immédiatement les demandes des clients en lien avec sa hiérarchie si nécessaire
• S'informer du planning et du déroulement des évènements de l'établissement et de la ville
• Mettre en place les salles de séminaires : paperboard, télévision
• S'assurer de la propreté du comptoir, lobby d'accueil et des bureaux de la Réception
• Réaliser des délogements si nécessaire
• Refléter l'image de l'établissement en termes de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client) à chaque instant
• Appliquer les standards de qualité et procédures en vigueur
• Anticiper les besoins et demandes des clients
• Assurer la réception du linge ainsi que la réception du boulanger
• Assurer la mise en place du buffet petit déjeuner

3-Veiller à la Sécurité nocturne :

• Être responsable des incidents survenant la nuit en collaboration avec le service sécurité
• Veiller à ce que toutes les portes de l'établissement soient fermées
• Surveiller les entrées et sorties de l'hôtel et signaler toute personne suspecte

4-Contrôler les caisses :

• Contrôler les balances encaissements de l'hébergement
• Corriger les balances si nécessaire et en informer le manager et la comptabilité
• Clôturer le système informatique pour le logiciel Hôtel et Restaurant
• Travailler en collaboration avec le manager Restaurant qui peut aider à la correction des écarts

5-Assurer la transmission d'informations en interne :

• Assure le lien de l'information inter-service et inter-établissement
• Remonter les informations à sa hiérarchie : plaintes, remarques, problèmes clients
• Assurer la signalétique des informations dans les espaces communs de l'établissement
• Prendre les consignes et remonter les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, restauration, direction…)
• Transmettre les consignes et vérifier la transmission des consignes des changements de shift des réceptionnistes
• Mettre à jour et envoyer les rapports à la Direction (chiffres réalisés dans la journée et par services)
• Faire un compte rendu de la nuit à sa hiérarchie
• Faire un compte rendu de la nuit à l'équipe de jour
• Remonter l'information d'une demande client s'il est nécessaire de faire suivre de jour

Vous êtes un(e) Réceptionniste de Nuit (H/F) expérimenté(e), animé(e) par le sens de l'accueil et de la satisfaction client, et constamment motivé(e) par la recherche d'amélioration et d'excellence dans votre travail.

Doté(e) d'un excellent sens du service, vous appréciez le travail collaboratif avec les différents services de l'établissement et êtes capable de gérer efficacement plusieurs situations et demandes simultanées.

Vous justifiez d'au moins un an d'expérience sur un poste similaire.

Vous maîtrisez parfaitement la langue française, à l'oral comme à l'écrit, et possédez un bon niveau d'anglais vous permettant de communiquer aisément à l'oral et à l'écrit.