chargé.e de la relation client

il y a 2 jours

Paris, Île-de-France Kitsuné Temps plein
  • Au sein de notre département Digital, nous recherchons un.e Chargé(e) de Relation Client pour renforcer notre équipe composée de 10 personnes.

Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et contribuerez activement à leur offrir une expérience d'achat fluide, personnalisée et qualitative, aussi bien sur le web qu'en boutique et dans nos cafés.**

MISSIONS
Service client B to C

  • Gérer les demandes clients via nos différents canaux (livechat, e-mails, WhatsApp et appels) dans le respect des délais et de la qualité attendue.
  • Accompagner les clients dans leur parcours d'achat (questions produits, commandes, retours, réclamations, conseils d'entretien…).
  • Suivre les demandes jusqu'à leur résolution complète, en assurant une communication claire et efficace.
  • Identifier les irritants du parcours client et participer à l'amélioration continue des processus internes.
  • Participer aux phases de test de projets liés au service client ou au web.

Personal shopping & conseil

  • Conseiller les clients dans leurs choix produits, effectuer des ventes par téléphone.
  • Proposer des alternatives ou pièces complémentaires, valoriser les offres en cours, et personnaliser vos recommandations selon les profils clients.

Fidélisation & actions de clienteling

  • Créer un lien privilégié avec notre base client : appels lors des temps forts commerciaux, envoi de cartes de vœux ou d'attentions personnalisées.
  • Promouvoir notre programme de fidélité Café Kitsuné et veiller à son bon fonctionnement sur l'ensemble des canaux.
  • Suivre les offres clients et le taux de retour associé.

Support administration des ventes et SAV Web

  • Assurer la liaison avec l'équipe ADV pour la gestion des litiges, des retours, remboursements et avoirs.
  • Suivre les expéditions des commandes E-commerce en lien avec notre cross-border Global-e, ainsi que les facturations associées.
  • Garantir l'application des CGV, le respect des procédures internes, de notre politique commerciale et de la bonne mise à jour du Store Locator Maison / Café.
  • Suivi des stocks des différents Packaging E-commerce en lien avec les équipes E-commerce & Logistique (boîtes d'expédition, boîtes cadeaux, gifts clients).

Dans le cadre de ses missions, le/la Chargé(e) de Relation Client sera amené(e) à développer des relations avec des interlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail Maison Kitsuné et Café Kitsuné, logistique...) et externes (clients, prestataires de service…).
À travers ses missions, il/elle devra toujours avoir pour objectif de garantir la satisfaction client et d'améliorer l'expérience client.

Profil / Experience / Compétences Professionnelles

  • Formation Bac +2 minimum, idéalement en commerce, relation client ou équivalent.
  • Excellente maîtrise de l'expression orale et écrite en Anglais et Français, avec un véritable sens de la communication.
  • Aisance relationnelle, sens du service et fibre commerciale : vous êtes rigoureux(se), adaptable, autonome, à l'écoute et toujours tourné(e) vers la satisfaction client.
  • Une sensibilité Mode / Luxe affirmée est indispensable pour comprendre et accompagner nos clients au mieux.
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (Internet, pack Office…). Une expérience sur un outil de back-office ADV ou de Service Client (comme ZenDesk) est un plus.
  • Capacité à travailler en situation d'urgences.
  • Expérience exigée en relation client (call center ou point de vente).

  • Chargé.e de développement BtoB F/H

    il y a 22 heures

    Paris, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : PARIS LBP SOFIAP Référence Personne à contacter Directeur Commercial : Franck Petitpas / Intitulé du posteChargé.e de développement BtoB F/H Nombre de postes à pourvoir1 Filière / MétierCOMMERCIAL RESEAU ET BANQUE - CONSEIL BANCAIRE PERSONNES MORALES Filière(s) / Métier(s)...

  • Chargé.e du développement et des relations partenaires

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SPOTLAG Temps plein

    OFFRE D'ALTERNANCE (possibilité de stage également)Chargé.e du développement et des relations partenairesNotre entreprise :Spotlag accompagne les entreprises dans l'organisation de leurs événements en France et à l'étranger : Team Building, Séminaire, Soirée d'entreprise, Journée d'étude. À mi-chemin entre une marketplace de services et une...

  • Chargé.e de Logistique Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France We are Constellium Temps plein

    Chargé.e de Logistique ClientCONSTELLIUM leader mondial de la transformation d'aluminium, reconnu par les principaux constructeurs du marché aéronautique, packaging et automobile emploie près de collaborateurs dans le monde.Sous l'autorité du Responsable Chargée logistique client, le/la Chargé(e) de Logistique Clients secteur AUTO (CLC) assure...

  • Chargé.e de Projets Evènementiels et Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Paris 05 Panthéon, Île-de-France The Game Temps plein

    À la recherche d'un emploi au cœur de l'action, mêlant organisation et relationnel ? Tu souhaites des responsabilités et participer directement au bon déroulement de l'activité ? Tu aimes toucher à tout : à 10h traiter une demande client, à 11h créer des plannings, être maître du jeu à 14h et gérer un évènement à 16h.THE GAME recherche un ou...

  • Chargé de Relation Clients F/H

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Sapiendo Temps plein

    Sapiendo est une Fintech/RHTech dynamique, récemment devenue entreprise à mission. Créateur d'innovations, la société allie conseil humain et technologie pour permettre à chacun d'être un acteur éclairé de sa retraite dans toutes ses dimensions, pour un avenir plus serein.Plateforme innovante de conseils, elle propose une réelle rupture...

  • Chargé de Relation Clients F/H

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France SAPIENDO RETRAITE Temps plein

    Sapiendo est une Fintech/RHTech dynamique, récemment devenue entreprise à mission. Créateur d'innovations, la société allie conseil humain et technologie pour permettre à chacun d'être un acteur éclairé de sa retraite dans toutes ses dimensions, pour un avenir plus serein.Plateforme innovante de conseils, elle propose une réelle rupture...

  • Chargé.e de Projet Expérience Client H/F

    il y a 20 heures

    Paris, Île-de-France Longchamp Temps plein

    Informations générales Intitulé du posteChargé.e de Projet Expérience Client H/F ContratCDI Temps de travailTemps complet Description de la mission Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la...

  • Chargé de relation client Trilingue H/F

    il y a 16 heures

    Paris, Île-de-France JobMania Temps plein

    Présentation de la société Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de partenaires agréés et 40 centres d'assistance.Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la...

  • Chargé.e de Relations Investisseurs

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Lita Temps plein

    Lita, c'est un autre modèle d'investissement, plus direct et plus simple.Depuis 2014, nous redéfinissons l'investissement pour qu'il redevienne un levier : au service des citoyen·nes, des entreprises engagées, et de la transformation de l'économie.En 2025, le groupe a franchi une nouvelle étape avec la création de Lita Gestion et le lancement du...

  • Chargé.e de Relations Investisseurs

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Lita Temps plein

    STAGE DE 5 à 6 MOIS A PARTIR DE FÉVRIER 2026En tant que soutien commercial, tu assisteras les équipes responsables de la relation avec nos investisseurs, contribuant ainsi à la satisfaction de nos utilisateurs/client et à la dynamique commerciale.Tes Principales Missions Seront Les Suivantesparticiper à la bonne réalisation de chaque campagne de...