Chargé de Relation Clients F/H

Sapiendo est une Fintech/RHTech dynamique, récemment devenue entreprise à mission. Créateur d'innovations, la société allie conseil humain et technologie pour permettre à chacun d'être un acteur éclairé de sa retraite dans toutes ses dimensions, pour un avenir plus serein.

Plateforme innovante de conseils, elle propose une réelle rupture technologique dans l'accompagnement retraite. Son ambition est de permettre, en quelques clics, à tous les Français de toucher le maximum de retraite auquel ils ont droit. Aujourd'hui Sapiendo propose ses services et solutions digitales en B2B (banques / assurances / presse / …) mais aussi en B2C.

Entreprise de talents en forte croissance, elle souhaite renforcer ses équipes assurant le lien quotidien avec les utilisateurs finaux de sa plateforme.

Avantages :

• Tickets restaurants
• Remboursement des transports à 50%

Tu souhaites faire tes armes dans une fintech dynamique et à fort impact sociétal ? Ça tombe bien, nous recherchons notre prochain(e) Chargé.e de Clientèle

Sapiendo est une Fintech/RHTech dynamique, récemment devenue entreprise à mission. Créateur d'innovations, la société allie conseil humain et technologie pour permettre à chacun d'être un acteur éclairé de sa retraite dans toutes ses dimensions, pour un avenir plus serein.

Plateforme innovante de conseils, elle propose une réelle rupture technologique dans l'accompagnement retraite. Son ambition est de permettre, en quelques clics, à tous les Français de toucher le maximum de retraite auquel ils ont droit. Aujourd'hui Sapiendopropose ses services et solutions digitales en B2B (banques / assurances / presse / …) mais aussi en B2C.

Pour réaliser tes missions, tu seras accompagnée de la responsable Clients et Partenaires.

Tes missions au quotidien :

. Traiter toutes les demandes entrantes (mail, téléphone, chat, calendly, formulaire) et apporter une réponse ou solution à la demande du client

. Comprendre les attentes exigeantes de nos prospects/clients et les orienter le cas échéant vers les bons interlocuteurs internes

. Informer et accompagner nos clients/utilisateurs particuliers et professionnels en fonction de leurs demandes entrantes.

. Etre en support de l'équipe commerciale pour l'établissement des devis

. Constituer et transmettre le dossier aux équipes projets en charge du conseil/accompagnement pour la réalisation des prestations,

. S'assurer de la complétude du CRM et de la mise en œuvre des process

. Traiter et coordonner les plannings de rdv

. Assurer la constitution des dossiers des clients

. Analyser les usages et les retours client afin de favoriser la satisfaction clients et la recommandation

En synthèse : ton objectif est la satisfaction de nos prospects/clients ainsi quel'amélioration continue de nos services.

Nos outils

. Communication en interne : Slack

. CRM : Salesforce

. Appels téléphoniques : Aircall

. Mails : Outlook

Les petits plus Sapiendo :

Des locaux flambant neufs à Paris 9 (on voit la tour Eiffel depuis la terrasse )

Un équipement informatique de dernier cri

Des animations sur toute l'année pour passer de bons moments avec les collègues (séminaire, Secret Santa, soirée du Nouvel An…)

Un engagement fort sur des sujets à impact sociétal

Des formations internes pour monter en compétences

Bien évidemment, nous proposons également :

. Des titres-resto Swile

. Une prise en charge à 50% du pass Navigo

. Un management à l'écoute et ouvert aux propositions des collaborateurs/collaboratrices.

Localisation :

Le poste est basé à Paris dans un quartier agréable du 9e arrondissement (Place de Clichy).

Savoir-faire et aptitudes :

La compréhension des besoins de nos clients et les moyens techniques pour y répondre sont au cœur de la fonction du chargé.e de Clientèle.

. Tu es une personne organisée, consciencieuse et autonome

. Tu n'as pas peur de décrocher le téléphone et d'appeler les clients

. Tu sais travailler en équipe et tu as un bon relationnel (tu seras amené à collaborer avec les différents services de l'entreprise : consultants, tech, communication, etc.)

. Tu comprends les attentes de ton client et tu sais le rassurer sur les services

. Tu es à l'aise avec les outils digitaux et le web de manière générale

. Le petit plus : tu as déjà utilisé un CRM type Salesforce

Cette liste est volontairement réduite car nous recherchons avant tout une personne motivée, volontaire et positive. Si ce challenge est le tien, n'hésite pas une seconde

Nous avons hâte de te rencontrer et cela peu importe ton expérience, ton genre ou tes origines.