Incident Manager

il y a 8 heures

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Free-Work Temps plein

Quel sera ton poste ?
Poste :
Incident Manager (H/F)
Lieu : Bordeaux

Télétravail : Possible

Contrat : CDI ou Freelance

Contexte client :

Tu intègres est un
groupe familial de courtage en assurances
, originaire de Bordeaux, reconnu pour son expertise dans la gestion des risques d'entreprise et la protection sociale. Le groupe figure parmi les courtiers les plus importants en France, avec une présence nationale et internationale, et plus de
1 400 collaborateurs
.

En tant qu'
Incident Manager
, tu assures la gestion, le suivi et la résolution des incidents impactant le système d'information. Tu es le garant de la continuité de service, en coordination avec les équipes techniques, les métiers et les partenaires externes.

Tu auras pour missions de :

  • Assurer le pilotage de bout en bout des incidents (analyse, priorisation, escalade).
  • Coordonner les équipes techniques lors d'incidents majeurs (MIM).
  • Suivre la communication interne et externe pendant les incidents.
  • Analyser les causes profondes (RCA) et proposer des plans d'amélioration.
  • Contribuer à l'amélioration continue des process ITIL (incident / problème / change).
  • Produire des reportings réguliers (KPI, SLA, tendances).

Stack technique :
ITIL (fortement souhaité), ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, Centreon, Zabbix, Grafana, Windows, Linux, Cloud.

Profil candidat:

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

  • Un Incident Manager confirmé
  • Très bonne communication et gestion du stress
  • Connaissance des environnements de production et des pratiques ITIL
  • Capacité à comprendre les enjeux métiers et techniques
  • Esprit analytique, sens du service, rigueur dans le suivi

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management

Le process de recrutement avec la team RH

  • Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe :
  • Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires :
  • Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
  • Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

La vie chez SYD

  • Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
  • Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
  • La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
  • Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
  • La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.


Les petits plus

  • Les tickets restaurants
  • Les chèques-cadeaux
  • La prime de participation
  • La prime vacances
  • Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
  • 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés

  • Incident Manager

    il y a 3 heures

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France AVA2I Temps plein

    Dans le cadre d?une mission stratégique chez l?un de nos clients grands comptes du secteur bancaire, nous recherchons un Incident Manager / Ingénieur de Production orienté gestion d?incidents critiques, capable d?intervenir dans des environnements IT complexes et à forts enjeux métiers.Le consultant interviendra sur la gestion des incidents P1 et P2, le...

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 heures

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons un Incident Manager / coordinateur des incidents pour un client du secteur bancaire à Bordeaux.L'intervenant participera au sein de l'équipe a :Suivre en temps réel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir impactant les agences bancaires et s'assurer de leur bon niveau de prise en compte.Animation des cellules de...

  • Run Manager

    il y a 12 heures

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France NEXTON Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...

  • Service Manager

    il y a 7 heures

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France FINAXYS Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le domaine bancaire, un Service Manager (H/F) sur Bordeaux.Votre rôle, assurer la qualité de service au quotidien ainsi que la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents.Vos missions s'articulent autour de 2 grands axes :Gestion du run :S'assurer que le CDS dispose des...

  • Test Manager

    il y a 6 heures

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons unManager de Test / Responsable de Validation Logicielledisposant d'au moins8 ans d'expérience, chargé de piloter lastratégie de tests globaled'un train applicatif pour chaque version, en coordination avec les ingénieurs de test du département. Il/elle assure lesuivi des besoins et des incidentssur les environnements, anime leScrum de...

  • IT Service Manager

    il y a 3 heures

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France MRP-Global Temps plein

    IT Service Manager required to join an industry leading brand in Bordeaux, France on a contract basis.Excellent rates, long term engagement, flexible workingThe ideal candidate will ensure the reliability, quality, and continuous improvement of enterprise applications and digital workplace services.ResponsibilitiesOwn application and digital workplace...

  • Run Manager

    il y a 7 heures

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Collective Temps plein

    Budget: 390 max (sénior)Objectifs et livrablesSupport Utilisateur N1 et pilotage du Run du ClientÊtre le point d'entrée transverse pour les demandes issues :Du client (support aux opérations & backoffice technique),Des utilisateurs entrepôt (blocages, anomalies opérationnelles), du backoffice IT (flux d'échanges, erreurs techniques),Des interlocuteurs...

  • Data Engineering Manager – Data Platform

    il y a 9 heures

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France lehibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Santé et pharma recherche un/une Data Engineering Manager ? Data Platform & Transformation H/FDescription de la mission:L?entreprise accélère sa transformation Data & IA et structure son organisation Data autour d?un modèle opérationnel à deux squads :Data Product Squad (orientée métier et création de valeur)Data...

  • Service Manager H/F

    il y a 11 heures

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps plein

    Description De L'entrepriseInetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.Présent dans 19 pays au plus près...

  • Service Manager H/F

    il y a 5 heures

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps plein

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.Présent dans 19 pays au plus...