CRM Transformation Manager

**Who are we? **:Mantu is an independent international consulting player, founded in 2007. Bringing together expert and complementary brands, Mantu stands out for the breadth of its spectrum, responding to all business transformation challenges.
Its activities are divided into four practices:
Leadership & Advocacy, Technology, Digital Marketing & Experience, Total Talent Management.
A wide range of skills, all serving a single mission: connecting and powering companies with leading teams and technology to succeed faster and sustainably.
From its headquarters in Geneva, Switzerland, Mantu relies on a community of 11,500 talented people in more than 60 countries on 5 continents and has a turnover of 1billion euros.
**Job description**:
**Description du poste**

En tant que CRM Transformation Manager, vous serez un acteur clé dans la formulation et l'exécution de notre stratégie CRM. Vos responsabilités incluront:

- Cadrage : Avec le soutien du Directeur de la transformation CRM et la collaboration des équipes métiers, établir la vision stratégique et réalisation une évaluation de l'état actuel (as-is assessment).
- Documentation : Tout au long de la conduite du programme, créer et mettre à jour la documentation de référence nécessaire pour conduire les travaux et communiquer efficacement la vision et les objectifs CRM à travers l'organisation.
- Animation de Workshops : Organiser et animer des ateliers avec les parties prenantes métiers pour co-créer la vision stratégique et prendre des décisions collaboratives.
- Gestion de Projet : Appliquer des méthodologies de gestion de projet pour planifier, exécuter et suivre les travaux et activités du programme de transformation. Etre capable d'exploiter les outils d'IA Generative au bon moment pour être davantage productif et efficient dans la conduite des différents travaux (synthèse, audit...).
- Processus RFI/RFP : Participer à la rédaction, la gestion des processus de Request for Information (RFI) et de Request for Proposal (RFP) pour la sélection des solutions et partenaires CRM les plus adaptés.
- Support au Delivery de Cas d'Usage Innovants : Cadrer puis piloter le développement et la mise en œuvre de cas d'usage métiers innovants, en veillant à ce que les solutions CRM soient alignées avec les besoins métiers et génèrent une valeur ajoutée.
- Déploiement et Adoption : Superviser le déploiement des solutions CRM et encourager leur adoption par les équipes métiers, en assurant un suivi rigoureux et une amélioration continue.
- Programmes de Formation : Concevoir et dispenser des formations pour optimiser l'utilisation des systèmes CRM par les utilisateurs finaux.
- Analyse de Données : Analyser les données clients pour extraire des insights stratégiques, influencer les décisions et mesurer l'impact des initiatives CRM.

**A propos de vous**

Diplômé d’une grande école de commerce, d’ingénieurs ou équivalent, vous disposez d’un minimum de 2-3 ans d’expérience. Vos précédentes missions vous permettent d’être autonome en matière de gestion de projet, de préparer et animer des workshops, et de formaliser des présentations de qualité.

Vous avez développé de solides connaissances en gestion de projets complexes.

La connaissance des enjeux du métier du conseil, du marketing digital et de la data est un vrai plus.

Vous frotter à des sujets nouveaux et parfois complexes ne vous fait pas peur.

Vous êtes familier de la révolution profonde engendrée par le développement de l’IA, et êtes vous-même utilisateur des technos d’IA Generative.

Vous avez un excellent relationnel et de très bonnes capacités de présentation orale et écrite.

Vous êtes doué dans la réalisation de présentation power point (fond et forme).

Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse poussé.

Vous parlez l’anglais couramment à l’oral comme à l’écrit.

**À quoi pouvez-vous vous attendre ?**

Rejoignez-nous chez Mantu pour faire partie intégrante du changement