Architecte d'Entreprise Genesys CCaaS

CONTEXTE :

Expérience : 10 ans et plus

Métiers Fonctions : Stratégie & transformation digitale, Architecte d'entreprise

Spécialités technologiques : Cloud, IA

Nous recherchons un consultant Architecte d'entreprise pour définir l'architecture cible de la solution Genesys Cloud Contact Center as a Service (CCaaS).

Le poste consiste à concevoir une architecture évolutive et multi-pays et à définir une stratégie claire pour l'intégration et l'utilisation des capacités d'IA, qu'elles soient natives de Genesys Cloud et/ou issues de systèmes d'IA d'entreprise externes.

MISSIONS

L'architecte travaillera de manière transversale avec les équipes commerciales, informatiques et de sécurité de plusieurs pays afin de garantir une architecture harmonisée, conforme et pérenne.

Résultats attendus :

? Plan directeur détaillé et de haut niveau de l'architecture cible du CCaaS Genesys (vues logiques, fonctionnelles et techniques, y compris des diagrammes) et documents détaillés de conception logicielle liés aux domaines pris en charge et aux modules pertinents.

? Feuilles de route pour le déploiement de la solution par pays en fonction du contexte (stratégie commerciale, stratégie informatique, contraintes/exigences locales, etc.)

? Conception de l'interopérabilité avec les solutions d'entreprise existantes en collaboration avec les propriétaires des solutions respectives, en établissant des modèles architecturaux pour une intégration sécurisée et efficace (à l'aide de plans).

? Définition d'un cadre d'utilisation de l'IA, y compris les limites/principes entre l'IA native de Genesys et les capacités d'IA externes de l'entreprise, en évaluant toutes les implications du placement du modèle d'IA (dans CCaaS ou en externe).

? Définition des preuves de concept requises.

? Tout ce qui précède, en étroite collaboration avec le clients Architecture et d'autres équipes (y compris les parties prenantes commerciales, les services informatiques, la sécurité, la conformité...) + l'entité Group Architecture + les experts en solutions Genesys afin de répondre à toutes les exigences et de garantir la conformité totale avec les normes internes et les exigences réglementaires

? Partager les connaissances relatives au CCaaS

Profil candidat:

Expertise souhaitée

Expérience souhaitée :

? Expérience avérée en tant qu'architecte d'entreprise ou de solutions dans le cadre de mises en ?uvre à grande échelle et multi-pays de Genesys Cloud (CCaaS).

Compétences techniques requises :

? Bonne compréhension de l'architecture cloud, de la conception de réseaux, des API et des modèles d'intégration de données.

? Expérience dans la conception d'intégrations de solutions d'IA/ML, y compris l'IA conversationnelle, les LLM et les systèmes d'analyse.

? Connaissance des processus et des cadres réglementaires du secteur des assurances appréciée.

Compétences interpersonnelles :

? Compétences en communication : capacité à communiquer clairement et efficacement des idées, des opinions et des commentaires aux membres de l'équipe en anglais.

? Compétences en matière de collaboration : capacité à bien travailler avec les autres et à contribuer à une dynamique d'équipe positive.

? Compétences en matière de résolution de problèmes : capacité à analyser des situations et à élaborer des solutions efficaces.

? Compétences en matière de gestion du temps : capacité à hiérarchiser les tâches et à gérer la charge de travail afin de respecter les délais.

? Compétences en matière de leadership : capacité à prendre en charge des projets et à motiver les membres de l'équipe afin d'atteindre les objectifs.

Environnement technique : Genesys CCAAS

Compétences

Technologies et Outils

Genesys

Soft skills

Leadership

Langues

Anglais