Insertion - Technicien Support de Proximité VIP - F/H

Vous aimez accompagner les utilisateurs, résoudre des incidents exigeants et évoluer dans un environnement où la réactivité, la confidentialité et l'excellence du service sont essentielles ?

Et si vous rejoigniez Inzerty, une ESN inclusive et engagée, pour assurer un support de proximité premium auprès d'utilisateurs VIP au sein d'un grand groupe international basé à Meudon ?

Tu te demandes en quoi consistera ton rôle ? Voici un aperçu de ton quotidien :

Lundi – Support & réactivité :

Tu accueilles, qualifies et prends en charge les demandes des utilisateurs VIP. Qu'il s'agisse d'un poste bloqué, d'un souci de messagerie, d'un problème de visioconférence ou d'une urgence mobilité… tu interviens rapidement en garantissant un service irréprochable.

Mardi – Expertise & résolution :

Tu analyses les incidents, réalises les manipulations nécessaires sur le matériel et les logiciels, déploies des solutions adaptées et assures un suivi complet avec l'utilisateur. Ton objectif : résoudre efficacement, tout en assurant une expérience haut de gamme.

Mercredi – Préparation & installation :

Tu prépares les postes de travail, configures les environnements Windows 10/11, Office 365, Teams, Active Directory, et assures la mise à disposition du matériel pour les nouveaux arrivants et les déplacements VIP.

Jeudi – Collaboration & escalade :

Tu échanges avec les équipes expertes lorsque les incidents nécessitent une intervention spécialisée. Grâce à ta communication claire, tu facilites et accélères les résolutions.

Vendredi – Qualité & communication :

Tu suis les SLA, assures une communication fluide en français comme en anglais, et garantis une satisfaction optimale des utilisateurs les plus exigeants du site.

Les missions te parlent ? Alors, tu es probablement la bonne personne pour rejoindre l'équipe

Ce que nous recherchons :

Tu justifies d'au moins 2 ans d'expérience en support de proximité (hors stage / alternance) et tu as déjà évolué auprès d'utilisateurs VIP, avec les exigences que cela implique : confidentialité, sens du service, présentation irréprochable, grande rigueur.

Tu maîtrises :

• Windows 10 / 11
• Office 365, Teams
• Active Directory (gestion des comptes et accès)
• Les outils ITSM
• Les bases de la messagerie Exchange, du VPN, de la mobilité (iPhone/iPad)
• Notions en réseaux LAN / Wi-Fi

Tu es bilingue anglais (niveau C1), autonome, organisé(e) et à l'aise dans un environnement international.

Tu sais gérer les priorités sans stress, avec diplomatie, pédagogie et grand professionnalisme.

Le plus important pour nous ? Ta motivation et ton envie de contribuer à un projet utile

Les infos pratiques :

• Localisation : Meudon (92)
• Démarrage : ASAP
• Type : Temps plein – 35h du lundi au vendredi
• Contrat : CDD de pré-embauche

A quoi t'attendre pour cette nouvelle aventure ?

Créée en 2017, Inzerty est la 1ʳᵉ entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique.

Nous accompagnons des profils variés dans leur parcours professionnel, en leur offrant des missions valorisantes, un suivi humain de qualité et de réelles perspectives d'évolution.

Nous te proposons :

• Un accompagnement socio-professionnel complet, incluant un appui sur les aspects personnels (logement, mobilité, etc.).
• Des formations pour développer tes compétences et renforcer ton employabilité.
• Un suivi mensuel individualisé tout au long de ta mission.

Côté avantages, nous t'offrons :

• Dès ton arrivée : tes titres de transport sont pris en charge à 50 % (remboursement effectué avec un mois de décalage) et tu bénéficies de notre mutuelle d'entreprise.
• À partir du 3e mois d'ancienneté tu auras le droit à des titres restaurant et tu bénéficieras également des avantages de notre plateforme CSE GIFTEO (cinéma, loisirs, parcs d'attractions, réductions…).
• Un cadre bienveillant et exigeant, où ton évolution est au cœur de nos priorités.

Notre objectif ? est de garantir ta montée en compétences en vue d'une intégration en CDI.

Déroulé des échanges :

• Premier contact téléphonique avec Odile ou Kiara, nos assistantes recrutement, pour mieux comprendre ton projet.
• Entretien avec Mélina ou Loreen.
• Si ton profil est retenu : échange avec le client final.
  
  Nous nous engageons à un processus rapide, transparent et efficace

Chez Inzerty, nous croyons que la diversité fait la richesse d'une entreprise.

Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.

Si tu es prêt à relever ce défi passionnant, postule dès maintenant et rejoins notre équipe dynamique et engagée chez Inzerty