Chef de Projet CRM

il y a 11 heures

Marseille, France Chambre de métiers et de l'artisanat de région Provence-Alpes-Côte d'Azur Temps plein
À propos de nous

La CMA Provence-Alpes-Côte d'Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d'accompagner l'artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage, création d'entreprise, formation, développement économique, transmission, transition écologique et le développement durable, et la transition numérique.

La CMA Provence-Alpes-Côte d'Azur est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de formation et son offre de service dans le domaine de la Formation Continue.

En région Provence-Alpes-Côte d'Azur, la CMA , c'est:

  • 1000 collaborateurs
  • 12 agences entreprise
  • 15 antennes formation
  • 9 Centres CMA FORMATION
  • 6 000 apprentis formés
Mission

La Chambre des Métiers de l'Artisanat Provence Alpes-Côte d'Azur recrute un Chef de Projet CRM (H/F) pour renforcer son pôle Marketing de la Direction Régionale Performance et Relation Client, dans le cadre d'un CDD de 12 mois basé à Marseille.

Salesforce, déployé en 2025, constitue l'outil CRM de référence de l'établissement et accompagne 320 utilisateurs au quotidien. Des évolutions fonctionnelles sont prévues sur la période 2026.

Vos missions :

  • Gestion et administration du CRM : Vous assurez l'administration quotidienne du CRM et garantissez la qualité des données. Vous coordonnez avec l'informatique et le support de l'intégrateur pour le bon fonctionnement des flux, tout en identifiant les bonnes pratiques et en restant à l'écoute des utilisateurs.
  • Analyse et exploitation des données : Vous suivez et analysez les indicateurs de performance et proposez des plans d'action. Vous optimisez les tableaux de bord et enrichissez la base de données avec des sources internes (Centre de Contacts) et externes (INSEE, URSSAF).
  • Gestion de projets CRM : Vous pilotez des projets CRM de petite et moyenne envergure, depuis le recueil des besoins utilisateurs jusqu'au déploiement sur Salesforce, en respectant les délais et le budget. Vous travaillez avec les équipes métiers, techniques et l'intégrateur et assurez la documentation, les guides utilisateurs et la formation

Plus largement, vous participez à la réussite de l'ensemble des projets portés par le pôle marketing.

Profil

Profil :

  • Formation Bac+3/5 à dominante marketing digital, IT ou analyse des données
  • La connaissance de Salesforce est fortement souhaitée
  • La connaissance des fonctionnalités CRM Analytics de Salesforce est un plus
  • Très bonne maîtrise des outils informatiques : Excel et gestion de base de données
  • Un goût pour la manipulation de données et leur mise en forme graphique est attendu
  • Rigoureux et polyvalent, vous produisez un travail fiable tout en explorant de nouveaux outils. Doté d'un bon sens relationnel et pédagogue, vous communiquez efficacement et aidez les utilisateurs à prendre en main les outils informatiques

Conditions du poste :

  • Contrat CDD de 12 mois, basé à Marseille
  • Statut cadre, temps plein de 37h30 par semaine
  • Prise de fonction : 01/12/2025
  • Rémunération mensuelle brute comprise entre 2 738€ et 2 900€
  • Avantages : 13eme mois, RTT, CP, mutuelle (participation employeur 60%), carte titres restaurants (participation employeur 60%), abonnement transport (participation employeur 75%).

#IND/CMAR

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  • CRM Transformation Manager

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    Marseille, France Mantu Temps plein

    **Who are we? **:Mantu is an independent international consulting player, founded in 2007. Bringing together expert and complementary brands, Mantu stands out for the breadth of its spectrum, responding to all business transformation challenges. Its activities are divided into four practices: Leadership & Advocacy, Technology, Digital Marketing & Experience,...

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