Chargé·e de gestion client

Contexte

Altémed : fruit du rapprochement d'ACM HABITAT, de la SERM/SA3M et ses filiales Énergies du Sud et SERM.ID.

Altémed réunit les métiers de l'aménagement, du logement et de l'énergie au sein d'un groupe public de 550 collaborateurs·trices. Nous sommes l'outil de la Métropole de Montpellier et de ses 31 communes, territoire le plus attractif de France, pour construire la ville de demain et améliorer le temps des politiques publique de l'aménagement, du logement et de l'énergie.

Aménagement responsable : la SERM/SA3M (groupe Altémed) est le 1er aménageur d'Occitanie avec 40% de logements produits sur le territoire métropolitain et 40 à 50 000m2 de tertiaire. Altémed agit pour donner vie à la ville écologique, durable et accueillante, pour réhabiliter le bâti ancien, pour créer ou organiser vos zones commerciales, pour construire de nouveaux équipements publics et de nouveaux quartiers.

ACM HABITAT (groupe Altémed) gère et entretient un patrimoine de près de logements répartis sur la ville de Montpellier et le territoire de Montpellier Méditerranée Métropole. ACM HABITAT loge près de personnes, soit plus de 10% de la population de la Métropole de Montpellier.

La SERM (groupe Altémed) a développé depuis 30 ans un savoir-faire unique dans l'énergie, grâce au Réseau Montpelliérain de Chaleur et Froid et à sa filiale Energies du Sud, deux outils au service du développement durable. Elle s'est imposée depuis une dizaine d'années comme le 1er producteur de chaleur, froid et électricité et le 1er producteur d'énergie renouvelable sur la Métropole de Montpellier.

La SERM apporte aussi son savoir en efficacité énergétique dans les opérations d'aménagement menées par le groupe, ainsi que sur la rénovation thermique des bâtiments.

Depuis un an, le groupe Altémed travaille sur son plan stratégique de développement, qui entre en phase de validation par ses administrateurs·trices, avec l'ambition d'être rapidement opérationnel.

Missions

Nous recherchons notre Chargé·e de gestion client – en contrat d'apprentissage – au sein de l'entité Altémed.

Vos challenges au sein du groupe Altémed :

Rattaché·e directement à la Direction Commerciale et Clients, vous serez en charge d'assister la Responsable relations

clients et marketing sur l'ensemble des activités.

Vos principales missions :

• Accompagner le service de la relation client et marketing dans ses missions d'analyse de la satisfaction client ;
• Participer à la création et l'analyse d'enquêtes de satisfaction ;
• Participer à la réflexion sur offres de services aux locataires ;
• Réaliser les études de marché ;
• Être en appui sur le service EIL (espace informatique et logement) dans des tâches administratives).

La liste des activités n'est pas exhaustive.

Profil

• Vous êtes étudiant·e en commerce relation client, marketing ;
• Vous avez une appétence pour les statistiques, la macro économie, la BI
• Vous avez des connaissances approfondies sur Excel, Canva et Google ;
• Vois maitrisez les différentes applications d'IA ;
• Vous êtes reconnu·e pour vos capacités relationnelles, votre esprit d'analyse et de synthèse, votre bon sens et votre autonomie ;
• Vous êtes curieux·se et proactif·ve et appréciez le travail en équipe.

Altémed vous propose

• Un contrat d'apprentissage d'une durée d'un an ;
• Une rémunération selon les dispositions légales en vigueur relative aux contrats en alternance ;
• Une prime d'intéressement N versée sur l'année N+1.
• Une complémentaire santé et un régime prévoyance prise en charge à 100% par l'entreprise sur la formule de base ;
• Une indemnité de forfait mobilité durable (selon critères) ;
• Une sur complémentaire retraite prise en charge par l'entreprise ;
• Des titres restaurants d'une valeur faciale de 10€, avec une pris en charge à 60% par l'entreprise ;
• Un accès aux avantages CSE (environ 650 € / an au travers de chèques cadeaux, chèques vacances, chèques cultures, remboursement d'activités culturelles).
• Un nombre d'absences autorisées annuelles égal à :
• 30 jours de congés payés
• 4 jours de congés exceptionnels

Processus de recrutement

• Un premier échange téléphonique avec un·e collaborateur·trice RH pour vous présenter le poste et ses missions et en savoir plus sur vous.
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Ce temps d'échange vous permettra également de rencontrer vos futur·e·s managers

Conformément à la règlementation et aux valeurs du Groupe ALTÉMED, tous nos postes sont ouverts au recrutement de candidat·e·s ayant la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé.

Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Rémunération : à partir de 750,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel