Expert Genesys Cloud

il y a 5 jours

Paris, Île-de-France Ovalo CX Temps plein

Localisation : Paris (avec possibilités de télétravail partiel)

Depuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies unique en son genre.

Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et de mobilité… Tout est mis en œuvre pour que chaque salarié soit partie intégrante de la réussite de l'entreprise

Ovalo propose des missions d'expertise à ses consultants : projets durables, enrichissants et challengeants chez des clients d'envergure (grands comptes du CAC 40, secteurs Banque, Assurance, Énergie, etc.).

Classé 5ème au classement Great Place to Work en France, Ovalo est aussi une entreprise où il fait bon vivre : l'intégrer, c'est faire partie d'une équipe soudée et solidaire, fédérée par un réel esprit de partage, où des évènements réguliers sont organisés afin d'échanger et de créer des liens

Afin d'accompagner nos clients dans l'évolution de leur stratégie relation client, nous recrutons un(e) Expert Genesys Cloud avec une solide expérience dans la mise en œuvre, et l'optimisation de la solution.

Vos missions principales :

  • Concevoir et mettre en œuvre des architectures Genesys Cloud robustes et scalables.
  • Configurer les fonctionnalités de Genesys Cloud : routage d'appels, stratégies IVR, bots, email/chat, workforce management, etc.
  • Réaliser les intégrations avec les SI existants (CRM, ERP, outils de ticketing, etc.).
  • Optimiser les performances et la qualité de service de la plateforme.
  • Participer aux phases de test, recette et mise en production.
  • Former les utilisateurs clés et assurer un support de niveau expert.
  • Réaliser une veille continue sur les évolutions de Genesys Cloud et des technologies associées.

Votre profil :

Issu(e) d'une formation Bac+5 (école d'ingénieur ou équivalent universitaire), vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire.

  • Maîtrise approfondie de la solution Genesys Cloud (ex. PureCloud).
  • Expérience avérée sur des projets sur Genesys dans des environnements complexes.
  • Bonne connaissance des APIs REST et des intégrations en environnement Cloud.
  • Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Bon relationnel, sens du service et capacité à travailler en équipe.
  • La certification Genesys Cloud est un vrai plus.

Pourquoi choisir Ovalo ?

  • Un environnement de travail stimulant et humain : classé parmi les meilleures entreprises où travailler.
  • Des missions variées, longues et enrichissantes auprès de clients prestigieux.
  • Une équipe soudée, dynamique et bienveillante.
  • Des perspectives d'évolution claires, avec un accompagnement de proximité.
  • Une politique de télétravail flexible et du matériel de qualité.
  • Des événements réguliers pour renforcer la cohésion d'équipe.

Si vous êtes passionné(e) par l'univers des centres de contact, que vous aimez les défis techniques et souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant et exigeant à la fois…

N'attendez plus et rejoignez l'aventure Ovalienne

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