Responsable Communication Et CRM

En tant que Responsable Communication et CRM, vous jouez un rôle clé dans le développement de l’imagede Pellegrin et dans l’animation de la relation client. Vous êtes responsable de l’ensemble des communications clients ainsi que de la communication externe de la marque.

Travaillant en étroite collaboration avec le Directeur Marketing, l’équipe marketing et les boutiques, vous définissez et mettez en oeuvre la stratégie de communication et CRM pour renforcer l’engagement des clients et accroître la notoriété de la maison.

Vous êtes garant(e) de la cohérence du ton, de l’identité visuelle et de l’expression artistique de la marque sur l’ensemble des supports et points de contact.

Vous pilotez les projets de communication et CRM en assurant le suivi des performances et l’amélioration continue des actions mises en place.

**Responsabilités**

Communication & Branding
- Définition et gestion du calendrier éditorial en fonction des temps forts saisonniers et de l’actualité de la maison
- Production et rédaction de contenus engageants pour les réseaux sociaux et les supports de communication.
- Création de visuels en interne ou en collaboration avec des prestataires spécialisés quand nécéssaire (graphistes, agences).
- Veille sur les tendances du marché et bonnes pratiques en communication et marketing digital.

CRM & Marketing Relationnel
- Élaboration d’une stratégie de segmentation et d’animation de la base clients pour maximiser la fidélisation et l’engagement.
- Mise en place et amélioration continue du plan d’automatisation marketing (scénarios de nurturing, relances, anniversaires, parcours post-achat, etc.).
- Suivi et analyse des KPIs de communication et CRM, avec des recommandations d’optimisation basées sur la performance.

Événementiel & Relations Presse
- Organisation et coordination des événements locaux et VIP, en collaboration avec les équipes en boutique et les partenaires externes.
- Gestion de la communication externe et des relations presse, en coordination avec une agence spécialisée.
- Développement de partenariats stratégiques pour renforcer l’image de la marque et générer de la visibilité

Profil recherché
- Expérience de 3 à 5 ans en communication et/ou CRM, idéalement dans une maison de luxe, de joaillerie ou un univers premium.
- Expérience en gestion de projet et en pilotage de prestataires (agences, graphistes, partenaires ).
- Excellentes capacités rédactionnelles, sens du storytelling et forte exigence graphique.
- Bonne compréhension du RGPD et des enjeux liés à la gestion des données clients.
- Sensibilité au monde du luxe et de la joaillerie, et une attention particulière aux codes de marque.
- Esprit analytique et capacité à mesurer l’impact des actions menées.
- Bon relationnel et capacité à fédérer les différentes parties prenantes internes et externes.

Informations complémentaires:

- CDI basé à Marseille
- 39H hebdomadaires
- Rémunération : 42 000 € (selon profil et expérience)
- Avantages:

- tickets restaurant et mutuelle famille (prise en charge à 60% par la société),
- prime d'intéressement,
- la société est berceau d'entreprise.

Type d'emploi : Temps plein
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 42 000,00€ par an

Avantages:

- Crèche d'entreprise
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)

Expérience:

- Gestion de la relation client: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel