Incident Manager

il y a 2 jours

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Free-Work Temps plein

Quel sera ton poste ?
Poste :
Incident Manager (H/F)
Lieu : Bordeaux

Télétravail : Possible

Contrat : CDI ou Freelance

Contexte client :

Tu intègres est un
groupe familial de courtage en assurances
, originaire de Bordeaux, reconnu pour son expertise dans la gestion des risques d'entreprise et la protection sociale. Le groupe figure parmi les courtiers les plus importants en France, avec une présence nationale et internationale, et plus de
1 400 collaborateurs
.

En tant qu'
Incident Manager
, tu assures la gestion, le suivi et la résolution des incidents impactant le système d'information. Tu es le garant de la continuité de service, en coordination avec les équipes techniques, les métiers et les partenaires externes.

Tu auras pour missions de :

  • Assurer le pilotage de bout en bout des incidents (analyse, priorisation, escalade).
  • Coordonner les équipes techniques lors d'incidents majeurs (MIM).
  • Suivre la communication interne et externe pendant les incidents.
  • Analyser les causes profondes (RCA) et proposer des plans d'amélioration.
  • Contribuer à l'amélioration continue des process ITIL (incident / problème / change).
  • Produire des reportings réguliers (KPI, SLA, tendances).

Stack technique :
ITIL (fortement souhaité), ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, Centreon, Zabbix, Grafana, Windows, Linux, Cloud.

Profil candidat:

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

  • Un Incident Manager confirmé
  • Très bonne communication et gestion du stress
  • Connaissance des environnements de production et des pratiques ITIL
  • Capacité à comprendre les enjeux métiers et techniques
  • Esprit analytique, sens du service, rigueur dans le suivi

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management

Le process de recrutement avec la team RH

  • Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe :
  • Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires :
  • Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
  • Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

La vie chez SYD

  • Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
  • Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
  • La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
  • Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
  • La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.


Les petits plus

  • Les tickets restaurants
  • Les chèques-cadeaux
  • La prime de participation
  • La prime vacances
  • Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
  • 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés

  • Change Manager

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France lehibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Change Manager - Service delivery H/FDescription de la mission:Notre client dans le secteur bancaire chercher un Change Manager - Service Delivery.La mise en place d?un nouveau Pôle Tech Foundation va entrainer un accroissement initial du périmètre d?activités de la Tour de Contrôle. Compte...

  • Service Manager

    il y a 2 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France FINAXYS Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le domaine bancaire, un Service Manager (H/F) sur Bordeaux.Votre rôle, assurer la qualité de service au quotidien ainsi que la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents.Vos missions s'articulent autour de 2 grands axes :Gestion du run :S'assurer que le CDS dispose des...

  • Run Manager

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Collective Temps plein

    Budget: 390 max (sénior)Objectifs et livrablesSupport Utilisateur N1 et pilotage du Run du ClientÊtre le point d'entrée transverse pour les demandes issues :Du client (support aux opérations & backoffice technique),Des utilisateurs entrepôt (blocages, anomalies opérationnelles), du backoffice IT (flux d'échanges, erreurs techniques),Des interlocuteurs...

  • Service Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps plein

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.Présent dans 19 pays au plus...

  • Service Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps plein

    Description De L'entrepriseInetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.Présent dans 19 pays au plus près...

  • Data Engineering manager informatique

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Free-Work Temps plein

    Bonjour,Pour le compte de l'un de mes clients situé à Libourne près de Bordeaux, je suis à la recherche d'un Expert Data Engineering Manager.Contexte et mission :Le client accélère sa transformation en matière de données et d'IA et structure son organisation autour d'un modèle opérationnel à deux équipes :Équipe Produits de données (orientée...

  • Engineering Manager F/M

    il y a 2 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Betclic Group Temps plein

    WE ARE BETCLICBetclic, European leader in sports betting, is much more than just an online gaming site Also offering Poker, Horse Racing, and Casino games across various countries and continents, it is an inspiring and forward-thinking company: every day brings new challenges in a modern and dynamic environment. As an influential player in the tech industry,...

  • Ingénieur OPS H/F

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France METALINE Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place.Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Team Lead Opéco

    il y a 2 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Collective Temps plein

    Vous assurerez l'interface entre les équipes de développement, le Product Management et l'ensemble des parties prenantes internes.ResponsabilitésDans un environnement orienté apprentissage continu et fortement inspiré par les principes Lean, votre mission s'articulera autour de quatre piliers :Pilotage de la performanceGarantir le respect des...

  • Team Lead Opéco

    il y a 1 jour

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Collective Temps plein

    Budget: 40000Vous assurerez l'interface entre les équipes de développement, le Product Management et l'ensemble des parties prenantes internes.ResponsabilitésDans Un Environnement Orienté Apprentissage Continu Et Fortement Inspiré Par Les Principes Lean, Votre Mission S'articulera Autour De Quatre PiliersPilotage de la performanceGarantir le respect des...