Change Manager

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Change Manager - Service delivery H/F

Description de la mission:

Notre client dans le secteur bancaire chercher un Change Manager - Service Delivery.

La mise en place d?un nouveau Pôle Tech Foundation va entrainer un accroissement initial du périmètre d?activités de la Tour de Contrôle. Compte tenu des nouveaux enjeux et d?un souhait d?augmenter notre niveau de qualité de traitement des opérations et des incidents, nous avons décidé de nous renforcer via un(e) change manager.

En effet, le(a) Change Manager Pôle Tech Foundation interviendra sur les missions suivantes :

Être garant du respect des processus de production au sein de la Tour de Contrôle

Veiller à l?efficacité du processus via les indicateurs de performance et à son amélioration continue

Être un « facilitateur » et permettre de fluidifier les relations au sein de sa Tour de Contrôle, du Pôle.

Surveiller et améliorer la performance du processus au sein de son périmètre via les indicateurs de performance

Collaborer avec le propriétaire et les gestionnaires des autres socles et clusters afin de s?assurer du respect de l?application du processus

Identifier et centraliser, pour son périmètre, les besoins d?amélioration continue du processus et son implémentation dans l?outil METIS

Rapporter cette performance dans les comités QoS et ateliers sur le processus

Statuer collégialement, au sein du comité de pilotage, sur les besoins fonctionnels et sur les évolutions de procédures associés au processus

Communiquer les décisions prises en comité de pilotage au sein de son périmètre

Former aux processus en s?appuyant sur la démarche globale de montée en compétence.

Valider la revue annuelle du processus, avant communication par le propriétaire de processus, aux instances directionnelles

Être force de proposition (méthode, organisation, outils?) et s?appuyer sur sa connaissance du monde de la production informatique pour améliorer la déclinaison opérationnelle des processus de gestion des changements.

Participer à la sensibilisation/formation sur la gestion des changements et requêtes

La Tour de Contrôle supervise en temps réel les opérations IT du Pôle, coordonne la gestion des incidents majeurs et optimise la performance des systèmes et des processus pour garantir la conformité aux standards établis.

Vous serez rattachés à l?activité « Tour de Contrôle » du Pôle en tant que change manager (activité principale).

Le collaborateur travaillera en relation étroite avec l'ensemble de la Tour de Contrôle composé d'incident managers, problem managers, request managers et configuration managers.

Profil candidat:

Expériences

Vous avez une expérience dans le domaine de la production informatique et avez été amené à travailler dans un contexte sensible dans lequel la qualité de service est un engagement fort de l?entreprise

Expériences réussies dans des fonctions équivalentes

Forte capacité à animer activement les experts et le diagnostic

Compétences recherchées

Compétences métiers :

o ITIL V4 : ITIL Foundation

o Expérience au sein d'une Production informatique

o Change management

o Outils ITSM ServiceNow

o Connaissances générales en infrastructures Infrastructure, Réseau & Sécurité

o Appétences prononcées sur l'amélioration des procédures et processus

o Expérience indispensable dans le domaine de la production informatique et vous avez été amené à travailler dans un contexte sensible dans lequel la qualité de service est un engagement fort de l?entreprise

o Expériences sur les périmètres infrastructure / réseau / sécurité

Compétences comportementales :

o Autonomie

o Capacité d'analyse et de synthèse

o Force de proposition

o Curiosité et Ouverture d'esprit

o Esprit Critique et Objectivité

o Expression écrite

o Gestion des priorités

o Rigueur

Anglais opérationnel