Technicien support de proximité VIP

Il y a 4 minutes

Paris, Île-de-France HELPLINE Temps plein
Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous

Description du poste

Pour l'un de ses clients grands comptes expert de la gestion financière de long terme et de l'investissement socialement responsable, HELPLINE recrute 2 techniciens support de proximité confirmés VIP.

Vous serez en charge du support des utilisateurs de ce client.

Vos principales missions :

  • Réaliser les interventions de maintenance
    • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
    • Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
    • Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
  • Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels
    • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
    • Procéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définies
    • Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
  • Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
    • Assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention
    • Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation
    • Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents
  • Assurer le suivi des dossiers.
Qualifications

Vous avez une première expérience dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.

Vous êtes doté(e) d'un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.

On vous reconnaît un sens prononcé du service client, de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.

Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous et vous aimez partager vos connaissances.

Un anglais conversationnel est demandé pour ce poste.

Profitez de cette opportunité dès maintenant et rejoignez-nous 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
  • un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
  • un CSE avec de nombreux avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

  • Technicien support de proximité confirmé VIP

    Il y a 8 minutes

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  • Technicien support IT VIP

    Il y a 12 minutes

    Paris, Île-de-France Experis Temps plein

    Technicien support IT VIP (F/H) - ParisExperis recrute des Techniciens support IT VIP (F/H) pour accompagner les utilisateurs stratégiques - COMEX, CODIR, Direction Générale, Retail, Événements Luxe- de nos clients prestigieux à Paris.Intégré(e) à une équipe dédiée et encadrée par un Practice Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié des...

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    Il y a 13 minutes

    Paris, Île-de-France EVERIENCE Temps plein 27 000 € - 32 000 €

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France HELPLINE Temps plein

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  • Technicien Support de Proximité VIP H/F

    Il y a 3 minutes

    Paris, Île-de-France EVERIENCE Temps plein 25 000 € - 30 000 €

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  • Technicien Support Proximité-VIP H/F

    Il y a 2 minutes

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    Paris, Île-de-France Experis Temps plein

    Technicien support de proximité (H/F) - ParisEn tant que support IT de proximité, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et garantirez une expérience utilisateur VIP. Vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement du parc informatique et dans la satisfaction des collaborateurs.Vos missions :Fournir une assistance technique aux...

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    Il y a 14 minutes

    Paris, Île-de-France Groupe Vitamine T Temps plein

    Vous aimez accompagner les utilisateurs, résoudre des incidents exigeants et évoluer dans un environnement où la réactivité, la confidentialité et l'excellence du service sont essentielles ? Et si vous rejoigniezInzerty, une ESN inclusive et engagée, pour assurer un support de proximité premium auprès d'utilisateursVIPau sein d'un grand groupe...

  • Technicien support de proximité Kiosque IT VIP H/F

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France EVERIENCE Temps plein

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